خلاصه: تحقیق کاربر (User Research) را می توان در هر نقطه از چرخه طراحی انجام داد. این لیست از روشها و فعالیتها میتواند به شما کمک کند تصمیم بگیرید که چه زمانی از کدام یک استفاده کنید.
روشهای تحقیق تجربه کاربر در ایجاد دادهها و بینش عالی هستند، در حالی که فعالیتهای مداوم موجب انجام کارهای درست می شوند. در کنار تحقیق و توسعه، فعالیتهای مستمر UX میتواند تلاشهای همه را مؤثرتر و ارزشمندتر کند. در هر مرحله از فرآیند طراحی، روشهای مختلف UX میتوانند تلاشها در جهت توسعه محصول را در مسیر درست، مطابق با نیازهای واقعی کاربر و نه با نیازهای خیالی، حفظ کنند.
یکی از سوالاتی که ما بیشتر دریافت می کنیم این است که "چه زمانی باید در مورد پروژه خود تحقیق کاربر انجام دهم؟" سه پاسخ متفاوت وجود دارد:
در هر مرحله ای که هستید، درباره کاربران تحقیق کنید. هرچه تحقیقات زودتر انجام شود، یافته ها تأثیر بیشتری بر محصول شما خواهد داشت و طبق تعریف، اولین کاری که می توانید در پروژه فعلی خود انجام دهید، امروز است. (در غیبت ماشین زمان)
تحقیقات کاربر را در تمام مراحل انجام دهید. همانطور که در زیر نشان میدهیم، در هر مرحله از پروژه چیز مفیدی برای یادگیری وجود دارد و هر مرحله تحقیقاتی ارزش محصول شما را بیش از هزینه تحقیق افزایش میدهد.
بیشتر تحقیقات کاربر را در اوایل پروژه انجام دهید (زمانی که بیشترین تأثیر را خواهد داشت)، اما مقداری از بودجه را برای تحقیقات تکمیلی کمتری در مراحل بعدی پروژه حفظ کنید. این توصیه در موارد رایجی اعمال میشود که نمیتوانید برای تمام مراحل تحقیقاتی که مفید هستند، بودجه دریافت کنید.
نمودار زیر "روش ها و فعالیت های تجربه کاربری" موجود در مراحل مختلف پروژه را شرح می دهد.
متداولترین روشهایی که استفاده میشوند، به صورت پررنگ نشان داده شدهاند.
هر پروژه متفاوت است، بنابراین، مراحل همیشه به طور منظم تقسیم بندی نمی شوند. پایان یک چرخه آغاز چرخه بعدی است.
نکته مهم این نیست که یک لیست طولانی از فعالیت ها را به ترتیب سخت ترین ها اجرا کنید، بلکه باید از جایی شروع کنید و هرچه پیش می روید بیشتر و بیشتر یاد بگیرید.
برترین روش های تحقیق تجربه کاربر
کشف کردن:
مطالعه میدانی
مطالعه خاطرات کاربر
مصاحبه با کاربر
مصاحبه با ذینفعان
جمع آوری الزامات و محدودیت ها
کاوش کنید:
تحلیل رقابتی
بررسی طراحی
ساختن پرسونا
تجزیه و تحلیل وظایف
جرنی مپ
بازخورد نسبت به پروتوتایپ و تست کردن
داستان های کاربر را بنویسید
مرتب سازی کارت (Card sorting)
تست:
تست کاربرد پذیری کیفی (حضوری یا از راه دور)
تست بنچمارک
ارزیابی دسترسی
گوش کنید:
نظر سنجی
بررسی تجزیه و تحلیل
تجزیه و تحلیل Search-log
بررسی ایرادات کاربرد پذیری
بررسی سوالات متداول (FAQ)
هنگامی که تصمیم می گیرید ابتدا از کجا شروع کنید یا روی چه چیزی تمرکز کنید، از برخی از این روش های برتر در زمینه تجربه کاربر استفاده کنید. بسته به محدودیتهای زمانی، پیشرفت سیستم، نوع محصول یا خدمات و نگرانیهای فعلی، ممکن است برخی روشها مناسبتر از روشهای دیگر باشند. استفاده از روشهای مختلف یا متناوب در هر چرخه محصول ایده خوبی است زیرا هدف آنها اهداف و انواع بینش متفاوت است. نمودار زیر نشان میدهد که در نظرسنجی ما در مورد مشاغل تجربه کاربری، چند وقت یکبار افراد در حال آموختن تجربه کاربری، درگیر این روشها هستند.
متداولترین روشهایی که توسط متخصصان UX استفاده میشود، از گزارش نظرسنجی رایگان UX Careers. درصدها به نسبت پاسخ دهندگانی اشاره دارد که گفته اند حداقل هر یا دو سال از هر روش استفاده می کنند.
اگر میتوانید تنها یک فعالیت را انجام دهید و هدفتان بهبود سیستم موجود است، تست کاربرد پذیری کیفی (با صدای بلند فکر کنید) را انجام دهید که مؤثرترین روش برای بهبود کاربرد پذیری است. اگر نمی توانید با کاربران تست کنید، تا آنجا که می توانید داده های کاربر را تجزیه و تحلیل کنید. با این حال، داده ها (به عنوان مثال، از گزارش تماس ها، جستجوها یا تجزیه و تحلیل ها به دست می آیند) جایگزین خوبی برای افراد نیستند، زیرا داده ها معمولاً به شما می گویند که چه چیزی، اما اغلب باید دلیل آن را بدانید. بنابراین از سوالاتی که دادههای شما مطرح میکنند استفاده کنید تا به تست کاربرد پذیری ادامه دهید.
کشف کردن:
مرحله کشف زمانی است که سعی می کنید آنچه را که نمی دانید روشن کنید و بهتر درک کنید که مردم به چه چیزی نیاز دارند. انجام فعالیت های اکتشافی قبل از ساخت یک محصول یا ویژگی جدید بسیار مهم است، بنابراین می توانید دریابید که آیا انجام پروژه اصلا منطقی است یا خیر.
یک هدف مهم در این مرحله اعتبارسنجی و کنار گذاشتن مفروضات و سپس آوردن داده ها و بینش ها به تیم است. در حالت ایدهآل، این تحقیق باید قبل از هدر رفتن تلاش برای ساختن چیزهای اشتباه یا ساختن چیزهایی برای افراد نامناسب انجام شود، اما همچنین میتوان از آن برای بازگشت به مسیر زمانی که با یک محصول یا خدمات موجود کار میکنید، استفاده کرد.
فعالیت های مفید در حین کشف کردن:
انجام مطالعات میدانی و مصاحبه با کاربران: به جایی بروید که کاربران هستند، تماشا کنید، بپرسید و گوش دهید. افراد را در زمینه تعامل با سیستم، یا حل مشکلاتی که میخواهید برای آنها راهحل ارائه کنید، مشاهده کنید.
برای درک نیازها و رفتارهای اطلاعاتی کاربران خود، خاطرات آن ها را مطالعه کنید.
مصاحبه با سهامداران برای جمع آوری و درک الزامات و محدودیت های کسب و کار.
با کارکنان فروش، پشتیبانی و آموزش مصاحبه کنید. بیشترین مشکلات و سوالاتی که از کاربران می شنوند چیست؟ بدترین مشکلات مردم چیست؟ چه چیزی مردم را عصبانی می کند؟
به تماس های فروش و پشتیبانی گوش دهید. مردم در مورد چه چیزی می پرسند؟ آنها در درک چه چیزی مشکل دارند؟ کارکنان فروش و پشتیبانی چگونه توضیح می دهند و کمک می کنند؟ عدم تطابق واژگان بین کاربران و کارکنان چیست؟
تست رقابتی انجام دهید. نقاط قوت و ضعف را در محصولات رقبای خود بیابید. کشف کنید که کاربران چه چیزی را بیشتر دوست دارند.
کاوش کنید:
روش های کاوش به درک فضای مشکل، محدوده طراحی و رسیدگی مناسب به نیازهای کاربر کمک می کند.
ویژگی ها را با رقبا مقایسه کنید.
طراحی را بررسی کنید.
در ارتباط با ساختن شخصیت های کاربر و نوشتن داستان های کاربر تحقیق کنید.
وظایف کاربر را تجزیه و تحلیل کنید تا راه هایی برای صرفه جویی در وقت و تلاش افراد بیابید.
به ذینفعان مسیر کاربر و قسمت های پرخطر، برای از دست دادن مشتریان در طول مسیر را نشان دهید. با هم تصمیم بگیرید که یک مسیر ایده آل کاربر چگونه خواهد بود.
با فکر به رویکردهای مختلف، طوفان فکری، و تست بهترین ایدهها، امکانات طراحی را کاوش کنید تا بتوانید بهترین بخش های طراحی را شناسایی کنید.
با بررسی طرح ها با ذینفعان و کارشناسان، بازخوردی در مورد جریان کار در مراحل اولیه دریافت کنید. برای اجتناب از تفکر گروهی و برای اینکه افرادی که ممکن است در یک گروه صحبت نکنند بتوانند به شما بگویند که چه چیزی به آنها مربوط می شود، واکنش های کتبی و پرسشنامه ای را دریافت کنید (طوفان فکری خاموش).
با آزمایش نمونههای اولیه ( اسکیس ها ) با کاربران هدف، طرحها را تکرار کنید و سپس نمونههای اولیه را با تماشای استفاده کاربران از آنها، آزمایش کنید. نظرات را جمع آوری نکنید در عوض، توجه داشته باشید که طراحیها چقدر خوب کار میکنند تا به افراد کمک کنند تا وظایف خود را انجام دهند و از خطا جلوگیری کنند. به افراد اجازه دهید خطا ها را به شما نشان دهند، سپس دوباره طراحی کنید و دوباره تست کنید.
از مرتبسازی کارت برای اطلاع از نحوه گروهبندی اطلاعات توسط کاربران، برای کمک به سازماندهی پیمایش و اطلاعات خود استفاده کنید.
تست:
روشهای تست و اعتبارسنجی برای بررسی طرحها در حین توسعه و بعد از آن، برای اطمینان از عملکرد خوب سیستمها، برای افرادی است که از آنها استفاده میکنند.
تست قابلیت استفاده کیفی را انجام دهید. زودتر از بقیه مراحل و با طیف متنوعی از افراد، به تنهایی و به صورت گروهی تست کنید. برای اطمینان از دسترسی همه، ارزیابی دسترسی را انجام دهید.
از افراد بخواهید تا تعاملات خود و هر رویداد جالبی را هنگام استفاده از سیستم در طول زمان گزارش دهند، به عنوان مثال با مطالعه خاطرات.
کلاس های آموزشی را بررسی کنید و موضوعات، سوالات مردم و پاسخ های داده شده را یادداشت کنید. دستورالعمل های تست و سیستم های کمکی.
با گروه های کاربری صحبت کنید.
روی رسانههای اجتماعی کار کنید و با کاربران، آنلاین صحبت کنید. از رسانه های اجتماعی، برای بررسی تحسین و شکایت استفاده کنید.
گفت و گوی کاربران را تجزیه و تحلیل کنید. تالارهای گفتمان کاربران، منابعی برای پاسخگویی به سوالات مهم و پاسخ هایی هستند که مشکلات را حل می کنند. این اطلاعات را با تیم طراحی و توسعه (Development) به اشتراک بگذارید.
تست معیار (Benchmark) را انجام دهید: اگر در حال برنامه ریزی برای طراحی مجدد یا اندازه گیری پیشرفت محصول خود هستید، برای تعیین زمان انجام کار، تکمیل کار و میزان خطای سیستم فعلی خود تست معیار کنید تا بتوانید پیشرفت را در طول زمان بسنجید.
گوش کنید:
در طول چرخه تحقیق و طراحی، گوش دهید تا به درک مشکلات موجود برسید و به دنبال مسائل جدید بگردید. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده و نظارت بر اطلاعات دریافتی برای الگوها و روندها.
نظرسنجی از مشتریان و کاربران احتمالی
تجزیه و تحلیل ها و معیارها را، برای کشف روندها و ناهنجاری ها و سنجش پیشرفت خود، بررسی کنید.
تجزیه و تحلیل جستجوها: مردم به دنبال چه چیزی هستند و آن را چه می نامند؟ گزارشهای جستجو اغلب نادیده گرفته میشوند، اما حاوی اطلاعات مهمی هستند.
ارسال نظرات، گزارش اشکال و سوالات را آسان کنید. بازخوردهای دریافتی را به صورت دوره ای جهت دریافت مشکلات کاربردی مطرح شده و قسمت های اشکال دار، تجزیه و تحلیل کنید. به دنبال سرنخهایی در مورد چیزهایی باشید که مردم نمیتوانند پیدا کنند، سوء تفاهمهای آنها و هر گونه اثرات ناخواسته.
سوالات متداول را جمع آوری کنید و سعی کنید مشکلاتی را که آنها نشان می دهند حل کنید.
در کنفرانس هایی که مشتریان و کاربران شما در آن شرکت می کنند غرفه هایی راه اندازی کنید تا بتوانند داوطلبانه و مستقیم با شما صحبت کنند.
دمو ارائه دهید: سوالات و نگرانی ها را ثبت کنید.
نتیجه:
از این برگه تقلب برای انتخاب روشها و فعالیتهای مناسب برای پروژههای خود استفاده کنید و بیشترین بهره را از این تلاشها ببرید. انجام همه کارها در هر پروژه ضروری نیست، اما اغلب استفاده از ترکیبی از روش ها و تمایل به برخی نیازهای مداوم در طول هر تکرار، مفید است.
