شاید تا به حال اصطلاح social commerce و ترجمه عجیب اون یعنی «تجارت اجتماعی» رو شنیده باشید، اگه هم نشنیده باشید؛ حتما باهاش درگیر شدید و اسمش رو نمی‌دونستید. یعنی میخوام بگم این روزها چقدر بابه. کوتاه بگم تجارت اجتماعی تجربه خرید مستقیم از یک شبکه اجتماعیه؛ مثل تلگرام، فیس‌بوک، پینترست، اینستاگرام و... است.
مثلا مخاطب برای خرید محصول دوست نداره به وب‌سایت یا هر جای دیگه‌ای پاس داده بشه و تجارت اجتماعی این امکان رو فراهم کرده که در یه پلتفرم مثل همین اینستاگرام خریدش رو کامل کنه. این مسئله فروش رو بیشتر می‌کنه، چون کوچک‌ترین پیچیدگی در فرایند خرید ممکنه مشتری رو بپرونه. اما تجارت اجتماعی یه جاده مستقیم و بدون پستی و بلندیه.
از اونجایی که شبکه‌های اجتماعی برای موبایل ساخته شدن؛ عملا دست هرکسی یه فروشگاه آنلاینه. بنابراین یک بازار بزرگه که توی اون تلاش میشه همه‌چیز به ساده‌ترین شکل باشه و مخاطب توی یه برنامه بتونه خرید خودش رو بکنه و به جای دیگه‌ای نره.
تجارت آنلاین مثل یه مرکز خرید مدرنه که فرصت این رو به همه میده، نظرات صریح مشتری‌ها رو بدونند. این امکان هم برای فروشنده‌ها هست که کارشون رو بهتر کنند و هم برای مشتری‌ها که انتخاب بهتری داشته باشن.
میگن فروش از طریق رسانه‌های اجتماعی تا سال 2025 سه برابر میشه. خیلی از برندهای بزرگ دنیا قصد دارند تا محصولات‌شون رو تو شبکه‌های اجتماعی بفروشند و دست واسطه‌ها رو قطع کنند.
کشور چین تو خیلی از چیزها غوله، یکیش هم همین تجارت اجتماعیه و از همه کشورها جلوتره، تقریباً نصف کاربرای اینترنت چین که اینترنت صیانت شده‌ای هم هست از طریق شبکه‌های اجتماعی خرید می‌کنند.
حواستون باشه تجارت اجتماعی با تجارت آنلاین خیلی فرق داره. هر خریدی که در بستر اینترنت انجام شه بهش تجارت آنلاین میگن و هر خریدی که به صورت کامل از طریق شبکه‌های اجتماعی باشه بهش میگن تجارت اجتماعی.
حجم معامله تو شبکه‌های اجتماعی در همین ایران خودمون هرقم بالایی داره. بیشتر از 700 هزار تراکنش مالی در روز، بیشتر از 300 هزار فروشنده فعال و بیشتر از 42 هزار میلیارد فروش در سال وجود داره. این رقم بالاست و اگه بذارن این نیمچه اینترنت هم برامون بمونه بیشتر از اینام میشه.
رشد تجارت اجتماعی فرصت‌های بزرگی رو برای کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ به وجود آورده و با همه‌گیری کرونا باعث شد این بازار بزرگ‌تر هم بشه. تجارت اجتماعی برای هر فردی که می خواد در جایی خارج از مراکز خرید و شلوغی، خرید رو تجربه کنه؛ جای مناسبیه. اما از اونجایی که رسانه‌های اجتماعی روز به روز تغییر می‌کنند نمی‌تونیم آینده دقیقی رو برای این دنیای جدید تصور کنیم.
اما مثلا امروز به ویژه تو ایران اینستاگرام و تلگرام و واتس‌آپ بیشتر کاربرد رو دارن؛ البته فردا ممکنه رسانه دیگه‌ای جای اینها رو بگیره.حواستون باشه اگه وارد دنیای سوشال کامرس شدید خیلی باید خودتون رو برای تغییر آماده کنید.
حالا اگه به فکر این افتادید که شما هم جزیی از این تجارت غول آسا باشید و از این بازار سهمی ببرید؛ یادتون باشه باید چند نکته رو رعایت کنید.
پلتفرم مناسب رو پیدا کنید!
در هر فرهنگ و کشوری ممکنه پلتفرمی که مردم از اون استفاده می‌کنند متفاوت باشه؛ مثلا اگه مشتری‌های شما در چین بودن بهتره که از ویچت استفاده کنید اما مردم تو ایران بیشتر از طریق اینستاگرام و تلگرام خرید می‌کنند، پس در انتخاب پلتفرم دقت کنید. حتی می‌تونید در این‌باره از مشتری‌هاتون نظرسنجی کنید که کدوم پلتفرم برای اونها راحت‌تره و بعد پلتفرم‌های محبوب رو اولویت‌بندی کنید.
ویدئو نشه فراموش!
در وهله‌ی اول خودتون رو به جای مشتری بذارید، خرید آنلاین هرچند مزایای زیادی داره اما به هر حال مشتری نمی‌تونه محصولی رو که می‌خره فیزیکی لمس کنه، پس ترجیحا علاقه داره فیلم اون رو ببینه تا خیالش جمع باشه.
با مخاطب ارتباط برقرار کنید
فکر نکنید همین که پیج رو راه اندازی کردید و تبلیغات انجام دادید، آخر کاره. باید با مخاطب خودتون دائم در ارتباط باشید، به کامنت‌ها و دایرکت‌ها با حوصله جواب بدید، ( اگه مشتری از کوره در رفت، یه وقت فحش ندید) نظرسنجی بذارید و به انتقاداشون خوب گوش بدید البته صرفا گوش دادن کفایت نمی‌کنه، یه تغییری هم ایجاد کنید.
اعتماد مخاطب رو جلب کن
با بیشتر شدن تعداد فروشگاه‌ها در شبکه‌های اجتماعی، طبیعتا انتخاب گزینه‌ی مناسب و معتمد از سخت‌ترین کارها در جهانه. اینکه کلاهبرداری نباشه و محصول به موقع به دست مشتری برسه، برای جلب اعتماد تلاش کنید مثلا سعی کنید نظرات بقیه‌ی مشتری‌ها رو به اشتراک بذارید و یا اینکه اینفلوئنسرهایی که معتمد مردم هستن؛ محصول شما رو تبلیغ کنند.
از پلتفرم‌های مکمل استفاده کنید
الان کلی پلتفرم توی همین بازار ایران هست که کار پرداخت و ارسال و چت و انتخاب و این داستانا رو برای مشتری‌ها در اینستاگرام راحت کردن. اونا رو شناسایی کنید و ازشون استفاده کنید. مهمترین کار اینه که تجربه خوبی برای مشتری‌هاتون در این شبکه‌های اجتماعی بسازید. هرچقدر هم حرفه‌ای‌تر برخورد کنید مشتری‌ها بیشتر بهتون اعتماد می‌کنن.
حالا بیشتر درباره این ترندهای تازه در دنیای دیجیتال باهاتون صحبت می‌کنیم در آینده!
