ماجرا مربوط به چند روز پیش هست که دیجی کالا با دروغ از من رضایت مرجوع کردن گرفت و به وعده اش عمل نکرد.
اخیرا خانمم یک صندل مردانه برای من از دیجی کالا هدیه خرید. وقتی بسته به دستمان رسید من متوجه این خرید شدم و وقتی صندل مردانه را پوشیدم متوجه شدم که سایز ۴۴ هست و برای من کمی بزرگ هست.
تصمیم گرفتم که صندل مردانه را پس بفرستم و سایز کوچکتری بگیرم. سریعا با پشتیبانی دیجی کالا تماس گرفتم و تقاضا کردم که سایز ۴۳ برای من بفرستند و سریعا پذیرفتند و گفتند که فردا مامور ما مراجعه میکند و کالا را برمی گرداند و ما سایز ۴۳ میفرستیم.
بعد از یک هفته که از مامور دیجی کالا خبری نشد من خودم تماس گرفتم و مجددا گفتند که فردا مامور ما میاد. بالاخره بسته را تحویل مامور دیجی کالا دادم و بعد از یک هفته دیگر که خبری از دیجی کالا نشد تماس گرفتم و دوباره پیگیری کردم و گفتند که نیاز به تایید داشته و الان تایید میکنیم.
فردای آن روز در پروفایلم دیدم که سفارشی ثبت شده با همان صندل مردانه و منتظر تایید هست. اما متاسفانه صندل مردانه جدید هم سایز ۴۴ بود. اینبار تماس گرفتم و موضوع را مطرح کردم و گفتند که پیگیری می کنند. فردای آن روز مجددا تماس گرفتم و در کمال ناباوری گفتند که چون صندل مردانه که شما مرجوع کرده اید سایز ۴۴ بوده ما باید همان سایز را برای شما برگردانیم و امکان تعویض با سایز دیگری نیست. من مجددا ماجرا را توضیح دادم که من دلیلم از مرجوع کردن این صندل مردانه تنها گرفتن سایز متفاوتی بود و این موضوع را پذیرفتند و به من گفتند مرجوع کن. خلاصه بعد از کلی توضیح و تفسیر دوباره گفتند که این موضوع را بررسی میکنند.
چند روز بعد با من تماس گرفتند و گفتند امکان تعویض با سایز متفاوتی نیست و ما می توانیم پول را به حساب شما برگردانیم که من موافق نبودم و نپذیرفتم. من گفتم که در صورت خرید مجدد هم باید دوباره هزینه ارسال بپردازم و همچنین قیمت این صندل مردانه در سایت شما گرانتر شده. در نهایت به من وعده دادند که در صورتی که رضایت دهید که کالا مرجوع شود و پول آن را دریافت کنید بعد شما خرید کنید ما هم هزینه ارسال را برای شما حذف میکنیم و هم کد تخفیفی به شما ارائه می دهیم تا به همان قیمت قبل پرداخت کنید و من با این شرایط پذیرفتم که آن کالا مرجوع شود و پول را به حساب ما برگشت دهند.
بعد از یک روز مجددا کالا را خرید کردم. با پشتیبانی تماس گرفتم تا به قولشان عمل کنند و هم هزینه ارسال را بردارند و هم کد تخفیفی ارائه بدهند تا من کالا را به قیمت قبل خرید کنم. پشتیبانی بعد از بررسی سرگذشت ماجرا و پیگیری از همکارانش به من اینطوری جواب داد:
این گونه بود که متوجه شدم با چه کلاه بردارانی طرف هستم. با وعده دروغین رضایت برگشت وجه میگیرند و بعد اعلام میکنند که شما خودتان با رضایت خودتان این کار را کرده اید.
و عجیبتر از همه این بود که کالایی را که به خاطر سایز بزرگ بودن مرجوع میکنی در نهایت همان کالا را دوباره برایت ارسال میکنند و حتی یک نفر در این میان نمی فهمد که دلیل شما از مرجوع کردن این کالا گرفتن سایز کوچکتر بوده و نه چیز دیگری...
