برای داشتن یک فروشگاه یک‌دست چه چیزی لازم است؟
اگر بخواهیم اطلاعات کافی و متناسب برای هر محصول بدهیم باید چه کنیم؟
لازمه‌ی داشتن محصولاتی که امکان مقایسه با یکدیگر را دارند چیست؟
چه کنیم تا افزودن محصول توسط تیم محتوا راحت‌تر شود؟
فرآیند اضافه کردن محصول چگونه طراحی شود که هر کسی بتواند از ان استفاده کند؟
با نگاهی به این‌گونه سوالات به این نتیجه می‌رسیم که باید یک سری قالب‌های آماده برای محصولات فراهم کنیم. باید بر اساس دسته‌بندی هر محصول، چیدمان و نوع ویژگی‌های محصول یکسان باشد تا افزودن کالا آسان‌تر شود تا هر فروشنده نیز بتواند محصولات خود را مدیریت کند و همچنین با یکسان بودن ساختار محصولات امکان مقایسه برای کاربران فراهم باشد.
مراحلی که برای بهبود فرآیند افزودن محصول به فروشگاه پیمودم به شرح زیر است:
فرآیند فعلی اضافه کردن محصول توسط تیم محتوا را بررسی کردم. کنار تیم محتوا نشستم و از هر یک خواستم یک محصول اضافه کنند و در این حین به مشکلات آن‌ها توجه کردم. به حرف‌هایی که می‌زدند و پیشنهاداتی که می‌دادند گوش دادم و در نهایت لیستی از مشکلات و باگ‌های محصول فعلی جمع کردم و لیستی هم از پیشنهادات برای بهبود فرآیند و تسریع آن فراهم کردم.
لیست مشکلات و پیشنهادات حدود ۶ صفحه بود که در این مقاله لیست نمی‌کنم. اما برخی از آن‌ها به علت عدم اولویت از لیست نهایی طراحی حذف شد.
در این تست‌ها به ایده‌ی طراحی یک فرآیند و مرحله به مرحله شدن به جای فرم طولانی رسیدیم که اولین فرآیند طراحی شده ۱۰ مرحله بود و سپس محصول به فرآیند بعدی یعنی کنترل کیفیت می‌رسید. لازم به ذکر است که پیش از این فرآیند کنترل کیفی وجود نداشت و افزودن یک کنترل‌کننده در انتهای مراحل افزودن محصول در کنار بهبود و تسهیل آن مطرح بود. در ادامه این مراحل را کم و کمتر کردیم.
یکی از مهم‌ترین مراحل کار من در طراحی، بنچ‌مارک نمونه‌های مشابه خارجی و داخلی است. برای این منظور بجز گشتن در دریبل و بیهانس، در سایت دیجی‌کالا و شاپیفای حساب فروشنده ساختم و مراحل را به عنوان یه کاربر اما با موشکافی یک طراح طی کردم.به این نتیجه رسیدم که هر یک اطلاعاتی که اضافه شود یا هر مرحله‌ای که بیشتر داشته باشیم تا چه اندازه موجب کاهش تمایل کاربر به افزودن محصول خواهد شد. در این حین تصمیم گرفتم ۳ مرحله را با یکدیگر ترکیب کنم و برای هر یک از اطلاعاتی که ممکن است یک پیش‌فرض قرار دهم که برای بیش از ۵۰ درصد کالاها به کار بیاید.
برای اینکه بتوانم پیش‌فرض‌هایی را لحاظ کنم تا هم نیاز بود از قبل چند قالب برای برخی از آن‌ها تعریف شود که ایده، افزودن آن‌ها هنگام تعریف دسته‌بندی بود. درنتیجه بهبود افزودن و ویرایش دسته‌بندی با اهمیت بالاتری نسبت به بهبود افزودن محصول وارد کار شد.
در این حین، تسک بهبود افزودن تصاویر محصول هم انجام شده بود و لازم بود که در طراحی جدید بخشی از فرآیند افزودن محصول باشد.
در جمع بندی نهایی محتوای مورد نیاز را در افزودن محصول جمع بندی کردم و به مراحل زیر رسیدم:
در ادامه طراحی را انجام دادم، پروتوتایپ را تست کاربری گرفتم و برخی از اطلاعات و مراحل را برای فرآیندی که فروشنده با آن مواجه می‌شود حذف کردم.
پیش‌تر نوشتم که برای کاهش مراحل و تسهیل روند افزودن کالا، بنا شدیم تا تغییراتی در افزودن دسته‌بندی اعمال کنیم. با توجه به اینکه برخی از این تغییرات باعث اختیاری شدن یا عبور کردن از مراحل و اطلاعات شد، افزودن محصول کوتاه‌تر شد اما همچنان لازم است که برخی مراحل در مواجهه فروشنده حذف گردد مانند تنظیمات مربوط به SEO.
و برای پنل فروشندگان بخش‌های پیچیده‌تر با تعیین پیش فرض در دسته‌بندی حذف شده و مراحل زیر پیشنهاد می‌شود:
و تغییراتی که در دسته بندی اعمال کردیم شامل:
افزودن دسته‌بندی را به شکل مرحله‌ای، شامل؛ مشخصات دسته‌بندی، تنظیمات، ویژگی‌ها و سئو درآوردیم.
می‌توانیم برای تعیین نام هر محصول از قالب مختص همان دسته‌بندی استفاده کنیم و باید در تعریف دسته یک قالب بسازیم که از اطلاعات، مشخصات و ویژگی‌های محصول برای نام‌گذاری استفاده شود.
هر دسته ممکن است شرایط و قوانین متفاوتی در مورد مرجوعی کالا، نحوه ارسال، اصالت کالا، گارانتی، صدور فاکتور و تعیین قیمت داشته باشد. تیم محتوا در این بخش می‌توانند توضیحات هر شرطی مختص این گروه‌ها را وارد کنند تا برای تمام کالاهای آن دسته نمایش داده شود.
هر محصول ممکن است ویژگی‌های متفاوتی اعم از متغیر، ثابت و نمایش در هدر داشته باشد، اما برای یک‌دست شدن و امکان مقایسه آن‌ها توسط کاربران بهتر است این ویژگی‌ها داخل یک دسته‌بندی، متفاوت نباشند و ترتیب یکسانی داشته باشند.
هر محصولی که دارای ویژگی‌های متغیر است می‌تواند براساس یک ویژگش متغیر اصلی تفکیک شود و در صفحه لیست محصولات، جداگانه نمایش داده شود یا به گونه‌ی تجمیعی.
در تنظیمات سئو باید توضیحات و اسکیماهای متفاوت را وارد کرد تا برای هر دسته و محصولات آن کار کند.
اگر بخواهیم یک کنترل‌کننده کیفیت داشته باشیم در ابتدا باید وضعیت‌های محصول را از تعریف تا تایید بازطراحی کنیم اما به صورتی که کمترین هزینه را برای تیم توسعه بکند داشته باشد. برای از دست نرفتن تغییرات، در هر مرحله اطلاعات ذخیره خواهد شد و وضعیت‌های رد، تایید و نیاز به ویرایش را در روند کنترل کیفی خواهیم داشت.
این فرآیند طراحی پنل فروشندگان اجرا شده اما در آینده برآنیم تا آن را در اختیار چند فروشنده قرار دهیم و نحوه کار آن‌ها را مشاهده و بررسی کنیم. پس از بازنگری مجدد می‌توانیم پنل را در اختیار تمام فروشندگان قرار دهیم.
برای آن‌که این مهم حاصل شود همچنین نیاز است تا روند کنترل کیفی برای مدتی به صورت کامل تست شود تا مشکلات یا پیچیدگی‌های آن مشخص گردد. در ادامه ثبت‌نام فروشندگان به صورت کاملا آنلاین دربیاید و تمام مراحل تعریف فروشنده توسط خود آن‌ها انجام شود و نیز از افزودن موجودی و قیمت تست کاربردپذیری گرفته شود تا نقایص آن به طور کامل رفع گردد.
