مطالب بازگو شده از مارتین ریورز، نیکولاس لانگ و فلیپ کارلسون زلاک است. از آن جهت که مدیریت بحران و رویکرد آن در کشورهای مختلف مخصوصاً کشور ما ایران متفاوت است. بطور‌کلی نمی‌توان راه حل مشابهی را برای ساختارهای یکسان در فرهنگها و ملیتهای مختلف ابراز کرد.
این مطلب بر اساس محتوای مدیریت بحران تحقیق و پژوهش شده است و نویسندگان قوانین اصلی مدیریت بحران در دوران کرونا و اثر بخشی بر کسبوکارها را مورد بررسی قرارداده‌اند.
طیبعتاً با توجه به موضوع مقاله مبنی بر مدیریت بحران در زمان ویروس کرونا میبایست در قدم اول به خود بحران و بیماری ویروس کووید- 19اشاره شود که باتوجه به اینکه از انتشار این مقاله یک ماه گذشته و شبکه های رسانه ای و اجتماعی به اندازه کافی به موضوعیت ویروس کرونا پرداخته‌اند اجازه بدهید تا به راه کارهای مناسب با کسبوکارها بپردازیم.
بحران کرونا از منظر بررسی و پژوهش قابل توجه که سران مختلف دنیا متفق القول این ویروس را جدیترین خطر و بحران قرن حاضر نامیده‌اند، به طوری که صدر اعظم آلمان خانم آنگلا مرکر آن را بزرگترین خطر برای بشریت پس از جنگ جهانی دوم نامید.
نکته قابل تامل در این بحران، جهان گیر بودن آن است. بحرانی که از شهر وهان چین شروع شد. پس از آن به تدریج، کل دنیا را درگیر خود کرد. به شکلی که امروزه تقریباً کشوری نیست که تحت تاثیر این بحران نباشد.
اما سوال اصلی
تا چه زمانی محیط پیرامون ما، اقتصاد ما و کسب‌وکار ما تحت تاثیر کووید-19 است؟
جدا از بررسی عملکرد دولت (ایران) در مواجه با بحران کووید- 19 و تاثیرات آن بر کسب‌وکار اصلی ترین سوال این است که
شرایط کسبوکارها در ایران به چه شکلی خواهد بود. با توجه به میزان تعطیلات امسال 11ماه کاری را در پیش رو
خواهیم داشت!
ما در اینجا 6 روش را شرح میدهیم که جدا از نوع بحران پیش رو قابل اجرا در تمامی بحران‌ها می‌باشد:
در دنیای امروز حجم اتفاقات طبیعی و غیر طبیعی با سرعت بسیار بالایی درحال فراگیری شدن است. تمامی این موضوعات تاثیر بسزایی در روزمرگی افراد و کسب و کارها خواهد داشت. آگاه بودن از شرایط اقتصادی و روانی مردم می‌تواند تاثیر شگرفی در رشد کسب‌وکار شما داشته باشد. به طور مثال بعد از این جریانات شاید با حجم عظیمی از احساسات نهفته (خشم، هیجان، استرس و ....) رو‌به‌رو شوید.
معمولاً رسانه‌ها به دنبال خبر و اطلاعات جدید هستند تا پرداختن به علت اصلی! بعضی از اخبار یه بررسی واقعیتهای سخت (واقعیت های قطعی و رسمی)، واقعیتهای نرم (تایید نشده و غیر رسمی) و حتی حدس و گمان می‌پردازد.
عملکرد امروز ما ممکن است برگرفته از اخبار دیروز باشد، زمانی که در معرض تغییر سریع فناوری جدید و یا یک بحران قرار می‌گیریم، در ابتدا تمایل داریم که از سیگنالهای ضعیف غافل شویم. (منظور از سیگنالهای ضعیف اخبار فرعی است) بنابراین نسبت به وقایق نو بیش از حد مجاز واکنش نشان میدهیم.
همانطور که در موضوع قبلی اشاره کردیم هوش تجاری اولین قدم سازنده در مدیریت کسبوکارها می‌باشد.
در نتیجه یک مدیر مدبر به منابع اطلاعاتی، زمان انتشار و هدف آن خبر توجه ویژه می‌کند.
بطور مثال در کشور ایران اخبار و نظریه هایی مبنی بر پروپاگاندای آمریکایی علیه چین رایج بود. امروز شاهد آن هستیم که آمریکا بیشترین میزان مبتلا به این بیماری (حتی از کشور مبداء چین بیشتر) را در فهرست آماری خود دارد.
یکی از رایج ترین اشتباهاتی که بسیاری از افراد می‌کنند؛ نسبت اطلاعات یک بحران به آگاهی درستی از آن واقعه بیشتر است! افراد یک سازمان با توجه میزان سن و تحصیلات به سطوح مختلفی از اخبار و اطلاعات دسترسی دارند. یکی از رایجترین خطا این است که ما از همه‌ی افراد می‌خواهیم اخبار و اطلاعاتشان را به اشتراک بگذارند. روش بسیار اشتباهی است چرا که طبق پژوهش در اکثر مواقع به اشتراک گذاشتن اخبار و اطلاعات پیرامون یک بحران منجر به نتیجه‌گیری غیر واقع گرایانه نسبت به بحران اصلی و یا منحرف شدن و کم ارزش شدن اصل بحران می‌شود.
از کارشناسان متخصص ویروس شناس، جامعه شناس، اقتصاد، پزشک، متخصصان حمل و نقل و مدیران ارشد دولتی و خصوصی درباره بحران کمک بگیریم زیراکه بسیاری از متخصصان انتظار می‌ر‌ود تحریفی در نظریات خود نداشته و واقعه گرایانه موضوع را بررسی کنند. اما برای پیش بینی کسب‌وکار خودتان باید به تمام زوایا و دیدگاه‌های متخصصین به دقت توجه کنید. بعضی از دیدگاه ها سیاسی، اقتصادی و در مواردی هم اجتماعی به شما عنوان صاحب کسب‌وکار درک صحیحی از دیدگاه‌های مطرح شده می‌دهد. در نتیجه می‌توانید با‌اطمینان فهم درستی از واقعه پیش آمده را داشته اند و تصمیم گیری مناسبی انجام می‌دهند.
یک ضرب المثل چینی می‌گوید در زمان جنگ، ژنرال چینی صبح‌ها یک فرمان را می‌دهد و عصرها فرمان را دیگیری. در حقیقت در رویارویی با یک بحران میبایست تصمیمات خود را با توجه به میزان آگاهی و درک لحظ‌های از واقعه تغییر بدهیم. در یک کسب‌وکار کوچک و فردگرا شاید تصمیم گیری بسیار راحت باشد اما در یک شرکت بزرگ با اعضای هیات مدیره زیاد و سطوح مختلف مدیریت بسیار سخت می‌شود.
در بحران کرونا میزان شیوع اتفاقات پیرامون ما هر لحظه در حال تغییر است. این بدان معناست که مسیرکاری
امروزه‌ی ما دستخوش انجام تغییرات پویا و انعطاف پذیر است.
موضوعات بحث برانگیز، حساس و پرمخاطب معمولاً توسط مدیریت ارشد، وکلای شرکت، مدیر بحران و مشاوران متخصص مورد بررسی قرار می‌گیرد. هرکدام از آنان پیشنهادی در مورد چگونگی دستیابی به ارتباطات را به بهترین شکل ممکن دارند که منجر به یک دیدگاه محافظه کارانه و روندی آهسته و دست و پا گیر شود.
جمع کردن یک تیم قابل اعتماد (کوچک ) دادن فرصت کافی برای تصمیم گیری سریع تاکتیکی بسیار مهم است. مدیریت بیش از حد ارتباطات می تواند زمانی آسیب زننده باشد که هر روز اطلاعات جدید قابل توجهی را به معرض نمایش بگذارد. امیدوارم مطالب بالا برای شما سازنده باشد.
