هدیه در بسته‌بندی محصول، مواردی به جز کالای خریداری شده هستند که یک فروشگاه آنلاین می‌تواند قبل از آنکه مرسوله‌ها بدست مشتری برسد، داخل آنها قرار دهد. هدیه در بسته‌بندی محصول معمولا برای مشتری غیر منتظره است و می‌تواند حس خوبی را در خریدار محصول شما ایجاد کنند. مشتری‌ها نباید پول بیشتری برای هدیه داخل بسته‌بندی محصول پرداخت کنند. این هدیه‌ها ابزاری هستند که آگاهی مشتریان را از کمپین‌ها و پروموشن‌های برند افزایش داده و ارزش افزوده‌ای برای کسب و کار ایجاد کند. در مجموع، هدیه در بسته‌بندی محصول یک راه پر سود و بهینه برای ایجاد رابطه خوب با مشتریان شماست.
هر مرسوله ارسالی به مشتری، یا پایین‌تر از حد انتظار مشتری است، یا در حد انتظار و یا بیشتر از حد انتظار او. عوامل بسیاری هم در این بین دخیل هستند. برخی از آنها حتی از کنترل شما خارج است و باعث می‌شود که پایین‌تر از حد انتظار ظاهر شوید. اگر همه چیز خوب پیش برود و اداره پست در ارسال مرسوله تأخیر نداشته باشد، می‌توانید در حد انتظار ظاهر شوید. چیزهای کوچک اضافی به شما کمک می‌کنند که فراتر از حد انتظار ظاهر شوید. بیایید نگاهی بیندازیم به برخی از اصلی‌ترین دلایل دیگری که نشان می‌دهد هدیه در بسته محصول اهمیت دارد:
هدیه درون بسته به نظر خیلی ساده می‌آید. فقط کافیست که یک کوپن تخفیف درون هر جعبه‌ای که ارسال می‌کنید، قرار دهید. اما انتخاب‌های بیشتری هست که می‌توانید به کمک آن ارزش بیشتری ایجاد کنید و وفاداری مشتریان را بیشتر کنید. بیایید نگاهی بیندازیم به بعضی از محبوب‌ترین انواع محتویات بسته.
یکی از محبوب‌ترین و بهترین انواع بسته‌بندی، قرار دادن کوپن تخفیف در بسته ارسالی به مشتری است. البته می‌توانید این کار را با ایمیل بکنید ولی قرار دادن آن درون جعبه به شما این اطمینان را می‌دهد که قطعا مشتری پیشنهاد را با دستانش دریافت کرده است، نه در پوشه اسپم. بعلاوه، با این کار یک یادآور فیزیکی در دست آنها قرار داده اید. بعنوان مثال، برند Shea یک برند آرایشی آنلاین، از چندین استراتژی برای هدیه در بسته‌بندی استفاده می‌کند تا وفاداری مشتریانش را بالا ببرد. یکی از مواردی که در بسته‌بندی‌ها قرار می‌دهد، کد تخفیف 20 درصدی روی خرید بعدی است. ممکن است بخواهید با یک خرید، دو کوپن تخفیف ارائه دهید، یکی برای خود خریدار و دیگری برای اینکه خریدار به دوستانش هدیه دهد. همچنین می‌توانید پیشنهادهای متفاوتی را امتحان کنید و ببینید که مشتریانتان به کدامیک واکنش بهتری نشان می‌دهند. بعنوان مثال:
به چند دلیل، سمپل‌ها می‌توانند ارزش فوق العاده‌ای به محصول شما بیفزایند. اولاً، بسته به محصولی که می‌فروشید، می‌توانید گاهی از تامین کنندگان خود، سمپل‌های رایگان دریافت کنید. ثانیاً، سمپل‌های محصول، برای فروش مکمل محصولات و معرفی محصولات دیگری که مشتریان نمی‌شناسند یا در تصمیم‌گیری برای خرید آن مردد هستند، عالی است.
برین زایم، فروشگاه انگلیسی که محصولات غذایی می‌فروشد، از روش فرستادن سمپل محصولات استفاده می‌کند تا مشتریان بتوانند محصولات دیگرش را هم امتحان کنند. این موضوع منجر به بازاریابی دهان به دهان برای این مجموعه نیز شده است، چون متوجه شدند که مشتریان، سمپل‌ها را به دوستان و خانواده خود نشان می‌دهند.
تقریباً شبیه به سمپل ها، هدیه‌های کوچک یک راه عالی برای غافلگیر کردن و جذب کردن مشتری است، خصوصا اینکه دیگر فکر نمی‌کند شما قصد دارید محصول دیگری را به او بفروشید. نیازی نیست که گیفت گران باشد؛ همین که غیر منتظره است، اکثر افراد را غافگیر و خوشحال می‌کند.
گریلا گریلز دقیقا می‌داند که هدیه درون بسته چطور می‌تواند بر روی تجربه مشتری تأثیرگذار باشد. به همین خاطر آنها هدایای کوچک و ارزانی در بسته‌های خود قرار می‌دهند تا ارزش ایجاد کنند و به مشتریان لبخند هدیه دهند. آنها همچنین از یک یادداشت سپاسگزاری دست‌نویس هم استفاده می‌کنند.
چرم گلن محصولات چرمی دست‌ساز ترکیه‌ای می‌فروشد. این برند هدایایی از ترکیه به هر نقطه‌ای که سفارش مشتری را ارسال می‌کند، می‌فرستد و از این طریق هم تجربه برند را گسترش می‌دهد و هم اشاره‌ای به اصالت محصولات خود کرده است. این هدایای کوچک و معمولاً ارزان، به مشتری حس خاص بودن را می‌دهد و باعث می‌شود که قانون بازگشت به نفع شما کار کند. این یک ترفند روانشناسی قوی است که مشتری دوست دارد به نحوی لطف شما را جبران کند و زمانی که این کار را بکند، با تشکر و حس خوب دوباره برند شما، این آمد و شد به پیشرفت کسب و کارتان کمک شایانی خواهد کرد.
ساده‌ترین، ارزان‌ترین و شخصی‌سازی شده‌ترین هدیه‌ای که می‌توانید همراه با محصول ارسال کنید، یک کارت تشکر دست نویس است. یک کارت ساده می‌تواند برای شما وجهه‌ای مناسب ایجاد کند و وفاداری بسازد. کارت‌ها مخصوصا در اوایل شروع به کار یک کسب وکار بسیار تأثیرگذارند. چون این یک مزیت رقابتی است که شرکت‌های بزرگ به دلیل حجم بالای کار، توانایی ارائه آن را ندارند؛ پس این مزیت رقابتی شماست. یکی از مثال‌های عالی در شخصی سازی محتویات همراه کالا، شرکت TrunkClub است. یک سرویس رده بالای لباس مردانه. این شرکت با همه محصولات خود دست نوشته هایی از استایلیست‌ها ارسال می‌کند که درباره گلچینی از محصولات برای مشتری توضیح می‌دهند.
در اینجا چند ترفند سریع برای نوشتن یک یادداشت تشکر از مشتری را برایتان آورده‌ایم:
چون ارسال بسته‌بندی آخرین ارتباط مستقیم شما با مشتری است، محتویات درون بسته‌بندی می‌تواند راه خوبی برای درخواست نقد و بررسی یا تقاضا برای به اشتراک گذاری تجربه مشتریان در شبکه‌های اجتماعی باشد. Frank Body یک شوینده با عصاره قهوه تقریبا در همه نقاط تماس خود، مشتریان را تشویق به نوشتن در شبکه‌های اجتماعی می‌کند. به این شکل که با قراردادن مواردی در بسته‌بندی محصولات، هم برای برندش جایگاه سازی می‌کند و هم از مشتریان می‌خواهد که تجربه خود را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند. نتیجه این شده که Frank Body تعداد زیادی طرفدار (684هزار نفر در اینستاگرام) جذب کرده که محصولاتش را معرفی می‌کنند و به دیگران توصیه می‌کنند و در نهایت ارزش برند را بالا می‌برند.
اسلاید هندبوردز هم مواردی را همراه با محصول خود بسته‌بندی می‌کند که مشتریان را به فعالیت در شبکه‌های اجتماعی تشویق می‌کند. آنها کارت‌هایی در محصول قرار می‌دهند که به خریدار اعلام می‌کند، کد تخفیف برایشان ایمیل شده است. این کار کاربر را با یک پلتفرم دیجیتال دیگر برند، درگیر می‌کند.
در نهایت می‌توان گفت اگر صاحب فروشگاه اینترنتی هستید، هدیه‌ای که همراه با کالای خریداری شده بسته‌بندی می‌کنید، باید با پیشی گرفتن از انتظارات مشتری، ارزشی برایش ایجاد کند و پیشنهاد درست را به مخاطب درست ارائه کند. مانند همه روش‌های بازاریابی مستقیم دیگر، مطمئن شوید که برنامه‌های متفاوت افزودن هدیه در بسته‌بندی را امتحان کرده‌اید و پیشنهادهای مختلفی به مشتری داده‌اید تا در نهایت به برنامه موفق مختص به خود دست یافته‌اید. برنامه‌ای که وفاداری مشتری، فروش و سود کسب و کارتان را بالا می‌برد.
