سال‌هاست که طرح‌ها و برنامه‌هایی در زمینه ایجاد وفاداری در مشتری وجود دارند. طرح‌هایی که گاهی اوقات به عنوان یک مد زودگذر توصیف شده‌اند که در ازای وفاداری به شما چیزی نمی‌دهد. با این حال، بسیاری از شرکت‌ها هنوز از آنها به‌عنوان روشی ضروری برای حفظ مشتریان وفادار و جذب مشتریان جدید استفاده می‌کنند. بنابراین، آیا پاداش به مشتری الزاما وفاداری مشتری را در پی دارد؟
برنامه‌های وفاداری روشی موثر جهت حفظ مشتریان برای خرید محصولات یا خدمات شما هستند. هدف طراحی آنها این است تا به افرادی که از محصولات استفاده می‌کنند یا آنها را می‌خرند، جوایز انحصاری و امتیاز مشتری ویژه نسبت به سایر مشتریان بدهند.
نحوه اجرای این روش بین شرکت‌ها متفاوت است، اما یکی از رایج‌ترین جوایز وفاداری مشتری، خریدx و دریافتx رایگان است. اینها به‌ویژه در مورد خدمات و خرید محصولاتی که به‌صورت زنجیره‌ای ارائه می‌شوند و بین مشتریان از محبوبیت خاصی برخوردارند، بسیار چشمگیر است، زیرا احتمال زیادی وجود دارد که مشتری بیش از یک خرید پشت سر هم انجام دهد.
برنامه‌های دیگر شامل کوپن‌ها یا دسترسی به محصولات قبل از عرضه رسمی آنها‌ست.امتیاز خاصی برای مشتریان ویژه است تا قبل از عرضه محصول با تخفیف‌های خوب آنها را بخرند.
نظرسنجی‌ها نشان داده‌اند که مشتریان به دنبال این هستند که شرکت‌ها راه‌های متفاوتی برای پاداش‌دادن به وفاداری مشتری خود ارائه دهند. این بدان معناست که هر شرکتی که بتواند خارج از چارچوب‌های رایج فکر کند، نسبت به رقبای خود برتری خواهد داشت.
همچنین می‌تواند ایده خوبی باشد که ببینید مشتریان وفادار شما چه پاداش‌هایی را منصفانه می‌دانند زیرا به شما کمک می‌کند تا این مشتریان را حفظ و همچنین مشتریان جدیدی را جذب کنید.
در حالی که مزایای وفاداری مدام متغیر است، اما باید بدانیم که خود برنامه‌ها همچنان محبوب هستند. اکنون بیش از ۹۰درصد شرکت‌ها نوعی برنامه وفاداری دارند.
با چنین رقابتی، این مشتریان هستند که در جایگاه ایده‌آل و درستی برای انتخاب و دنبال‌کردن اینگونه برنامه‌ها قرار دارند. وظیفه شرکت، ارائه پیشنهادی منحصربه‌فرد و جذاب به مشتری است.
شکی نیست که پاداش به مشتری، وفاداری مصرف‌کننده را افزایش می‌دهد. با این حال، به این نکته باید توجه کنیم که در دنیای امروز، به‌دلیل انتخاب‌های زیاد این برنامه‌ها در اینترنت و افزایش خرید آنلاین، ممکن است وفاداری کمتر مشتری نسبت به قبل وجود داشته باشد.
مشتریان اکنون انتظار دارند که کسب‌وکارها نوعی برنامه وفاداری ارائه دهند، پس، نداشتن آن احتمالا بیشتر از داشتن یک برنامه به برندینگ شما آسیب برساند. مدیریت برقراری تعادل بین برنامه‌های وفاداری و نتیجه نهایی، مهم است. چنین پاداش‌هایی به سود شرکت آسیب می‌زند و بنابراین باید با دقت مدیریت شود.
استفاده از رسانه‌های اجتماعی، سهم بردن از پاداش‌ها و تعامل با مشتریان را برای شرکت‌ها آسان می‌کند. این ارتباطات بهبود‌یافته تأثیر مثبتی بر وفاداری مشتری دارد.
بسیار مهم است به یاد داشته باشید که همه پست‌های رسانه‌های اجتماعی شما نباید در مورد محصولات‌تان باشد. گپ‌زدن با مشتریان و پرسیدن سوال، حس بهتری از ارتباط را ایجاد می‌کند. اگر بتوانید درباره اهداف مشترک خود نیز صحبت کنید، مشتریان نسبت به شما بیشتر وفادارترند.
نظرات پایانی
بنابراین، آیا پاداش‌های مشتری واقعا وفاداری را ایجاد می‌کند؟ به‌طور خلاصه باید گفت، بله! در حالی‌که برخی از شرکت‌ها ممکن است احساس کنند که برنامه‌های وفاداری مفید نیستند، اسنادهای درستی در دست است که نشان می‌دهد این کار قطعا مفید و تاثیرگذار است و ارزش دارد که با نظرسنجی‌ها و رسانه‌های اجتماعی از مشتریان وفادار خود جویا شوید که درباره عملکردتان چه نظری دارند. این کار به شما ایده بهتری می‌دهد از آنچه آنها می‌خواهند و اینکه آیا می‌توانید آن را بدون ایجاد مشکل در حاشیه سودتان ارائه دهید.
