اقدام به خرید تو پلتفرم‌های اشتراکی همیشه یه مانع بزرگ محسوب میشه. اولین خرید اشتراک برای کاربران، به مراتب انگیزه بالاتری می‌خواد. یکی از سوالای ما تو تیم دیتای فیلیمو اینه که چه چیزی باعث میشه کاربر تصمیم به اقدام بگیره و اشتراکش رو فعال کنه؟
داستان اینه که ما معمولا وقتی تصمیم به خرید اشتراک می‌گیریم که بخوایم یه محتوای خاصی رو ببینیم. اولین محتوایی که کاربر بعد از خرید اشتراک میبینه محتوای تصمیم‌ساز خرید اشتراک در نظر گرفته میشه.
اینجا می‌خوام به بهانه بررسی رفتار تماشا پس از خرید اشتراک کاربران جدید فیلیمو، یه ابزار پایتونی برای بررسی جرنی کاربر معرفی کنم و کنارش چند آمار از مخاطبین این پلتفرم ارائه بدم. کد مربوط به نمودار رسم شده رو میتونید اینجا پیدا کنید و منبع اصلی هم این مقاله Toward Data Science بوده.
یکی از بهترین ابزار ویژوالیزیشن برای نشان دادن جرنی کاربر در پلتفرم‌ها، نمودار جذاب Sankey است. مطمئنا این نمودار رو تو ابزارهایی مثل گوگل آنالیتیکس دیدید ولی ممکنه تو پایتون ازش استفاده نکرده باشید.
تو این روش تحلیل، ایونت‌های صورت گرفته توسط هر کاربر به ترتیب رخداد، رتبه می‌گیرند و مسیر گردش کاربر رو میتونیم مرحله به مرحله نمایش بدیم. برای بررسی رفتار تماشای محتوای کاربران فیلیمو بعد از خرید اشتراکشان، اون دسته از کاربرانی که تو تیرماه ۱۴۰۱ اولین اشتراکشون رو خریداری کردند، انتخاب کردم. محتواهای منتشر در فیلیمو رو تو چهار دسته که سریال‌های اصلی (سریال‌های تولیدی)، دیگر محتواهای ایرانی، محتواهای خارجی و انیمیشن‌ها هستند تعریف می‌کنیم.
تو نمودار Sankey زیر سه مرحله اول تماشای محتوا توسط کاربران بعد از خرید اشتراکشان رو می‌بینید.
رتبه اول در تماشای محتوا رو سریال‌های اصلی پلتفرم دارند. ۸۰٪ از کاربران جدید فیلیمو اولین محتوایی که پس از خرید اشتراک تماشا کرده‌اند، یک اپیزود از سریال‌های اصلی بوده. بقیه محتواهای ایرانی سهم ۷٪ ای داشتند. محتواهای خارجی و انیمیشن هم به ترتیب سهم ۸ و ۵ درصدی در رفتار تماشای محتوا بلافاصله پس از خرید اشتراک دارند. این سهم تماشای اولین محتوا رو میتونیم به عنوان سهم تصمیم‌سازی به خرید اشتراک در نظر بگیریم.
بخوایم یه ذره جزئی‌تر نگاه کنیم:
تو دسته سریال‌های اصلی، سریال یاغی بالاترین سهم رو در این میان داشته. ۵۱٪ از کاربران جدید اولین محتوایی که تماشا کردن سریال یاغی بوده. ۱۳٪ مخاطب سریال جیران و ۱۱٪ مخاطب رئالیتی‌شو جوکر در اولین تماشای محتواشون بودند.
این مدل تعریف جرنی و نمودار Sankey رو میشه برای تحلیل‌های مختلفی استفاده کرد:
پیشنهاد می‌کنم نوت‌بوک رسم نمودار رو از اینجا دانلود کنید، ببینید کجاها میتونه کاربرد معناداری داشته باشه و حتما ازش استفاده کنید.
در مورد این مطلب و تحلیلی هم که ارائه شد اگر نظری دارید ممنون میشم کامنت بذارید. هیچ چیزی اندازه این تبادل نظرها و گفتگوها برای ما دیتاکارها یادگیری نداره.
