نرخ ریزش مشتری به درصدی از مشتریانی گفته می‌شود که استفاده کردن از محصولات و یا خدمات شرکت شما را در بازه‌ی زمانی مشخص متوقف کرده‌اند. شما می‌توانید نرخ ریزش را با تقسیم تعداد مشتریان ازدست‌داده، در بازه زمانی مشخص (یک فصل یا سه ماه سال در نظر بگیرید) بر تعداد مشتریانی که در آغاز آن دوره زمانی داشته‌اید، به دست آورید.
۱- توجه خود را بهترین مشتریان خود معطوف کنید.
بجای اینکه صرفاً به دنبال ایجاد و ارائه انگیزش به مشتریانی که عدم ثبات و ریزش را ترجیح می‌دهند باشید، سودمندانِه تر است که منابع خود را با مشتریان وفادار شریک شوید.
۲- تجزیه تحلیل ریزش، به هنگامی‌که اتفاق می‌افتد.
از مشتریان از دسته رفته خود به عنوان ابزاری برای فهم دلیل ترک مشتریان کنونی خود استفاده کنید. چگونه و چه زمانی ریزش در دوره طولانی مدت در شرکت شما اتفاق می‌افتد را تجزیه و تحلیل کرده و با استفاده از داده‌های به دست آمده اقدامات پیشگیرانه را اعمال کنید.
۳- به مشتریان خود نشان دهید که به آن‌ها توجه می‌کنید.
بجای اینکه منتظر مشتریان خود باشید تا به شما دسترسی پیدا کنند، رویکردی کاربردی برای نزدیک شدن به مشتریان خود را امتحان کنید. با مشتریان خود درباره‌ی هرگونه سود و راهکاری که ارائه می‌دهید، در تعامل باشید و به آن‌ها نشان دهید که به تجربیاتشان اهمیت می‌دهید. در این صورت مشتریان در کنار شما باقی می‌مانند.
۴-طراحی سایت فروشگاهی خود را متناسب با نیاز مشتریان در نظر بگیرید.
طراحی متناسب در جلب و جذب مشتریان کمک بسزایی می‌کند با طراحی سایت فروشگاهی متناسب، مخاطبان هدف خود را در نظر بگیرید و با در نظر گرفتن موارد کلیدی، نرخ حفظ مشتریان را افزایش دهید. همچنین تجربه و رابط کاربری مناسب سبب افزایش نرخ تبدیل و جلوگیری از ریزش مشتریان می‌شود.
قیمت ایراد رایج برای فروشندگان و مدیران موفق است. اگر مشتریان راه‌حل مقرون به صرفه تری برای مسئله‌ای که می‌خواهند حل کنند؛ پیدا کنند امکان ریزش آنان وجود دارد. به همین دلیل است که ارزش‌گذاری و همراهی و آموزش مشتری مهم است تا مشتریان احساس کنند خرید محصول، ارزش هزینه کردن را دارد.
از دیگر عوامل رایج در ریزش مشتری، بازار و کالای نامرغوب است و در مورد لزوم فروش و تنظیم خدمات مشتری صحبت می‌کند. اگر فروشندگان می‌خواهند سهم فروش خود را در مدت کوتاهی بدهند و انگیزه‌ای برای فروش به مشتریان مناسب خود القا نکنند؛ در نتیجه مشتری با درک عدم رسیدن به اهداف خود به روش‌ها و راه‌حل‌های ارائه‌شده‌ی موجود، ریزش اتفاق می‌افتد.
اگر استفاده از نرمافزارها و برنامه‌های دارای ایراد تا حدودی سخت برای کاربران باشد؛ احتمال کمی دارد که آن‌ها به طور مرتب و اساسی از آن استفاده کنند و حتی به دنبال یادگیری این گونه نرمافزارها و برنامه‌ها نیستند که این خود عامل ریزش مشتری است.
سرانجام، اگر تجربه مشتری در ارتباط با سایر جنبه‌های برند شما - استراتژی بازارایابی محتوای شما، کانال‌های رسانه‌های اجتماعی، گروه پشتیبانی مشتری، مثبت نباشد، ممکن است ریزش اتفاق بیفتد. مشتریان می‌خواهند با نهادهایی که از آن‌ها پشتیبانی می‌کنند، مورد استقبال و ارزش و ارج نهادن قرار گیرند و اگر تجارب مثبتی در تعامل با شرکت شما نداشته باشند، نمی‌خواهند در کسب و کار شما باقی بمانند.
