هنگامی که ما اقدام به طراحی وب سایت می کنیم بنا به اهدافی که داریم به وب سایت صفحات و صفحات فرود (landing page) اضافه می کنیم این اهداف می تواند انجام عمل خرید ، پر کردن یک فرم ، کلیک روی یک بخش مشخص ، ثبت نام در وب سایت و ... باشد . حال نرخ تبدیل را می توانیم به این صورت تعریف کنیم که نرخ تبدیل عبارت است از تعداد بازدیدکنندگانی که عمل مورد نظر ما را انجام می دهند و برای محاسبه به این صورت عمل می کنیم که تعداد بازدیدکنندگانی که عمل مورد نظر ما را انجام داده اند را بر تعداد کل بازدید کنندگان آن صفحه تقسیم می کنیم و در عدد صد ضرب می کنیم به این طریق ما می توانیم نرخ تبدیل را محاسبه کنیم .
بهینه سازی نرخ تبدیل (conversion rate optimization) چیست ؟
بهینه سازی نرخ تبدیل که ما به اختصار آن را با CRO نمایش می دهیم عبارت است از مجموعه فعالیت هایی که ما در جهت افزایش نرخ تبدیل بر روی صفحه وب سایت خود انجام می دهیم . بالا بودن نرخ تبدیل به معنای این است که توانسته ایم بازدید کننده وب سایت را به هدف نهایی خود نزدیک کنیم و او را وادار به انجام تعامل با وب سایت نموده ایم و خود یک شاخص برای اندازه گیری میزان درستی فعالیت های انجام شده بر روی صفحه مورد نظر می باشد .
در نظر داشته باشید که انجام عمل تبدیل در هر کجای وب سایت شما می تواند اتفاق بیفتد از صفحه تماس با ما برای پرکردن فرم ارسال اطلاعات تا صفحه اصلی و ثبت نام در وب سایت و یا در صفحه یک محصول مشخص و اضافه کردن آن محصول توسط بازدیدکننده وب سایت به سبد خرید و یا دانلود یک فرم یا ویدئوی اموزشی در صفحه فرود وب سایت .
همانطور که می دانیم کاربران بنا به نیازهای گوناگونی که دارند در موتورهای جستجو اقدام به جستجوی نیاز خود می کنند . فرض می کنیم که این کاربران از طریق تبلیغات کلیکی گوگل به وب سایت شما وارد شده اند .
کاربر می تواند به صفحه اصلی وب سایت شما وارد شود که از طریق اطلاعات اولیه ای که در صفحه اصلی در اختیار او قرار می دهید و به همراه سیستم ناوبری مناسبی که طراحی کرده اید او را به صفحات فرود خود هدایت کنید و یا از طریق تشویق به ثبت نام رایگان و یا از طریق افزونه های چت آنلاین و پاسخ دهی به سوالات او را وادار به تعامل با وب سایت نمایید .
کاربر می تواند به صفحه یک محصول مشخص از وب سایت فروشگاهی شما وارد شوند که با بیان مشخصات دقیق محصول خود و تکیه بر نقاط قوت و برتری نسبت به محصولات مشابه و همچنین سیستم های تخفیفی و مناسبتی که می توانید اعلام کنید کاربر را تشویق به خرید محصول نمایید .
کاربر می تواند به وبلاگ شما وارد شود در پی جستجویی که انجام داده است به صفحه یکی از مقالات شما وارد شده است و توضیحات مناسب و عمیقی در برطرف کردن نیاز خود در این صفحه دریافت می کند و از طریق شماره های تماس و یا فرم های تماس تشویق به برقراری تماس با شما می شود .
چرا باید به بهینه سازی نرخ تبدیل توجه کنیم ؟
همانطور که گفتیم هدف از طراحی وب سایت و سئو وب سایت و یا تبلیغات کلیکی گوگل و .. افزایش کسب درامد از کاربران حاضر در فضای آنلاین است هنگامی که ما اقدام به بررسی میزان نرخ تبدیل خود می نماییم متوجه می شویم که چه میزان ورودی صفحه وب سایت را توانسته ایم به فرصت و یا مشتری بالقوه تبدیل کنیم . زمانی که ما بازدیدکنندگان وب سایت خود را از طریق تبلیغات کلیکی گوگل (google adwords ) بدست می اوریم یعنی بابت هر کلیکی در حال پرداخت هزینه می باشیم پس هرچه نرخ تبدل ما بالاتر باشد ما بازدیدکننده های بیشتری را به فرصت یا مشتری بالقوه و در نهایت به کسب درامد بالاتر تبدیل کرده ایم .
و درواقع می توان گفت بازدهی را بالاتر برده ایم و از منابع استفاده درست تری انجام داده ایم زیرا همانطور که می دانیم تعداد کاربران وب سایت نامتناهی نمی باشند و محدود هستند .
کاربر در وب سایت شما باید احساس اعتماد به شما را دریافت کند تا بتواند عمل تبدیل مد نظر شما را انجام دهد دقیقا مانند زمانی که بصورت فیزیکی به یک فروشگاه مراجعه می کند و می خواهد به گفته های فروشنده اعتماد کند .
نرخ تبدیل را چگونه محاسبه کنیم ؟
برای محاسبه نرخ تبدیل باید به یک نکته توجه کنیم و آن اینکه کاربر به چه صورت در وب سایت می تواند عمل تبدیل را انجام دهد .
فرض می کنیم ما یک وب سایت فروشگاهی داریم کاربر یا بازدیدکننده هر زمان که وارد وب سایت ما شود می تواند عمل تبدیل که همان خرید است را انجام دهد فزض کنیم ما یک فروشگاه موبایل و لوازم جانبی موبایل داریم کاربر جلسه اول وارد وب سایت شده در صفحه گردش کرده و خارج می شود . جلسه دوم کاربر وارد شده و یک گوشی سامسونگ خریداری کرده است . تبدیل انجام شده است .
کاربر جلسه سوم وارد می شود و یک گلس برای گوشی خود خریداری می کند . پس در سه جلسه ورودی کاربر دو تبدیل انجام شده است در انجا برای محاسبه نرخ تبدیل تعداد تبدیل های کاربر را بر کل جلسات ورود کاربر تقسیم می کنیم .
حال فرض کنید که وب سایت ما به صورتی می باشد که کاربر تنها می تواند یک تبدیل انجام دهد فرض کنیم ما یک وب سایت داریم که برای دسترسی به مقالات دانشگاهی لازم است که کاربر اکانت خریداری کند . جلسه اول کاربر وارد وب سایت می شود و تبدیلی انجام نمی دهد . جلسه دوم کاربر یک اکانت خریداری می کند و از این به بعد دیگر نمی تواند تبدیلی انجام دهد و جلسه سوم کاربر وارد سایت شده و به مطالعه مقالات علمی مد نظرش می پردازد . در اینجا ما باید تعداد کاربران منحصر بفرد را مشخص کنیم زیرا پس از انجام عمل تبدیل کاربر دیگر قادر به انجام تبدیل نخواهد بود
در اینجا برای محاسبه نرخ تبدیل باید تعداد تبدیل های انجام شده را بر تعداد کاربران منحصربفرد تقسیم کنیم .
