سلام به همگی
امیدوارم حال تون خوب باشه
امروزه رقابت سنگین تری در صنعت های مختلف به وجود آمده است.
مهمترین دستاوردی که برای بیزنس های اعم از آفلاین یا آنلاین به همراه دارد
این است که مشتری حق انتخاب بیشتری نسبت به قبل دارد.
چرا؟
تنوع محصولات و برندها روز به روز در حال افزایش است.
اما مهمترین سوال
.
.
برای پاسخ به این سوال پیشنهاد می کنم مطلب زیر را دنبال کنید.
در این مطلب به این سوالات پاسخ خواهیم داد
تحقیقات بازار فرایند جمع آوری اطلاعات ارزشمند در مورد نیازها و خواسته های مصرف کنندگان است. این فرایند مشخص می کند که اگر بازار (بیزنس) برای یک محصول و خدمات وجود دارد؛ چگونه می تواند به توسعه ی آن کمک کند.
اطلاعاتی که از طریق تحقیقات بازاریابی به دست می آید
هیچ چیزی به اندازه ی خوب گوش کردن به شما نمی تواند کمک کند. در این عرصه ی دیجیتال شما به راحتی می توانید با یک نظر سنجی آنلاین صدای مشتری خود را بشنوید.
مهمترین نکته ای که باید یاد بگیرید که :
کی و کجا حضور داشته باشید!
بزارید برایتان بیشتر توضیح بدهم. شما می توانید با حضور داشتن در خیلی از مکان های مردمی، صدای مشتری خود را بشنوید.
اگر در حال حاضر مشغول طراحی جدید یک محصول نو، راه اندازی کسب و کار هستید بهتر است برای سنجش خود ابتدا نظر مشتری خود را بشنوید.
تجربه ی شخصی من
می خواهم این نکته را بیشتر توضیح دهم با مثالی از خودم تا بهتر بتوانید ارتباط بگیرید.
ما برای رونمایی از یک اپلیکشن یک نظرسنجی تهیه کردیم. این نظر سنجی را به صورت آنلاین و آفلاین در دسترس مردم قرار دادیم تا بتوانیم گوش کنیم.
طی این فرایند متوجه خیلی از دغدغه ها شدیم که باعث شد ایده های جدیدتری به اپلیکشن اضافه کنیم یا به فکر ساخت محصول جدیدتری باشیم.
باتوجه به طی کردن فرایندهای بالا شما می توانید تاحدی شناخت خوبی از مخاطب تان به دست بیاورید.
اول از همه پیشنهاد می کنم تمام این اطلاعاتی را که به دست می آورید در یک فایل به صورت مستند جمع آوری کنید. اینکار باعث می شود اگر دوباره تصمیم گرفتید که محصول جدیدی را رونمایی کنید یا بخش جدیدتری را راه اندازی کنید منبع خوبی برای یادگیری و الهام گرفتن شما باشد.
شما می توانید اگر در شروع راه اندازی کسب کارتون هستید از تحقیقات بازار رقبایتان استفاده کنید.
مانند شرکت کوکالا برای اینکه بتواند در ذهن مخاطب نقش ببندد. در سینما یک فریم در 24 فریم تصویر برند خودش را همراه با یک پاپ کرن نمایش داد. شاید به همین علت است که همه ی ما برای رفتن به سینما یک نوشابه با خودمان می بریم.
.
.
در نهایت شما می توانید این تحقیقات بازار را از برندهای دیگر ببینید و ایده بگیرید مانند شرکت تپسی، یکی از بارز ترین مشکلات راننده ی اسنپ به موقع پرداخت نکردن مبالغ آنلاین بود همین باعث نارضایتی مشتری و راننده میشد. خب تپسی از همین خلا استفاده کرد و امتیاز خودش را بالا برد.
شما بعد از جمع آوری اطلاعات تحقیق بازار به چند دسته تقسیم می شوید:
خب اما!
شاید به نظر این نتایج بالا ساده و راحت بیاید، اما واقعا این طور نیست.
من می خواهم بیشتر در مورد دسته ی دوم صحبت کنم، چراکه سخت ترین و یا شاید بدترین حالت ممکن می تواند باشد.
.
.
شما می توانید بعد از مراحل گوش کردن، شناخت مخاطب، اطلاعات به دست آمده و .. متوجه نقاط ضعف و قدرت خودتان بشوید. اما اگر نقاط ضعف بیشتر از نقاط قوت بود باید چکار کرد!
چند دسته راهکار کلی وجود دارد
شما می توانید برای افزایش فروش، مشتری های خود را طبقه بندی کنید و با توجه به میزان سودهی بعضی از افراد را از دایره ی خدمات دهی خود حذف کنید
زمانی که در موارد بالا درمورد مخاطب موردنیاز صحبت کردیم منظور همین بوده است.
شما باید بتوانید از مشتری هایی که از تحقیقات بازار فهمیدید برای شما نه تنها سود دارند بلکه ضرر هم هستند چشم پوشی کنید.
در مقابل مشتری هایی که بالاترین سود را داشتند، بهترین خدمات خودتان را ارائه دهید.
برای مثال
نوتروژنا، برند شماره یک متخصص پوست، محصولات خود را به بیش از هفتاد کشور جهان به فروش می رساند. این شرکت علاقه مند به تحقیق در مورد عادات خرج کردن مشتریان بود. نوتروژنا با تجزیه و تحلیل داده های سبد خرید آغاز شد. در آنجا، این شرکت محصولات رقیبی را که مشتریان خودشان خریداری می کردند را به طور دقیق تر، که در محدوده قیمت نوتروژنا قرار داشت، مشخص کند.
شرکت محصولات زیبایی دریافت که هفتاد و پنج درصد از مشتریان وفادار خود اقدام به خرید اقلامی از یک بخش در محدوده Neutrogena می کردند و این محدوده تنها است. این شرکت از مشتریان وفادار خود می خواست که افق خود را گسترده تر کرده و کالاهایی را از سایر بخش های نوتروژنا خریداری کنند. این شرکت همچنین می خواست مشتریان جدید و اول را به دست آورد.
داده های سبد خرید الهام گرفته از Neutrogena برای ایجاد جفت محصولات زیبایی منعکس کننده خریدهای گذشته مشتری بود و به ذات، به خوبی در کنار هم قرار گرفتند، مانند کرم صورت با یک کرم چشم یا یک خط چشم مایع با پاک کننده آرایش چشم. این جفت سازی محصولات از طریق تبلیغات بنر، فیلم و کوپن تبلیغ می شدند.
بازده هزینه نوتروژنا 5.84 دلار بود که از معیارهای شخصی آنها 289٪ فراتر رفت. آگاهی از آگهی تبلیغاتی همچنین 5.4٪ افزایش یافته است که 182٪ از معیارهای شرکت فراتر رفته است.
.
.
ادامه ی مطالب در روزهای آینده پست خواهد شد.
اگر جایی برایتان سوال بود حتما کامنت بزارید در اولین فرصت پاسخ داده خواهد شد.
ممنونم از وقتی که گذاشتین.
