تکنیک ستاره شمالی (NSM) به زبان ساده یعنی تمرکز بر یک شاخص کلیدی که پیشرفت در آن باعث رشد کسب‌وکار شما و رضایت مشتری‌هایتان می‌شود.
متریک ستاره شمالی مهم‌ترین شاخصی است که مستقیماً با موفقیت بلندمدت کسب‌وکار ارتباط دارد و به‌عنوان یک "جهت‌نمای رشد" عمل می‌کند.
1. شناخت ارزش اصلی کسب‌وکار برای مشتری‌ها
بفهمید کسب‌وکار شما چه چیزی به مشتری ارائه می‌دهد که برایش ارزشمند است. در واقع شما باید لحظه‌ی انطباق محصول و نیاز مشتری را کشف کنید.
مثال: اپلیکیشن دولینگو به کاربران درس‌هایی برای آموزش زبان ارائه می‌دهد. برای مشتری، یادگیری زبان جدید ارزشمند است.
2. انتخاب یک شاخص کلیدی (متریک) که نشان‌دهنده این ارزش باشد
این شاخص باید به‌طور مستقیم با ارزش ارائه‌شده به مشتری ارتباط داشته باشد و به‌راحتی قابل اندازه‌گیری باشد.
مثال: دولینگو می‌تواند با افزایش تعداد درس‌های تکمیل شده توسط کاربر، آن‌ها را به ارزش دلخواهشان برساند. بنابراین متریک این اپ، «تعداد درس‌های تکمیل شده توسط کاربر» است.
3. مطمئن شوید که متریک با رشد بلندمدت همسو است
بررسی کنید که این شاخص به رشد درآمد و موفقیت کلی کسب‌وکار منجر می‌شود.
مثال: تعداد درس‌های تکمیل‌شده باید بتواند به حفظ کاربران و تبدیل آن‌ها به مشتری‌هایی که حاضر به پرداخت هستند، کمک کند.
4. ایجاد استراتژی برای بهبود NSM
برنامه‌ریزی کنید که چه اقداماتی باعث افزایش این متریک می‌شود.
مثال: اضافه کردن محتوای جذاب‌تر (مثل داستان)، ایجاد چالش‌های روزانه تک نفره و گروهی یا ارسال یادآوری به کاربران برای تکمیل درس‌ها.
5. اندازه‌گیری و بررسی منظم
پیشرفت NSM را مرتب اندازه بگیرید و اگر لازم بود، تغییراتی در استراتژی‌تان ایجاد کنید.
مثال: اگر تعداد درس‌های تکمیل‌شده کم است، باید بررسی کنید که مشکل از طراحی درس‌هاست یا از انگیزه کاربران.
ممکن است در مراحل اولیه و زمانی که این سرویس اهدافی مثل جذب سریع کاربران را دنبال می‌کند، NSM "تعداد کاربران جدید ثبت‌نام‌شده" باشد.
با بلوغ کسب‌وکار و سرویس، این شاخص می‌تواند به "ساعت‌های تماشای کاربر" تغییر کند.
این موضوع را براساس ماهیت کسب‌وکار(سریع یا سنتی)، چرخه فعالیت مشتریان، میزان دسترسی به داده‌ها، منابع تیم و اهداف استراتژیک می‌سنجیم.
نوبت شماست
اگر شما صاحب دو کسب‌وکار زیر باشید؛ فکر می‌کنید کدام نیاز به اندازه‌گیری سریع‌تر NSM دارد؟
در بخش نظرات منتظر خواندن برداشت شما هستم. :)
