یادگیری‌های سال‌های اول کاری هر کدام از ما، نقش پر رنگی در شکل‌گیری ذهنیت‌مان دارند. آنقدر که گاهی ممکن است سرنوشت حرفه‌ای ما را بسازند. بنابراین به عنوان یک مدیر مربی اهمیت آموزش‌هایی که به افراد جوان تیمتان می‌دهید را دست کم نگیرید.
به تجربه دیده‌ام افرادی که منتور‌های خوبی داشتند همیشه پخته‌تر از سن سازمانی‌شان عمل کرده‌اند، چون همیشه تجربه‌های آن منتور خوب، پشتیبان‌شان بوده است. این تجربیات می‌تواند موضوعات بسیار ظریفی باشد که شاید در نگاه اول بدیهی به نظر برسد اما همین بدیهیات گاهی می‌تواند باعث تمایز افراد از هم و در نهایت تمایز خدمتی که به مشتریان داخلی و خارجی سازمان شان ارایه می‌دهند باشد.
یادم است مدیر خوبم، همیشه درباره مکالمات تلفنی‌ام به من بازخورد مثبت و منفی می‌داد(داشتن اتاق مجزا مانع از توجه به افراد تیمش نمی‌شد). یکی از فوت‌های کوزه‌گری، این بود که وقتی کاری از سمت کسی به من سپرده می‌شود ولی هنوز نتیجه را منتقل نکردم، وقتی شخص تماس می‌گیرد همان اول تماس، قبل اینکه شخص سراغ نتیجه را بگیرد خودم یادآوری کنم که می‌دانم منتظر پاسخ فلان نکته هستید و ... می‌گفت با این کار شخص متوجه می‌شود که کاملا روی کارت حضور ذهن و اشراف داری و این تو هستی که کارها را پیش می‌بری نه کارها تو را و این باعث اعتماد سازی می‌شود.
نکته به ظاهر کوچکی بود اما در طول این سال‌ها بسیار کارآمد بوده و باعث اعتماد و دوستی‌های زیادی برایم شد.
#به_قلم_ساناز
