یک جمله خواندم در مورد اینکه :
قدرت تیم به توانایی هر فرد وابسته است و قدرت فرد به توانایی تیم!
این جمله نقل قولی بود از فیل جکسون، بازیکن حرفه ای و مربی پرآوازه ی بسکتبال!
کمی فکر کردن لازم داشت تا من ارتباط این جمله با شغل خودم را پیدا کنم. من یک دیجیتال مارکتر هستم و مدتی است که هدایت یک تیم دیجیتال مارکتینگ را بر عهده گرفته ام. دغدغه این روزهای من پیدا کردن چارت تیم دیجیتال مارکتینگ بود!
شاید به نظر شما هم ساده بیاید و به سرچ ساده ای در گوگل ختم شود! اما وقتی عمیقا با این موضوع گلاویز شدم راهکاری نیافتم جز اینکه ساعت ها بخوانم و تحقیق کنم. نتیجه این مطالعات به چارت تیم دیجیتال مارکتینگ ما، مبدل شد که شاید به زودی، راهکاری کوچک برای شما باشد! چرا؟
چون کسانی مثل من و شما که دغدغه مارکتینگ، محتوا، تبلیغات، توزیع و نشر محتوا و البته تحلیل و آنالیز را دارند، هر روز به این فکر میکنند که از قدرت این همه نیروی متخصص چطور برای رشد و ارتقا تیم در راستای اهداف کسب و کار بهره ببرند تا به نتایج عالی دست پیدا کنند! مانند آقای فیل جکسون که بسکتبالیست ها را مثل قطعات پازل کنار هم می چیند و پیاپی امتیاز تحویل می دهد!
بیاید با هم به بررسی چارت تیم دیجیتال مارکتینگ ما بپردازیم:
داستان از آنجایی شروع شد که برای تیم دیجیتال مارکتینگ هلدینگ، مدیر به من درخواست چارت سازمانی داد. دنبال یک راهکار می گشتم، سایت های زیادی را بررسی کردم، از فارسی گرفته تا سایت های انگلیسی! چارت مناسبی را برای تیم خودم پیدا نمی‌کردم یا چارتها کامل نبود یا اینکه متخصصین به صورت افقی کنار هم قرار می گرفتند که این مورد پسند ما نبود!
ما می خواستیم افراد متخصص تر باعث رشد افراد متخصص شوند. با بررسی اثر گذاری که تیم دیجیتال مارکتینگ می تواند بر روی سازمان ها و کسب کارهای بزرگ و متوسط بگذارد، 7 بخش اصلی در نظر گرفتیم، که هر بخش را در ادامه به صورت مفصل توضیح می دهیم :
واحد تولید محتوا
شاید بتوان گفت، تولید محتوا یکی از بخش های خیلی مهم دیجیتال مارکتینگ محسوب می شود. اگر به سراغ جمله معروف محتوا پادشاه است برویم، متوجه نقش مهم این واحد خواهیم شد. تولید محتوا جریان سازی قوی برای کسب و کارهاست. اینکه تولید محتوا چیست و به چه کار می آید دریایی برای خود دارد که پیشنهاد می کنم برای غرق شدن در این دریا به سایت هاب اسپات مراجعه کنید.
حتما می دانید که در یک تیم تولید محتوا، نویسنده ها و بعد از آن گرافیست ها نقشی مهم و اساسی دارند، اما نویسنده ها با تخصصی که در نوشتن انواع محتوا و کپی رایتری دارند، باید بر اساس یک چارچوب مشخص بنویسند و خلاقیت بخرج دهند، خلاقیتی که از ذهن استراتژیست محتوا بیرون می آید، این استراتژیست کسی است که بر تمام اهداف، خط مشی، توانمندی ها و چشم انداز سازمان یا کسب و کار ما تسلط دارد و می داند برای سال آینده باید از امرو ز قطعات محتوا را جوری تنطیم کند که در موعد مقرر به هدف بزند.
قطعات محتوایی که متن حلقه اول زنجیره است، ویدئو، گرافیک ، عکس و پادکست هر کدام حلقه دیگری از زنجیره است که در کنار هم قرار می گیرند و محتوای عالی تولید می شود، برای جمع کردن این محتوای عالی، جای یک مدیر پروژه خالی است!
مدیر پروژه، ایده ها و قطعات محتوا را از استراتژیست محتوا تحویل می گیرد و با هوش و مدیریت خود، محتوا را سر موعد مقرر به واحد توزیع محتوا تحویل می دهد.
پس متخصصینی که ما در واحد تولید محتوا نیاز داریم عبارتند از:
واحد توزیع محتوا
برای توزیع محتوا، کار به داشتن یک ادمین شبکه های اجتماعی ختم نمی شود! پلتفرم های مختلف نیاز به این دارد که بداند برای هر کدام نوع از محتوا جذابیت داشته دارد و همانقدر که حضور ادمین شبکه های اجتماعی برای بارگزاری محتوایی که توسط واحد تولید محتوا به دست می آید، واجب است، حضور یک متخصص فضای وب که تسلط روی سایت کسب و کار و سایت هایی مثل یوتیوب ، آپارت و انواع انجمن ها مثل نی نی سایت و ... دارد هم ضروری است. کسی که بداند مخاطبان این سایتها چه می خواهند و محتوای ما چطور باید در اختیار این مخاطبان قرار بگیرد.
بعد از توزیع محتوا، باید بدانیم که محتوا چقدر اثر گذار بوده و چطور موجب رشد کسب و کار ما شده است، این کاری ست که باید به دست کاردان سپرده شود! یعنی واحد آنالیز
پس متخصصینی که ما در واحد توزیع محتوا نیاز داریم عبارتند از:
واحد آنالیز
وقتی محتوایی منتشر یا کمپین تبلیغاتی اجرا می شود، آنالیز و تحلیل اثر گذاری و آورد های آن، امری مهم و ضروری است. نتایج این تحلیل به واحد تبلیغات و استراتژیست محتوا کمک می کند که برای برداشتن گام بعد، قوی تر و به قولی با چشم باز قدم بردارند!
پس ما در تیم دیجیتال مارکتینگ نیاز به تحلیلگر تبلیغات و تحلیلگر محتوا داریم! در دنیای پر محتوای امروزی که تبلیغات هرجایی در چشم ما فرو می رود، نقش کلیدی تحلیلگر را دست کم نگیریم.
حالا شاید برای شما هم مثل من سوال پیش بیاید که قبل از شروع تبلیغات و تولید محتوا آیا باید به فکر تحلیل بازر و تحقیق و توسعه بود یا خیر؟ جواب این سوال را میتوانیم از واحد تحقیق و توسعه بگیریم.
پس متخصصینی که ما در واحد تحلیل و آنالیز نیاز داریم عبارتند از:
واحد تحقیق و توسعه
ابن واحد برای بررسی و کشف دانش جدید درباره فرآیندها، خدمات و بکارگیری تکنیک های دیجیتال مارکتینگ فعالیت می کند. متخصص تحقیق و توسعه در مورد کسب و کار ما، نیازهای بازار، بررسی فعالیت رقبای ما در بازار تکنیک های تحلیلی خودش را دارد. در واقع این واحد دستیاری برای تمام واحد های زیر مجموعه دیجیتال مارکتینگ است.
تحقیق و توسعه یا همونR&D تاثير مستقيمی بر نوآوری، بهره وری، كيفيت، سطح استاندارد زندگی، سهم بازار و برخی عوامل دیگر دارد كه در افزايش توان رقابتي سازمانها و کسب و کارها موثر هستند.
واحد تحقیق و توسعه، قلب یک کسب و کار یا سازمان است و نقش آن تغذیه تکنولوژیکی کسب و کار در همگامی با روند پیشرفت علم و دانش و خواسته هایی برای به بار نشستن اهداف تیم فروش یا برندینگ است. متخصص تحقیق و توسعه باید جستجوگر تکنولوژی و نوآوری باشد .
تا اینجا با واحد تولید محتوا، واحد توزیع محتوا ، واحد آنالیز، واحد تحقیق و توسعه آشنا شدیم و ضرورت هرکدام در چارت دیجیتال مارکتینگ را دانستیم.
برای من یک سوال پیش آمد، وقتی تحقیق می کنیم، محتوا تولید می کنیم، محتوای ما برای کاربر جذاب است و در نتیجه آنالیز و تحلیل روسفید بیرون می آییم، جای یک واحد خالی است، واحدی که تمام جریان سازی های محتوایی و تحلیل های ما را به کام مخاطب شیرین کند! فکر کردم به اینکه به واحد UI/UX نیاز داریم!
واحد دوستدار کاربر (UI/UX)
همانقدر که مهم است چه چیز را کجا منتشر کنیم، مهم است که محتوای سایت ما چطور در تیررس مخاطب قرار بگیرد، مهم است آنالیز کنیم که مخاطب بعد از هر گام چه گامی بر میدارد تا برای خرید یا استفاده از خدمات ما اقدام کند( همان CTA خودمان)
پس هر جایی که محصول / خدمات و کاربر ( مخاطب) داشته باشد، حتما با دو مفهوم طراحی تجربه کاربری و طراحی رابط کاربری سر و کار دارد. اینکه UI/UX چیست را باید از نوین پرسید، در ادامه بحث چارت دیجیتال مارکتینگ سوالی که جواب می دهیم این است که پس تکلیف تبلیغات چه می شود ؟
واحد تبلیغات
بخشی از داستان دیجیتال مارکتینگ، تبلیغات است. بخشی که اهمیت بالایی دارد و در واقع کلید افزایش فروش کسب و کار محسوب میشود. فروش فقط نه به معنی واقعی کلمه، که موجب افزایش درآمد می شود، گاها برندینگ و شهرت و بعد از آن افزایش در آمد هم معنی می گیرد.
می دانیم که در نیای تبلیغات دیجیتالی، هر فریمورک تبلیغاتی، تخصص خاص خودش را می طلبد تا به بار بنشیند و نتیجه مطلوب داشته باشد. پس نیاز داریم به کسی که کمپین تبلیغاتی را بشناسد و در تعریف و اجرای آن متخصص باشد، بتواند برای هرفی که از واحد فروش و تحقیق و توسعه دریافت می کند برنامه ریزی کند و در تعامل با واحد تولید محتوا، کمپینی عالی طراحی کرده و با کمک متخصصین ایمیل مارکتینگ، تبلیغات وب، تبلیغات پیامکی و ... نمودار افزایش فروش را تکانی اساسی دهد، گزارش کاملی از نتیجه کار خود به واحد آنالیز ارائه دهد و در ادامه روند تبلیغات فکر شده و اثر گذار قدم بردارد.
یک متخصص حرفه ای سئو، ایفای نقش موثر جستجو و ردپایی که ما در گوگل از خود به جا گذاشتیم را بر عهده دارد که حضور ایشان هم در واحد تبلیغات می گنجد.
پس متخصصینی که ما در واحد تبلیغات نیاز داریم عبارتند از:
اینکه واحد تبلیغات کجا تبلیغ بگذارد به تخصص شان بر می گردد، اما اینکه کجا تبلبغ نگذارد و از چه ادبیات و لحنی استفاده کند که در راستای اهداف کسب و کار باشد، تخصصی است که در اختیار واحد روابط عمومی دیجیتال است.
واحد روابط عمومی دیجیتال
تولید محتوا، توزیع محتوا و اینکه بدانیم مخاطب ما چه دوست دارد و چه دوست ندارد و همه تحقیقات و تحلیل ها باعث می شود رابطه خوبی بین ما و مخاطبان مان ساخته شود. برای این سطح از تعامل و محبوبیت در دل مخاطب ما نیاز به واحد روابط عمومی دیجیتال داریم این یعنی تاثیر قوی و محکم در ذهن مخاطب، در رسانه های دیجیتال و هرجایی که دیگرا ن میخواهد و باید در مورد ما سخن بگویند.
اگر میخواهید در مورد روابط عمومی دیجیتال بیشتر بدانید، روابط عمومی دیجیتال به زبان خیلی ساده از محسن رحیمی را بخوانید.
سخن آخر :
در مورد هر کدام از واحدهای مناسب بر ای چارت دیجیتال مارکتینگ یا یک تیم دیجیتال مارکتینگ حرفه ای تجربه هایی که داشتم را با مطالعاتم و گفتگو با مدیران و متخصصین این رشته برای شما نوشتم.امیدوارم این ترکیب بندی به کار شما هم بیاید.
باید این نکته را اضافه کنم که هرکدام این واحد ها میتواند ترکیب شده و بسته به ابعاد کسب و کار و سازمان شما گسترده یا جمع و جور تر شود.
اگر در مورد تیم دیجیتال مارکتینگ نظر و تجربه ای دارید خوشحال میشوم این تجربه را با ما هم به اشتراک بگذارید .
شادی مقدسی هستم، در اینستاگرام میتوانید مرا دنیال کنید و اگر سوالی داشتید بپرسید. ممنون از توجه شما
