فاز1: جمع آوری نیازمندی ها و مشکلات کاربران کمدا

قبل از شروع بحث باید عنوان کنم که این مقاله بر اساس پروژه دانشگاهی کارشناس ارشد طراحی صنعتی ارائه شده است که به دلیل جذب شدن به استارتاپ و هدف کمدا، در جهت طراحی مجدد این اپلیکیشن به جمع آوری اطلاعات جهت شناخت اهداف استارتاپ کمدا و نیازمندی ها و مشکلات کاربران آن پرداخته است.

معرفی کمدا

کمدا استارتارتاپی است برای فروش لباس‌های دست دومِ در حد نو که در کمد های شما در حال خاک خوردن هستند. یک استارتاپ جدید در حوزه فروش است که جامعه کاربریش رو بیشتر خانم‌ها تشکیل میده این اپلیکیشن به کاربران خودش کمک میکنه تا لباس‌ها (نو یا کار کرده) و همینطور زیورآلات،دکوریجات و اشیاء دیگر رو خودشون رو برای فروش دراختیار سایرکاربران قرار بدن در واقع شما میتونید در این اپلیکیشن لباس‌هایی که عملا دیگه استفاده‌ای ازشون نمیکنید رو با قیمت پایین‌تر بفروش برسونید و در عین حال که بهتون کمک میکنه تا کمد خودتون رو خلوت‌تر کنید یه درآمد کوچیکی هم میتونه براتون داشته باشه.

گروه هدف

این برنامه برای تمامی خانم ها و آقایانی که قصد خرید و فروش لباس های(و دیگر آیتم های مورد تایید کمدا) زنانه و کودکانشان را دارند می باشد.

افردی که توانایی و قابلیت کار با اپلیکیشن های موبایل/تبلت/لپتاپ و کامپیوتر را دارند.

بررسی نمونه های موجود داخلی :

• اپلیکیشن وینک

• اپلیکیشن دیوار

• اپلیکیشن شیپور

برررسی و آنالیز استارتاپ کمدا با طرح سوالاتی در لایه های:

بررسی نیازهای کاربران کمدا با استقاده از تئوری JTBD

طراحی پرسونا کمدا با توجه به اطلاعات جمع آوری شده :

مصاحبه با دو نفر از کاربران کمدا که به پرسونا نزدیک بودند:

سوالات مصاحبه:

1) معمولا چگونه خرید می کنی؟

2) سرگرمی هات چیه و معمولا اوقات فراغتت و چگونه میگذرونی؟

3)وسایل و لباس هایی رو که برات به هر دلیلی مورد استفاده نیست رو برنامه ای براشون

در نظر می گیری؟ چگونه؟

4)از چه طریقی با استارتاپ کمدا آشنا شدی؟

5)چی شد که احساس کردی به اپلیکیشن کمدا نیاز داری یا میتونه برات کاربردی باشه ؟

6)وقتی وارد اپلیکیشن شدی آیا براحتی تونستی به بخش مورد نظرت دسترسی پیدا کنی

و ارتباط برقرار کنی؟نظرت درمورد دسته بندی ها چیه؟چرا؟

7)چه چیزی به خرید از کمدا ترغیبت می کرد و چه چیزی باعث دودلی و یا منصرف

شدنت از خرید می شد؟

8)آیا خرید و فروش در این اپ انجام داده ای؟و از مراحل خرید و فروش کالا در کمدا

رضایت داشته ای؟چرا؟

9)نقاط قوت و ضعف کمدا را نسبت به اپ دیوار و شیپور و وینک در چه چیزهایی می بینی و چرا؟

10)بنظرت این اپ چطور میتونه در حفظ کاربران عملکرد بهتری داشته باشه؟

حرف دیگه ای داری که بزنی؟

نتایج اصلی بدست آمده از هر دو مصاحبه:

یکی دو بار آنلاین خرید کردم با سفارش مطابقت نداشته و به همین خاطر دیگه تمایلی ندارم.

• خیلی از وقتم و توی اینستاگرامم،ورزش می کنم،کتاب می خونم و به اطلاعات مربوط به گردشگری ،فرهنگی ، جغرافیایی و خودشناسی علاقمندم.
• نمیدونم باید باهاشون چیکار کنم و خیلی از لباسای در حد نو دارم که استفاده نمی کنم؛پیش میاد که بدم به دوست و آشنایی که استفاده می کنن.
• دیر جواب دادن فروشنده ها،عدم اطمینان نسبت به اصالت کالاهای برند و عکس هایی که با زاویه بد و نور نامناسب گذاشته بودن توی کمدا من و دودل یا منصرف از خرید می کرد اما قیمت هایی پایین و مناسب من رو ترغیب به خرید می کرد.

نقطه قوتش امنیتی هست که برای خانم ها توی این اپ وجود داره برای نقطه ضعفش اینکه جدیدا دیدم که فروشگاه هایی هستن که تبلیغ میکنن و قیمتشون هم تفاوتی با اینستاگرام نداره و از ماهیت کمدا بودن بیرون میاد.

• دلیل اینکه کمدا رو پاک کردم این بود که برام کار باهاش خسته کننده و حتی گیچ کننده بود من هم به وقت و انرژی گذاشتن ترغیب نمی شدم.

چیزی که باعث شد نسبت به اپی مثل وینک،من جذب کمدا بشم اون زبون خودمونی و صمیمی کمدا بود و رنگ و لعاب و فضای صمیمیش

• ترجیح میدم حضوری خرید کنم و حس گشت و گذار و انتخب کردن رو دوست دارم اما جدیدا که کرونا اومده خرید آنلاینم بیشتر شده.
• چون سبک زندگی مصرفگرا رو دوست ندارم ترجیح دادم لباسی رو از کسی که براش استفاده ای نداره بخرم.

اینکه مخصوص خانوماست حس خوبی داره اما صفحه ورودش خیلی برام شلوغ و گیچ کننده بود و کمک گرفتن از دسته بندی ها برام ضعیف و خسته کننده بود و خیلی بهم ریخته بود.اطلاعات غیر لازم زیاد وجود داره.

• هنوز خریدی نکردم اما گارانتی پرداخت و خیلی پسندیدم و اعتمادم و جلب کرد.

تا الان هر چی سرچ کردم داشته اما فیلتر ها کارآمدی نداشتن برام

بزرگترین نقطه ضعفش دسته بندی های شلوغ و گیچ کننده،مطالب زیاد از حد و اینکه فقط لباس زنونه و کودک رو میشه خرید و فروش کرد-فیلترها خیلی کلی هستن و کارآمد نیستن به اندازه کافی و ظاهر اپ دوست داشتنی و با نظم و ترتیب نیست.

اینکه بنظر میرسه هدف مشخصی نداره و فعالیت های زیاد به هم ریخته ای داره توی اپلیکیشنش انجام می گیره و حس میانبر بودن اپلیکیشن رو از دست داده.

رفتارنگاری مردم عادی:

از لباسای مهمونی خودم که برام تکراری و بلااستفاده شدن و گوشه رگال خاک میخورن عکس گرفتم و فرستادم برای دوستان و اطرافیانم که ببینم آیا اونا هم با جاگیر بودن و خاک خوردن لباس ها و وسایل تکراریشون گوشه کمد مشکلی دارند و این مشکل رو چطور برطرف می کنن؟

پاسخ به سوال های رفتارنگاری:

سعی می کنم با یه سری چیزای دیگه ستش کنم

با بقیه معاوضه می کنم

بخشیدن به نیازمندان و خیریه

• به فامیل و دوست و آشنا میدم که هم سایزم هستن و برعکس
• اونایی که کامل نو بوده و مارک بهش هست و میدم به دوستم که تو مغازه همراه لباساش بفروشه
• بخاطر مصرف گرایی و آسیب به محیط زیست دوست ندارم لباسام رو دور بندازم و دوست دارم به
• چرخه مصرف برگردونمشون
• کتاب ها رو با دوست هام دست به دست می کنم که استفاده کنن یا میذارمشون گوشه اتاق

اگر لباس ها قابل هدیه دادن باشه هدیه ش میدم

• اگر لباس به درد بخوری باشه توسط سایت ها و اپلیکیشن ها میفروشمش

نتیجه گیری:

با توجه به بررسی های انجام شده و اطلاعات جمع آوری شده نه تنها طراحی شلوغ کمدا خصوصا در بخش «خانه» و بی نظمی در معماری اطلاعات باعث گیچ شدن کاربرشده بلکه خستگی بصری نیز برای او ایجاد کرده.

از دیگر مشکلاتی که کاربر در استفاده از اپ با آن مواجه بوده عدم دسته بندی های قابل فهم چا از نظر اسم گذاری و چه از نظر طراحی رابط کاربری بوده است.ناکارآمدی و دردسترس و ساده نبودن کار کردن با فیلترها در بخش جستجو مشکل دیگری بود که کاربران به آن اشاره کردند.

خدماتی از جمله شخصی سازی صفحه ی کاربر و نیز امکان به افراد نیازمند بخشیدن وسایل قابل استفاده اما بدون نیاز برای کاربران از نیازهایی بوده که طراح در حین جمع آوری اطلاعات استنباط کرده است که تمامی این ها فاز2 و در بخش ایده پردازی و طراحی مورد نظر قرار خواهند گرفت.