اصول مشتری مداری در صنعت بیمه عمر

شماره تماس:

021-66506616

اصول مشتری مداری در صنعت بیمه عمر

یکی از چالش‌های بزرگ در سازمان‌های بیمه عمر در عصر حاضر مشتری مداری می‌باشد. این موضوع علاوه بر این که صنعت بیمه عمر را به صورت قابل‌توجهی تحت تأثیر قرار داده است بلکه به عنوان یک رفتار حرفه‌ای محسوب می‌شود. عموم مردم تصور می‌کنند که مشتری مداری این صنعت در احترام گذاشتن به مشتری خلاصه می‌شود در صورتی که این تصور کاملاً اشتباه است و مشتری مداری در صنعت بیمه عمر بر اساس رعایت اصول بازاریابی تعریف می‌شود. اصول بازاریابی در صنعت بیمه عمر به این معناست که بیمه‌گر در قبال نیاز مشتری باید بیمه‌نامه صادر کند و در مواقع بروز حوادث در زمینه جبران خسارت بهترین عملکرد را داشته باشد.

یک نکته بسیار مهم در زمینه مشتری مداری در صنعت بیمه عمر این است که وقتی بیمه‌گر نیازهای بیمه‌گذار را رفع می‌کند بدون این که خود متوجه باشد اعتماد مشتری را جلب کرده است و رضایت او را تا حد قابل توجهی افزایش داده است.

این موضوع برای همگان واضح و مشخص است که ضامن بقای یک موسسه یا نهاد مشتری می‌باشد و مشتری مداری به ویژه مشتری مداری نوین در کسب‌وکار امروزی در رتبه بالایی قرار گرفته است.

از دیدگاه بیمه‌گر مشتری نباید بی‌ارزش تلقی شود زیرا این امر کاملاً غیرحرفه‌ای است و به عنوان یک ضعف در زمینه خدمت رسانی محسوب می‌شود. این موضوع همچنین پیامدهایی را به همراه خود دارد و در نهایت باعث آسیب دیدن سیستم بیمه عمر خواهد شد. خدمت‌رسانی مناسب به مشتری در صنعت بیمه عمر زمانی عملی می‌شود که بین مشتری و بیمه‌گر بیش از هر خدمتی رابطه‌ای پایدار ایجاد شود و مشتری از زمانی که حق بیمه را پرداخت می‌کند تا زمان دریافت خسارت تحت پوشش شرکت بیمه عمر قرار داشته باشد. این امر یکی از اصول مشتری مداری در بیمه عمر می‌باشد که به عنوان یک امر کاملاً حرفه‌ای محسوب می‌شود و باعث کسب رضایت مشتریان سابق و جذب مشتریان جدید می‌شود.

مشتری مداری یکی از معضلات شرکت‌های بیمه عمر

یکی از معضلات شرکت‌های بیمه عمر عدم وجود شفافیت در سیستم بیمه کشور عزیز ما ایران و رابطه بسیار کم بین مشتری و بیمه‌گر می‌باشد. عدم وجود ارتباط کافی باعث می‌شود مشتریان به ایجاد روابط بلند مدت با شرکت بیمه عمر و تمدید قرارداد خود در این شرکت تمایلی نداشته باشد. در نهایت این امر باعث می‌شود تا مشتری تمایل پیدا کند پول خود را در یک شرکت بیمه دیگر سرمایه‌گذاری کند؛ به عبارت دیگر هنگام فروش بیمه، صدور بیمه‌نامه شرکت بیمه باید با مشتری در تمامی مراحل همراه باشد تا قادر به رعایت اصول مشتری مداری نوین باشد؛ اما این همراهی در زمان جبران پرداخت خسارت با مشتری کمتر شده است و همین امر باعث می‌شود تا مشتری از شرکت بیمه عمر رضایت کافی نداشته باشد.

اصول مهم مشتری مداری در صنعت بیمه عمر

• رابطه مشتری مداری و مشتری یک رابطه کاملاً مستقیم می‌باشد و در صورت عدم وجود مشتری سازمانی نیز به وجود نخواهد آمد.
• برای هیچ فردی جهت معامله با هیچ نهاد و موسسه خاصی اجباری وجود ندارد. مشتری به روش‌های مختلف و صحیح بازاریابی جذب خواهد شد. از این رو اگر بین مشتری و شرکت بیمه عمر رابطه درست برقرار نشود در حقیقت مشتری از دست خواهد رفت.
• این نکته در رابطه با مشتری مداری باید مورد توجه قرار گرفته شود که بیش از این که مشتری به یک شرکت بیمه عمر خاص نیاز داشته باشد شما نیز به عنوان شرکت بیمه عمر و به منظور افزایش درآمد به جذب مشتری نیاز خواهید داشت.
• آگاهی از علم بازاریابی به جذب مشتری، نگهداری مشتری، تبلیغ محصولات و خدمات دیگر کمک می‌کند. به نوعی به عنوان پایه اصلی امر مشتری مداری در نظر گرفته می‌شود.
• این نکته را نیز بهتر است همواره به خاطر داشته باشید که بین اولویت مشتری و اولویت بیمه‌گر تفاوت‌های قابل‌توجهی وجود دارد.
• در رابطه با اصل مشتری مداری به ویژه در رابطه با بیمه عمر می‌توان گفت جذب مشتری، نگهداری او و کسب رضایت او امری دشوار به نظر می‌رسند. از لحاظ دشواری نیز به ترتیب در اولویت‌های اول تا سوم قرار می‌گیرند و هزینه اولویت اول نسبت به دو مورد دیگر بیشتر است.
• در نظر گرفتن هدف نهایی در زمان ایجاد ارتباط با مشتری می‌تواند موفقیت شما را به عنوان یک بازاریاب در زمینه بیمه عمر تضمین کند.
• این نکته را به عنوان یک شرکت بیمه عمر باید همواره به خاطر داشته باشید که نباید بین مشتریان تبعیض قائل شد زیرا این امر باعث می‌شود تا احساس ناخوشایندی القا شود که یک مشتری از دیدگاه بیمه نسبت به فرد دیگر از ارزش کمتری برخوردار می‌باشد.
• مشتریان همواره تمایل دارند تا شنیده شوند پس بهتر است از طریق مشتری مداری مشتریان خود را مدیریت کنید و تمام چیزهایی که لازم است بدانید را برای او بازگو کنید تا از این طریق از او مراقبت نمایید.
• یکی از ارزشمندترین اصول مشتری مداری در بیمه عمر و یا مشتری مداری نوین در عصر حاضر پاسخگویی به تمام سؤالات مشتری است زیرا امروزه اطلاعات افراد در رابطه با بیمه عمر نسبت به گذشته افزایش چشمگیری داشته است.
• از راه‌های مؤثر گسترش ارتباط با مشتری لحن درست بیان کلمات و صداقت در ارتباط می‌باشد. این امر به عنوان یکی از رازهای مشتری مداری در بیمه عمر محسوب می‌شود.

تنها عاملی که قدرت رویارویی با نیازهای اجتماعی، اقتصادی و روانی جامعه بشری را دارد صنعت بیمه عمر و مشتری مداری نوین می‌باشد پس در صورتی که مشتری از دیدگاه شرکت‌های بیمه به عنوان امری مهم در نظر گرفته شود و تمامی شرکت‌های بیمه عمر به این موضوع که اساس و پایه سازمان‌ها را مشتری تشکیل می‌دهد اعتقاد داشته باشند می‌توانند به تعهدات خود نسبت به مشتری عمل کنند و در نهایت خدمات بهتری را به مشتریان ارائه خواهند داد و همین امر باعث می‌شود رضایت مشتریان از شرکت‌های بیمه افزایش یابد. امروزه مشتری مداری در صنعت بیمه و ارائه خدمات صحیح در این صنعت که شامل ارائه شرایط و ویژگی‌های صحیح بیمه‌نامه و ارائه اطلاعات کافی در رابطه با بیمه است نقش حیاتی دارند. تمامی موارد ذکر شده باعث می‌شوند تا یک شرکت بیمه عمر از دیگر شرکت‌های بیمه‌ای متمایز شود.