حنانه مظاهری | دوستدار محتوا و داستاننویسی
چرخه‌ی نابودی فیلترینگ
قضاوت مردم
وضعیت فیلترینگ رخ داده در کشور باعث شده تا بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین سقوط کرده و یا به دنبال تعدیل نیرو باشند. بسیاری از فعالان حوزه‌ی دیجیتال کشور هم دست به عتصاب زدند و (جنبش بیداری) را راه انداختند.
عده‌ای از فعالین کسب‌وکار فعالیت خود را در فضای دیجیتال باتوجه به وضعیت فیلترینگ از سر گرفتند؛ اما با واکنش تند مخاطبین مواجه شدند. مخاطبین خواستار این بودند که فیلترینگ و هزینه‌های جداگانه‌ی وی‌پی‌ان و وی‌پی‌اس برای کسب‌وکارهای عادی تلقی نشود و اعتراض خود را نسبت به این شرایط نشان دهند. طبق آمار حدودا یازده میلیون ایرانی از طریق اینترنت درآمد کسب می‌کنند که اقدامات انجام‌شده از سوی حکومت باعث قطع درآمد اینگونه افراد شده‌است. به همین دلیل فعالان اینترنت و دیگر مردم نسبت به کسب‌وکارهایی که فعالیت خود را شروع کردند انتقادهای تندی کردند. اینجا کسبوکارها تصمیم گرفتند تا برای جلوگیری از نقد سنگین مخاطبان تولیدمحتواهایشان را متوقف کنند.
اما این تنها کسب‌وکارهای آنلاین نبودند که آسیب دیدند. در کنار فیلترینگ و عدم کسب درآمد جامعه‌ی اینترنتی، تقاضا و نیاز مشتریان نیز کاهش یافته و صنف‌های مختلف کشور از جمله صنف پوشاک اعلام کردند که درآمد و فروش آن‌ها نیز کاهش چشمگیری داشته‌است.
با افزایش اخبار منفی در ایران، مردم فشار بیشتری روی کسب‌وکارهای آنلاین آوردند و انتقادهای بیشتری کردند. همینطور کمپین‌هایی تشکیل شد که که بیزینس‌هایی که شروع به‌کار کردند را آنفالو و بلاک کنند.
این چرخه باعث شد که کسبوکارها تعدیل نیرو کرده و اعلام ورشکستگی کنند. استارت‌آپ‌های کوچک و بزرگ مجبور شدند تا دارایی‌های باارزش کسب‌وکار خود را بفروشند. از فروش سیستم‌ها گرفته تا پس‌دادن دفترها و...
ما این چرخه باز هم ادامه داشت و بسیاری از کارمندان و فریلنسرها نیز درآمد خود را از دست دادند. مانند کسانی که شغل‌های دیجیتال مانند دیجیتال‌مارکترها و تولیدکنندگان محتوا، سئوکارها و....
و این چرخه ادامه پیدا کرد و ادامه پیدا کرد تا اینکه تنها قربانیان این فیلترینگ خود مردم بودند و بس.
بهتر است کسبوکارها این خشم مردم نسبت به فیلترینگ را درک کنند. اما در پایان مخاطبین ومشتریان خود را در فضای مجازی متقاعد کنید که خوابیدن کسبوکارتان هیچ آسیبی به دولت وارد نمی‌کند. بهتر است انگشت نشانه را به سوی صنایع مادر وابسته به دولت اشاره بگیرند. به هرحال هر اعتراض و اعتصابی باید به روش صحیح انجام شود. اما فشارآوردن به کسب‌وکارهای آنلاین بخش خصوصی تنها به بدنه‌ی جامعه آسیب می‌زند.
به مخاطبین خود سوالات چالشی ارائه دهید. مانند:
آیا واقعا ادامه‌ندادن فعالیت کسب‌وکارهای آنلاین آسیبی به بدنه‌ی دولت می‌زند و یا فشاری وارد می‌کند؟
آیا سال دیگر همین موقع کسب‌وکارهایی که بدنه‌ی جامعه آسیب می‌زنند با تحریم مردم وقضاوت آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی وجود دارند یا سفرشان برچیده شده‌است؟
کلیدگشایش کسبوکارتان تنها به دست خودتان است.
هرچند که شرایط خود را مخاطبانتان توضیح دهید بازهم مخاطب رنج‌کشیده و آسیب‌دیده ممکن است هیچ‌گاه قانع نشود و روش خود را ادامه دهد. به قولی (نرود میخ آهنین در سنگ). مشتری دردکشیده اکنون تحریم کسب‌وکارهایی که فعالیت خود را ادامه می‌دهند را بهترین کار برای تغییر وضع موجود می‌داند.
اما همین فیلترینگ و تحریم‌ها در نهایت باعث نابودی و عدم بقای کسب‌وکار می‌شود. این نکته را بدانید که کسب‌وکار شما مخصوصا اگر در بخش خصوصی قرار دارد به هیچ عنوان برای دولتمردان سیاسی و دستگاهی حکومت ذره‌ای اهمیت ندارد. بنابراین شما خودتان با همفکری یک منتور باتجربه باید چاره‌ای بیندیشید. تنها خودتان هستید که به صلاح و بقای کسبوکارتان می‌اندیشید.
اگر تصور می‌کنید که کشور از این بحران رد می‌شود و افتصاد دولتی کاری برای شما می‌کند، سخت در اشتباهید. این را بپذیرید که هیچ اقتصاد دولتی و هیچ شخص تصمیم‌گیرنده‌ی سیاسی به فکر شما و کسبوکارتان نیست.
بار دیگر عنوان می‌کنیم که این را بپذیرید و به عنوان اولین قدم مسئولیت صددرصدی را بپذیرید و خودتان چاره‌جویی کنید.
بازاریابی چندکاناله راهی برای فرار از فیلترینگ
بازاریابی چندکاناله یک روش علمی و مورد تایید بازاریابان برتر دنیا محسوب می‌شود. این بازاریابی هنر استفاده‌ی ترکیبی از کانال‌های ارتباطی مستقیم و غیرمستقیم برای تعامل با مشتریان است.
بهتر است با تعریف دقیق این بازاریابی آشنا شویم. بازاریابی چندکاناله برقراری ارتباط و بازاریابی برای پیش‌بینی و پیداکردن مشتریان از طریق کانال‌های بی‍شمار آفلاین و آنلاین است.
به اینگونه که بازاریاب چندین کانال ارتباطی را برای مشتری تعبیه می‌کند تا مشتری خودش انتخاب کند که از جه طریقی ارتباط بگیرد. اینگونه به مشتری و مخاطب احساس ارزشمندی و قدرت انتخاب و تصمیم‌گیری می‌دهیم.
اما بازاریابی چندکاناله تنها یک کانال برای ارتباط با مشتری دارد و مشتری قدرت انتخابی چندانی و تاثیرگذاری ندارد.
اگر کانال‌های ارتباطی دیگر را نداشته‌باشید، راه ارتباطی مشتری با شما ازبین رفته و درنتیجه میزان محبوبیت برند و محصولتان کاهش پیدا می‌کند.
مثال: محصول شما فروش خدمات آموزشی مختلف است. شما می‌توانید هم شبکه‌ی اجتماعی داشته‌باشید و هم یک سایت بسازید و هم اپلیکیشنی طراحی کنید. اینگونه مشتری و مخاطب شما بسته به شرایط خود و سلیقه‌اش تصمیم می‌گیرد که یکی از راه‌ها را انتخاب کند و با ارتباط برقرار کند. با این روش مشتری به شما اعتماد می‌کند و همینطور احساس عزت‌مندی به او افزوده شده‌است.
مزیت‌های بازاریابی چندکاناله
اگر تصور می‌کنید که بازاریابی چندکاناله چالش‌های بیشماری دارد و تصمیم دارید که منصرف شوید، در ادامه مزیت‌های بازاریابی چندکاناله را برای شما شرح می‌دهیم.
مزیت اول: ایجاد یک مجموعه اطلاعات بازاریابی از مشتری
اگر مشتری به یک دیدگاه فردی از بیزنس برسد و آن را در خاطر خود ثبت کند یک موفقیت برای آن بیزینس محسوب می‌شود. این کار با این روش محقق می‌شود که شما چندین کانال ارتباطی با مشتری داشته‌باشید. چون مشتریان از راه‌های مختلفی با برند محبوب و موردعلاقه‌ی خود ارتباط برقرار می‌کنند.
این به شما این امکان را می‌دهد که از نقطه لمس هر مشتری و رفتار او در کانال‌های مختلف اطلاعات زیادی به‌دست آورید. اینگونه شما یه مجموعه اطلاعات و دیتای بازاریابی از مشتریان خود خواهید داشت که در آینده می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید.
دقت کنید که داشتن اطلاعات بسیار از مشتری به تنهایی مهم نیستند. بلکه کاری که باید با این اطلاعات انجام دهید مهم است.
تنها واقعیت این جهان این است که همه‌چیز تغییر می‌کند. کسبوکارتان به مرور زمان تغییر می‌کند و مشتریان ومخابانتان نیز تغییر می‌کنند. پس اطلاعات هم تغییر می‌کنند و اطلاعات پیشین جای خود را به اطلاعات جدید می‌دهند. بنابراین اطلاعات قدیمی باید به‌روزرسانی شوند و مدل‌های اطلاعاتی جدید جایگزین شوند.
مزیت دوم: ایجاد تجربه‌ی مشتری به‌صورت ثابت
داشتن تجربه مشتری از فوی‌ترین تمایزهای رقابتی است. در بیزینس همان اندازه که کیفیت تجربه‌ی مشتری مهم است، ثبات آن نیز اهمیت دارد. به این علت که مشتریانتان، برند شما را به‌صورت کلی تجربه می‌کنند. چه به صورت چت آنلاین، چه در یک فروشگاه فیزیکی، چه ارتباط تلفنی و یا ترکیبی از این موارد.
کانال‌های جذب مشتری
اکنون که ثابت شد چندین کاناله بودن به نفع بیزینس و مشتری است، به نوزده کانال جذب مشتری می‌پردازیم. شما به عنوان یک صاحب کسب‌وکار باید درباره‌ی تک تک این موارد مطالعه کنید. سپس طوفان فکری کنید و این سوال را مطرح کنید که کدام ک از این کانال‌ها به درد بیزینس شما می‌خورد. زیرا ممکن است برخی از آن‌ها برای بیزینستان راه خوبی نباشد و شخصی سازی نشود. اما به این دقت کنید که ممکن است کانالی که تصور می‌کنید به درد بیزینس شما نمی‌خورد را رقیبتان هم همین فکر را کرده باشد. پس شاید اگر از آن روش استفاده کید به نفعتان تمام شود و بتوانید به سلامت از این بحران اقتصادی کشور رد شوید. در این مسیر پرچالش نیز می‌توانید از یک منتور کسب‌وکار که تمامی این چالش‌ها را با پیروزی پشت سر گذاشته‌است کمک بخواهید.
کانال اول: بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی
اگر وبسایت برای کسب وکارتان دارید و همینطور بودجه‌ی کافی برای تبلیغات در دسترستان است می‌توانید از گوگل ادوردزاستفاده کنید. ای بزرگترین تبلیغات آنلاین محسوب می‌شود که ارزش امتحان کردن را دارد. با خرید این خدمات از گوگل ادوردز می‌توانید در زمان خود صرفه‌جویی کنید و زودتر در نتایج برتر موتور جست‌وجوی گوگل نشان داده شوید.
کانال دوم: بهینه‌سازی موتورهای جست‌وجو یا سئو
روش سئو به معنای ایجاد ترافیک مجانی برای کلمات کلیدی مربوط به کسبوکارتان می‌باشد. باید متوجه شوید که پرسوناهای کسبوکارتان برای رفع نیاز خود چه چیزی را سرچ می‌کنند. اگر کلمات کلیدی مورد نیاز مخاطب را دربیاوردید اینگونه می‌توانید برای آن‌ها محتوا تولید کنید و به مشتری و مخاطب ثابت کنید که شما می‌توانید نیاز او را رفع کنید.
کانال سوم: تبلیغات اجتماعی و نمایشی
درست است که شبکه‌های اجتماعی مهمی مانند اینستاگرام اکنون فیلتر شده‌اند اما این شبکه‌ها مزایایی دارند که صاحب نظران پیش‌بینی کرده‌اند که مخاطبان حاضرند تا هزینه‌های فیلترشکن را به هزینه‌های ماهانه‌ی خود اضافه کنند تا از مزیت‌های شبکه‌های اجتماعی استفاده کنند.
شما به عنوان صاحب کسب‌وکار در شبکه‌های اجتماعی این مزیت را دارید که مخاطبان خود را به شکل خاص تری مورد هدف قرار دهید. شما می‌توانید استراتژی بازاریابی خود را براساس ویژگی‌های جمعیتی، جنسیتی و سلیقه‌ای مخاطبان گسترش دهید و روی آن‌ها سرمایه‌گذاری کنید. این مزیتی است که در موتورهای جست و جو امکان آن وجود ندارد.
همینطور شما می‌توانید براساس ابزارهای مختلف سایت خود را آنالیز کنید و رفتار مخاطبانتان را مطالعه کنید. اینگونه می‌توانید براساس همان دیتا تبلیغات اجتماعی را در سایت‌ها را شروع کنید.
شبکه‌های اجتماعی را همچنان در سبد کانال بازاریابی خود داشته‌باشید اما تمکز صددرصدیتان را روی آن نگذارید.
کانال چهارم: بازاریابی محتوایی
کاربرد محتوای تولید شده این است که مخاطبان جدیدی را از وجود خود مطلع کنید تا در نهایت از شما خرید کنند. اگر محتوای درست‌وحسابی تولید کنید می‌توانید امیدوار باشید که مخاطبانتان از شما خرید کنند و به شما وفادار باشند.
در ابتدای کارخود می‌توانید این محتواها را به جای اینکه در سایت یا شبکه‌ی اجتماعی خود منتشر کنید، از سایت‌های پربازدید کمک بگیرید و از آن‌ها بخواهید که محتوایتان را منتشر کنند و به سایت خودتان لینک دهند.
شما می‌توانید با روش‌های مختلفی بازاریابی کنید. مانند:
1. تولید و نگارش بلاگ و مقاله‌ی مرتبط
2. دفترچه‌ی راهنما برای دادن اطلاعات
3. ویدیو مارکتینگ
4. تالیف کتاب الکترونیکی قابل دانلود به صورت پی دی اف
کانال پنجم: بازاریابی ایمیلی
ایمیل مارکتینگ مؤثرترین راه برای دوباره‌درگیرکردن کاربران و مشتریان موجود است. وقتی فردی از شما از شما خرید می‌کند، شما باید هوشمندی به خرج دهید و ایمیل مشتری را در بانک اطلاعاتی خود ذخیره کنید. با ایمیل‌های به دست آمده می‌توانید مشتریان را از محصولات جدید خود باخبر کنید یا محتواهی مورد نیازشان را برایشان بفرستید.
می‌توانید بلاگ خود را طوری به نگارش درآورید که مخاطب ترغیب شود تا ایمیل خود را برایتان ارسال کند.
شما نباید هرچیزی که در چنته دارید را در یک ایمیل بگویید و همینطور میان اطلاعات به درد بخور و کال تو اکشن تعادل برقرار کنید.
کانال ششم: تبلیغات آفلاین یا محیطی
تبلیغات محیطی هنوز نمرده است. این نوع تبلیغات می‌تواند هنوز کارایی سابق را داشته‌باشد اما متاسفانه شما نمی‌توانید رفتار مخاطبان خود را رصد کنید.
کانال هفتم: روابط عمومی
گاهی پیدا کردن سوژه برای خبرنگاران و رسانه‌ها سخت است. شما می‌توانید به رسانه‌ها و خبرنگاران پیشنهاد دهید تا اخبار رسمی کسبوکارتان را پوشش دهند. اگر کسبوکارتان نیاز واقعی مشتری را برطرف کند، این یک رابطه‌ی برد برد برای بیزینستان است.
کانال هشتم: روابط عمومی خلاف عرف
برخلاف روابط عمومی معمول این روش غیرمعمول و خلاف عرف است. شما کاری می‌کنید تا بدون تلاش زیاد بین مردم معروف شوید حتی اگر به شهرت بد باشد.
کانال نهم: نمایشگاه تجاری
در نمایشگاه تجاری شرکت ها محصولات خود را به نمایش می‌گذارند. اینگونه نمایشگاه‌ها تنها برای فروش محصولات و خدماتتان نیست. بلکه فرصتی برای این است که مشتریان و رسانه ها شما را ببینند.
شما می‌توانید روش‌هایی را انجام دهید تا رسانه‌ها و خبرنگاران درموردتان مطلب بنویسند. می‌توانید ویترین محصولات و خدمات خود را به صورت خلاقانه طراحی کنید و یا هدیه و گیفت برای بازدیدکنندگان در نظر بگیرید.
کانال دهم: رویدادهای آفلاین
اگر هم اکنون به هر دلیلی نمایشگاه تجاری برگزار نمی‌شود، می‌توانید به صورت آنلاین خودتان میزبانی را برعهده بگیرید. می‌توانید از پلتفرم‌های مربوط به این کار مانند ایوند استفاده کنید.
کانال یازدهم: سخنرانی
در نمایشگاه تجاری و همینطور در رویداد آنلاین می‌توانید خودتان سخنران را برعهده بگیرید. اگر متخصص حوزه‌ی کاریتان باشید احتمال اینکه از دیگر نهادها از شما بخواهند تا سخنران کید بیشتر است. اینگونه می‌توانید کار خودتان را هم تبلیغ کنید. می‌توانید در ابتدارایگان سخنرانی را شروع کنید و صدای ضبط شده‌ی خود را در پلتفرم‌هایتان پخش کنید.
کانال دوازدهم: ساخت انجمن
شما می‌توانید در انجمن‌هایتان کاربران را جذب کنید و آن‌ها را حفظ کنید. شایدهم در آینده به آن‌ها فروختید.
کانال سیزدهم: بسترهای موجود
شما می‌توانید از پلتفرم‌های موجود به ویژه پلتفرم‌های آنلاین برای تبلیغ و ترویج کالا و خدمات خود استفاده کنید. برای مثال می‌توانید پادکستی در کست باکس و آهنگی که در ساوندکاود گوش می‌دهید را به اشتراک بگذارید.
می‌توانید روش اختصاصی خود را در این مورد بسازید.
کانال چهاردهم: برنامه‌های وابسته
این سیستم اینگونه کار می‌کند که به کاربران قبلی که کالا و خدمات شما را استفاده کرده اند جایزه بدهید، تخفیف قائل شوید یا به سادگی به آن‌ها پل پرداخت کنید.
همینطور در بازار خرده فروشی می‌توانید به ازای معرفی افراد پول پرداخت کنید.
کانال پانزدهم: فروش
فروش مستقیم توسط ودتان یا کارشناسان فرشو یک کانال بازاریابی قدرتمند است. شما می‌توانید به صورت مستقیم با مشتریان بالقوه تعامل کنید تا در همان لحظه یا در آینده به مشتری بالفعل شما تبدیل شوند.
شما از طریق این کانال می‌توانید دیتاهای زیادی را از مشتریان به دست آورید و در آینده از آن استفاده کنید.
کانال شانزدهم: توسعه‌ی کسب وکار
شما می‌توانید با شرکت‌ها و استارت‌آپ های دیگر قرارداد همکاری ببندید تا کالا و خدمات یکدیگر را ترویج کنید.
روش‌ها:
1. فروش ترکیبی انجام دهید.
2. فضای تبلیغتان را به اشتراک بگذارید.
3. محصولاتتان را ترکیب و ادغام کنید.
کانال هفدهم: بازار بلاگ‌های هدفمند
اگر سایتتان ورودی و ترافیک خوبی ندارد، می‌توانید از این روش استفاده کنید. می‌توانید نویسنده یا صاحب بلاگ یا بلاگری را پیدا کنید که در حوزه‌ی کاری مخصوص شما محتوا تولید می‌کند و طرفدار دارد. او را استخدام کنید یا از او تقاضا کنید تا در سایتش درباره‌ی محصولات یا برند شما مطلبی منتشر کند. اینگونه محصولتان میان طرفداران او دیده می‌شود. اگر نویسنده‌ی موردنظر را استخدام نکرده‌اید، به روش دیگری لطف او را جبران کنید. ملا در سایت یا بلاگ خودتان او را معرفی کنید.
کانال هجدهم: مهندسی به عنوان بازاریابی
می‌توانید از مهندسی پروژه‌هایی استفاده کنید تا کاربران و مشتریان جدید را به سایتتان بیاورید. این شامل خدمات وب، اپلیکیشن یا ابزار رایگانی می‌شود که ارزشی را با هزینۀ کم یا بدون هزینه به بازار هدف شما اضافه می‌کند. همچنین باعث می‌شود محصول شما به آن‌ها گره بخورد و با آن‌ها مرتبط شود؛ چه زمانی که از ابزار استفاده می‌کنند و چه درست بعد از آن.
کانال نوزدهم: بازاریابی ویروسی
بازاریابی ویروسی فرآیندی است که شما با راضی نگه داشتن مخاطبان و مشتریانتان کاری کنید که آن‌ها شما را تبلیغ و بازاریابی کنند؛ بدون اینکه ذره‌ای هزینه و تلاش کنید. مانند بازاریابی دهان به دهان که کاری می‌کند تا مشتریان و کاربران به سادگی درباره‌ی شما با دوستانشان صحبت کنند.
فیلترینگ پایان بیزینس نیست!
این حقیقت دارد که فیلترینگ شبکه‌های اجتماعی آسیب‌های بزرگی به کسبوکارها و اقتصاد خانوارها زده‌است. بسیاری از کسبوکارها را ورشکسته کرده است یا به آستانه‌ی ورشکستگی برده است. بسیاری از شرکت ها تعدیل نیرو کرده اند و افراد بیکار شده‌اند. اما این پایان راه نیست. ین بحران اقتصادی فرصتی است تا یک تکان اساسی به کسبوکارتان بدهید و سبد کانال‌های بازاریابی خود را گسترش دهید. در این مسیر ناهموار می‌توانید از آقای ایزدی که منتور کسب‌وکار هستند و سال‌ها این چالش‌ها را از سر گذرانده‌اند و به سلامت عبور کرده‌اند کمک بگیرید.
مطلبی دیگر از این نویسنده
واقعا لازم بود؟
مطلبی دیگر در همین موضوع
اقتصاد ایران به زبان ساده
بر اساس علایق شما
روز آزادی