وجود رقابت بین فروش آنلاین و سنتی باعث شده است که فروش سنتی برای ترقیب مشتری در جهت هرچه جذاب تر کردن محیط خود گام بردارند.در این مقاله ما به شما کمک خواهیم کرد که در جهت بهبود مشتریان و برند خود گام بردارید.
امروزه خرید و فروش آنلاین جایگاهی رو به رشد دارد و بسیاری از مشتریان بخاطر سهولت به سمت خرید انلاین کشیده می شوند.اما در این میان مشتریانی هستند که ترجیح میدهند برای رفع نیاز خود کالا را از نزدیک دیده و انتخاب کنند.
بنابراین لازم است تا شما علاوه بر اینکه بر حضور رقبای مجازی خود نظارت دارید ، به دنبال هرچه لذت بخش تر کردن فرایند خرید از جانب مشتریانتان باشید.برای اینکار لطفا به نکات زیر توجه کنید.
نکته اول:تصویر ذهنی فروشگاهتان را بهبود ببخشید.
بهبود تصویر ذهنی فروشگاهتان میتواند علاوه بر افزایش فروش آنی ، تجربه ای خوب در ذهن کسانی بگذارد که شاید اکنون از شما خرید نکنند اما این تصویر ماندگار آنها را بدنبال شما خواهد کشاند .از جمله کارهایی که در جهت بهبود تصویر فروشگاهتان می توانید انجام دهید:
۱) استفاده از رنگ ، بو ، موسیقی ، مبلمان و سایر عناصردر جهت هماهنگی با کالاها .
2) استفاده از فضای بیرون فروشگاه . اگر در محل کسب خود مجاز به استفاده از فضای بیرون فروشگاه باشید . در فصول خوش آب وهوا دامنه تجربه خوب داخل فروشگاه را به بیرون هدایت کنید ، کمی خلاقیت نتایج بسیار خیره کننده ای به شما می بخشند .
۳) بخش های مختلف فروشگاه را شناسنامه دار کنید .
۴) به مشتری نشان دهید که کالای شما در هنگام استفاده چگونه خواهد بود .
نکته دوم:بهینه کردن چینش اجناس در فروشگاه
۱) کالاها و اجناس را گروهبندی کنید .
۲) کالاهای اصلی را به اجناس جانبی پیوند بدهید .
۳) قانون سه تایی را بکاربندید.
۴) ترتیب کالاها را برحسب سبک زندگی بچینید .
نکته سوم:راه اندازی باشگاه مشتریان
امروزه رابطه مشتری با فروشگاه تنها منحصر به فرایند فروش نمی شود . شما باید ارتباط دوستانه با مشتری را حفظ نمایید ..ایجاد یک باشگاه مشتریان کارآمد گامی مهم در مدیریت فروشگاه پوشاک می باشد .
نکته چهارم : برای مشتریان ویژه خود حساب اعتباری یا کارت خرید راه اندازی کنید.
داشتن کارت خرید و وجود اعتبار نزد فروشگاه به مشتریان حس خوشایندی می دهد . مخصوصا وقتی شما به مناسبتهای مختلف مثل تولد ، سالروز ازدواج و یا تعطیلات و اعیاد این حساب اعتباری را شارژ کنید ، می توانید از این یادآوری کوچک در جهت افزایش فروش و محکم کردن جایگاه برندتان در نزد مشتری استفاده نمایید.
نکته پنجم : استفاده از شبکه های اجتماعی را جدی بگیرید .
حضور در شبکه های ارتباطی قدرتمند و رسانه های اجتماعی و استفاده از مخاطبان این شبکه ها برای بالابردن جایگاه برندتان بسیار ضروری می باشد.
نکته ششم:حفظ موجودی کالاهای پرفروش
بسیار مهم است که مشتریان شما دست خالی از فروشگاه بیرون نروند که میتوان به کمک نرم افزارهای حسابداری موجود در بازار گزارشی از کالاهای پرفروش به دست آورده و به کمک آن کالاهای پرفروش را ارزیابی کنید.
نکته هفتم : از تخفیف های هوشمند دوره ای استفاده کنید .
متاسفانه استفاده از حراج بدلیل عدم رعایت برخی موارد در میان مشتریان جذابیتهای کمتری یافته و سبب اعتماد کمتر آنها شده است.
پس باید شما متفاوت عمل کنید لازم است بدانید که خیلی از این موارد را در نرم افزار های فروش امروزی به صورت هوشمندانه و خودکار می توانید داشته باشید.
نکته هشتم : انبارگردانی را جدی بگیرید .
انبارگردانی همیشه برای فروشگاهها دغدغه زا و خسته کننده است . اما شما باید با نظم بخشیدن به برنامه های زمانی انبارگردانی و مرحله ای کردن آن طبق نقشه از پیش طراحی شده ، این تجربه پرزحمت را به راحتی طی کنید.
نکته نهم : امنیت را در فروشگاه برقرار کنید.
دوربین های مداربسته نقش نظارتی و کنترلی در امنیت فروشگاه دارند همچنین دزدگیرضد سرقت فروشگاهی و یا دزدگیر لباس نیز رواج یافته است که می توانید از مزایای ان بهره مند شوید .
نکته دهم:پرسنل متخصص استخدام کنید.
فروشنده باید به تمامی ویژگی ها و مزایای کالاها تسلط داشته باشد و به اصطلاح در آنها متخصص باشند .فروشنده باید نیاز مشتری را شناخته و او را به سمت بهترین گزینه ها هدایت کند . تجربیات خود را در مورد کالاها و مشاوره به پرسنل فروش خود منتقل کنید.
نکته یازدهم:نحوه برخورد با مشتریان
سعی کنید در هر حالت روحی و فکری در مقابل مشتریان محترمانه رفتار کنید جوری با آنها مراوده کنید که دوست دارید در جاهای دیگر با شما رفتار شود اعتبار برندتان را در رفتارتان نشان دهید.
برای مطالعه بیشتر به سایت آراد سافت مراجعه فرمایید.
