سلام زیبایی بزرگ ترین وب سایت مشاوره آرایشگاه
مدیریت آرایشگاه یکی از مهم‌ترین اصول برای موفقیت سالن دارهای زیبایی است. تعداد زیادی سالن زیبایی در هر شهری وجود دارد و از بین آنها تنها سالن‌های زیبایی می‌توانند موفق شوند که به‌طور تخصصی بتوانند به مدیریت این کسب و کار بپردازند.
مدیریت سالن زیبایی یک کار بسیار سخت است که از عهده هر کسی برنمی‌آید و این امر زمانی هم سخت‌تر می‌شود که فرد تجربه‌ای در مدیریت نداشته باشد و با اتخاذ سیاست‌های اشتباه به‌جای مدیریت و رونق افزایی سالن باعث آشوب و کاهش چشم‌گیر مشتری شود.
برای مدیریت درست سالن زیبایی باید از سیاست و تکنیک‌های درست استفاده کرد. در ادامه چند اصل برای مدیریت سالن‌های زیبایی را بررسی می‌کنیم.
حتما از آرایشگران خود یا منشی بخواهید که قبل از شروع ارائه خدمات به مشتری، مشاوره دقیق و کافی را برای آنها داشته باشند این مشاوره می تواند در مورد کاری که انجام می دهند ، کیفیت موارد، مراقبت های بعد از اتمام کار، ارائه نمونه کار، آسیب های ممکن یا هر مشاوره ای حتی در مورد قیمت گذاری خدمات شما باشد.
اگر استقبال از همه مشتریان برای شما کار سختی هست می‌توانید این کار را با یک تابلو زیبا در ورودی سالن خود انجام دهید.
نکته ای مهم که بسیاری از مدیران در مدیریت آرایشگاه خود از آن غفلت می کنند، پذیرایی از مشتریان هست، اگر مشتری شما به هر دلیلی زمان زیادی در آرایشگاه منتظر ماند می‌توانید یک پذیرایی مختصر داشته باشید(مثلا: چای یا نسکافه) این کار در افزایش مشتری و برندینگ شما تاثیر فوق العاده ای خواهد گذاشت.
یکی دیگر از مواردی که در مدیریت سالن‌های زیبایی جایگاه ویژه‌ای دارد راه‌اندازی سایت و تعیین وقت قبلی به‌صورت اینترنتی برای مشتریان می باشد، چون مشتری به‌راحتی می‌تواند به وب‌سایت سالن زیبایی مراجعه کرده و وقت مناسب برای خود را رزرو نماید. با ایجاد وب سایت و خدمات رزرواسیون گامی جلوتر از سایر مدیران بردارید.
ارتباط خود را با مشتریان قطع نکنیم وآنها را همیشه از خدمات خود وتخفیف ها آگاه کنیم. ارسال پیام های مناسبتی و پیام های تبلیغاتی ما می تواند بخشی از این اقدامات باشد.
یکی از مهم‌ترین وظایف یک مدیر سالن زیبایی کسب اعتماد و رضایت مشتریان به گونه‌ای است که ایشان تبدیل به مشتریان همیشگی سالن زیبایی شوند، و این مهم بستگی بسیاری به توانایی‌های شخصیتی و مدیریتی مدیر سالن زیبایی دارد.
منشی را با فردی که فقط تلفن پاسخ می‌دهد اشتباه نگیرید تا پیش از این دید افراد به منشی صرفا پاسخگویی به مشتریان یا بیماران یک دکتر بود اما این تعریف مدت‌هاست که منسوخ شده و منشی در واقع ویترین سالن آرایشگاه به حساب می‌آید و نقش بسزایی در روند کلی یک مجموعه دارد.
منشی فردی است که به اصول روانشناسی مشتری آگاه بوده و باید بتواند بهترین شکل تماس را برای بازاریابی برقرار کند. منشی‌گری شغلی کاملا حرفه‌ای است که نیاز به آموزش دارد تا فرد بتواند به صورت حرفه‌ای فعالیت کند. بسیاری تصور می‌کنند منشی‌گری ساده است و به سراغ این کار می‌روند این در حالیست که یکی دلایل عدم موفقیت آرایشگران انتخاب فردی نامناسب برای این کار است.
منشی سالن زیبایی با منشی یک شرکت بسیار متفاوت میباشد، در یک سالن زیبایی منشی باید خیلی حرفه ای تر فعالیت کند و اصول منشی گری را بلد باشد تا در بهترین زمان ممکن مشاوره گیرنده را تبدیل به مشتری کند.
در ادامه وظایف یک منشی سالن زیبایی را بررسی می کنیم.
یکی از مهم ترین وظایف منشی سالن زیبایی، بررسی، تنظیم و تعیین نوبت افراد مختلف برای دریافت مشاوره از کارشناسان سالن زیبایی است.
این که تمام کارها طبق روال انجام شود هم از دید مشتری خوشایند است و هم از دید صاحب کار و این یعنی رضایت از شما دقت داشته باشید که اگر نتوانید به درستی هر وقت را سر زمان مشخص ترتیب بندی کنید باعث نارضایتی مشتری شده و این یعنی عدم توانایی شما که منجر به اخراج شما می شود.
ممکن در سالن زیبایی که شما در آن فعالیت می کنید برای مشتری شما بابت خدماتی مثل میکرونیدلینگ یا میکروپیگمنتیشن پرونده (قرارداد) ایجاد شود که شما وظیفه دارید تمام مستندات موجود برای این پرونده ها را جمع آوری کرده و داخل پرونده قرار دهید تا در صورت لزوم بتوانید از آن ها استفاده کنید. دقت داشته باشید که میزان نظم شما در نحوه برخورد با پرونده ها به حد زیادی مشخص می شود، پس در جمع آوری مستندات و ایجاد پرونده برای مشتریان خود بیشترین دقت را داشته باشید.
در سالن های زیبایی پاسخ دادن به تلفن یعنی ارتباط مستقیم با مشتری و اولین چیزی که در ذهن افراد از سالن زیبایی شما حک می شود، طرز برخورد منشی با فرد است که باید بهترین شکل انجام شود و مشتری را قانع به استفاده از خدمات سالن زیبایی کند. میزان موفقیت شما در یک سالن زیبایی تا حد بسیار بالایی به نحوه پاسخ دهی به مشتری و بازاریابی شما بستگی دارد.
یکی دیگر از وظایف منشی سالن زیبایی زمانی است که مشتری برای اولین بار به صورت حضوری به سالن زیبایی مراجعه کرده و با شما برخورد داشته است. در این زمان شما باید به بهترین شکل با مشتری برخورد کنید تا فرد را به یک مشتری وفادار تبدیل کرده و بدین وسیله میزان مهارت خود را به صاحب کار نشان دهید. برخورد درست با مشتری چه پشت تلفن و چه به صورت حضوری میزان مهارت یک منشی و میزان احتمال موفقیت منشی را نشان می دهد.
رعایت بهداشت فردی همیشه مورد توجه در هر کاری بوده و هست. این که شما ظاهری آراسته داشته باشید حس خوبی هم به خودتان می دهد و هم در طرف مقابل احساس آرامش ایجاد می کند. به این نکته نیز دقت داشته باشد، فردی که نتواند بهداشت فردی خود را رعایت کند، قطعا نمی تواند با مشتری ها نیز برخورد درستی داشته باشد.
قبل از اینکه بریم سراغ شرح وظایف مدیر داخلی سالن زیبایی باید بدانم چرا باید از مدیر داخلی برای سالن خود استفاده کنیم آیا مدیر داخلی برای همه سالن های زیبایی ضروری هست؟
سالن های کوچک که تعداد پرسنل آنها زیاد نیست و خود مدیر سالن می‌تواند امور را مدیریت کند نیاز به مدیر اخلی ندارند.
اما زمانی که کسب و کار شما رشد می کند یک فرد نمی تواند آن را به تنهایی مدیریت کند، در اینجا هست که باید به فکر استخدام یک مدیر داخلی برای سالن زیبایی خود باشید.
با استخدام مدیر داخلی برای سالن زیبایی حوزه فعالیت خود را متمرکز و کمتر کرده‌اید تا مدیریت ساده ولی با قدرت بالایی داشته باشید که در این رویکرد کسب و کار شما موفق تر پیش می رود.
البته این به شرطی است که مدیر داخلی درستی انتخاب کرده باشید.
مدیر داخلی سالن زیبایی فردی است که تمام وظایف داخل سالن زیبایی (آرایشگاه) مثل برنامه‌ریزی و نظارت بر انجام امور مربوط به خدمات و نظافت سالن و آرایشگاه،
هماهنگی و نظارت برکیفیت کار پرسنل و ارائه خدمات عالی به مشتریان به طور مثال مدیر داخلی به نحوه کارکرد پرسنل اشراف دارد تا پرسنل از روی عمد یا اشتباه کاری را اشتباه انجام ندهند (مثل بد رفتاری با مشتریان) که متناقض با منافع سالن زیبایی باشد و باعث کاهش سود سازی و محبوبیت سالن زیبایی شود،
مدیریت و کنترل موجودی اقلام مصرفی و خرید اقلام سالن، ارائه راهنمایی ها و رفع نارضایتی های مشتریان، بستن قرارداد با مشتریان مخصوصا مشتریان عروس و … بر عهده دارد.
پس بهترین گزینه بهره بردن از یک مدیر داخلی سالن زیبایی کارآمد برای پیشرفت و افزایش کیفیت میباشد.
هدف از مدیر داخلی سازماندهی تمام فعالیت های مربوط به امور داخلی سالن و آرایشگاه به منظور اجرای بدون نقص آنها در جهت افزایش درآمد و جذب مشتری و ارائه خدمات با کیفیت هست.
شما برای استخدام یک مدیر داخلی برای آرایشگاه باید با ویژگی های مدیر داخلی سالن زیبایی آشنا باشید تا بتوانید در زمان مصاحبه بهترین فرد را به عنوان مدیر داخلی انتخاب کنید.
دارای روابط عمومی بالا و فن بیان قوی (خوب سخنرانی می کند و بهتر می شنود)
اعتماد به نفس دارد
آشنایی به روانشناسی و تیپ های شخصیتی
آشنایی با کامپیوتر و نرم افزارهای مورد نیاز
آشنایی با تبلیغات، بازاریابی و فنون مذاکره
انضباط کاری دارد و با بی انضباطی مخالفت می کند
دارای جذابیت ظاهری و فردی (پاکیزه و مرتب)
خلاق و به روز هست
با امور مدیریت آشنایی دارد
دارای طرح و برنامه و هدف هست
قاطع و صادق هست
خود را متعهد به سالن می داند
آشنایی با امور حسابداری
خود را هم سطح پرسنل میداند
خلاقیت دارد و از تکرار خسته می شود
همیشه به فکر رقابت و اتفاقات غیر منتظره هست
همچنین اطلاعات زیادی در مورد رقبا و نحوه ی عملکرد آن ها به دست بیاورید و جایگاه خود را در بازار مشخص کنید.
حضور فعال در سالن و نظارت بر کلیه فعالیت های سالن
انجام امور تبلیغات و بازاریابی سالن
تهیه اقلام و مواد آرایشی مورد نیاز سالن
ارائه گزارش عملکرد به مدیریت سالن
انجام امور حسابداری (در صورت نبود حسابدار)
فعالیت و تبلیغات در اینستاگرام
انجام کلیه هماهنگی های لازم در سالن و آرایشگاه
انعقاد قرارداد با مشتریان مثل عروس
مدیریت پرسنل و رفع مشکلات کاری بین آنها
پاسخگویی به مشتریان
دقت داشته باشید که این موارد وظایف کلی یک مدیر داخلی است که باید طبق قرارداد قانونی موارد آن ذکر شده باشد و در صورت عدم ذکر وظایف مذکور مدیر داخلی سالن زیبایی می تواند این وظایف را قبول نکند. ساده تر بگم با توجه به شرح وظایفی که داخل قرارداد برای مدیر داخلی ذکر می کنید باید از او انتظار داشته باشید، پس قرارداد استخدام مدیر داخلی را جدی بگیرید. به علاوه سعی کنید بخش مالی را تحت نظر خود داشته باشید.
خستگی کار
زمان زیادی را در سالن سپری کردن
