منبع: Forbes
زوئمی گولمی، مدیر عامل گروه گولمی پیام برند خودتان را در قالب یک داستان به افراد برسانید
در دنیای فعلی، همه می‌دانند که ارتباط مشتری با برند و کسب‌و‌کار از طریق روایت داستان آن برند و کسب‌و‌کار حاصل می‌شود. حال این کسب‌و‌کار می‌خواهد یک هتل باشد یا یک بوتیک که چهار نسل است در یک خانواده اداره می‌شود، واقعیت این است که مشتری به دنبال داستان‌های شخصی هستند.
بنابراین بهترین راه برای اینکه بتوانید منحصربه‌فرد‌بودن کسب‌و‌کار خود را به مشتری نشان دهید، چیست؟
زوئی گولمی، مدیر‌عامل گروه گولمی که در واقع یک سازمان ارتباطات رسانه‌ای است، استراتژی‌هایی را برای برندها توصیه کرده است. گولمی معتقد است که مشتری‌ها از روی احساسات خرید میکنند و سپس آن خرید را به لحاظ عقلانی توجیه میکنند. بنابراین او معتقد است وفاداری مشتری به یک برند خاص زمانی رخ می‌دهد که مشتری به لحاظ احساسی با آن برند ارتباطی برقرار می‌کند و برای اینکه این اتفاق رخ دهد، برندها باید داستان خاص خودشان را داشته باشند. گولمی می‌گوید در دنیای سریع، دیجیتال و اتوماتیک امروز، اعتبار از اهمیت خیلی زیادی برخوردار است. آیا تا‌به‌حال به این فکر کرده‌اید که هتل مورد علاقه شما کدام است و چه چیزی باعث می‌شود شما آن هتل را دوست داشته باشید؟ آیا فکر کرده‌اید که برند لباس مورد علاقه شما چیست؟ مطمئنا داستان آن هتل یا آن برند نقشی کلیدی در علاقه‌مندی شما بازی کرده است. 88 درصد متخصصان روابط عمومی معتقدند روایتگری دیجیتال آینده روابط عمومی است. مسلما شما هرگز نباید یک داستان جعلی از برند خود بسازید اما یک متخصص روابط عمومی می‌تواند در ساختن داستان برندتان و یافتن جزئیاتی که آن داستان را می‌سازد، به شما کمک کند. وقتی به این فکر می‌کنید که چطور صدها شرکت هر روز تاسیس می‌شوند و خیلی‌هایشان به هم شبیه هستند، آن‌وقت متوجه می‌شوید که این داستان هر شرکت است که آنها را منحصربه‌فرد می‌کند و در نهایت در دراز‌مدت به موفقیت آن شرکت کمک می‌کند. آنچه اهمیت دارد، این است که شما بتوانید پیام برند خودتان را در قالب یک داستان به افراد برسانید و احساس آنها را برانگیخته کنید. برای کسب‌و‌کارهای کوچک آنچه اهمیت دارد این است که قبل از آغاز به کار روی این داستان فکر کنند و یک روایت قدرتمند از برند خودشان را ایجاد کنند. برای کسب‌وکارهایی که مشغول به کار هستند، این روایت همچنان جاری و ساری است و توقفی ندارد چراکه شما مدام بازخوردهایی دریافت می‌کنید. واقعیت این است که چشم‌انداز رسانه تغییر کرده است. رسانه دیگر در مدیوم‌های چاپی، دیجیتال یا تلویزیونی خلاصه نمی‌شود. به همین دلیل است که شما باید داستانی داشته باشید و این داستان باید آنقدر جذاب باشد که در همه پلتفرم‌ها پخش شود.
مانند هر بخش دیگری از کسب‌و‌کار شما، اگر به طور مداوم در پشت صحنه مشغول ساختن یا مدیریت کسب‌و‌کار خود هستید، نمی‌توانید توجه خود را بر دیگر جنبه‌های مهم شرکت متمرکز کنید. شما باید این کار را برون‌سپاری کرده یا فردی را استخدام کنید. این امر به دلیل تغییر چشم‌انداز رسانه‌ها اهمیت فزاینده‌ای دارد. تقاضا برای محتوا به طور قابل‌توجهی افزایش یافته و انتظار برای بازگشت سرمایه نیز افزایش یافته است.
محتوا پادشاهی می‌کند
اگر بخواهیم به زبان ساده بگوییم این دیگر فقط مربوط به ایجاد محتوا نیست بلکه بیشتر مربوط به بازاریابی محتوا‌ست؛ و امروزه این مسئله جهان شما را به کلی به جهانی متفاوت تبدیل می‌کند. یک استراتژی باورنکردنی برای کارهایی که ما انجام می‌دهیم، وجود دارد. شما باید نویسنده بزرگی باشید، باید محقق و تحلیلگر باشید. شما باید قلب داستان را پیدا کنید، داستانی که بیشتر اوقات شما خالق آن هستید. نوشتن یک متن برای رسانه‌ها یک چیز است و نوشتن یک متن برای آغاز یک کمپین روابط عمومی که جلب توجه می‌کند یک چیز دیگر.
اگرچه روابط عمومی و بازاریابی برابر نیستند، اما یک رشته قطعا به دیگری کمک می‌کند و بالعکس. متخصصان روابط عمومی اغلب به شما خواهند گفت که روابط عمومی داستانگویی است، در‌حالی‌که بازاریابی پول را پشتوانه این داستان قرار می‌دهد. آنها همچنین به شما خواهند گفت که اگر داستان نداشته باشید، هر چقدر در بازاریابی خرج کنید، هدر می‌رود. به عنوان مثال، هنگامی که تبلیغاتی را مشاهده می‌کنید که توجه شما را جلب می‌کند (بازاریابی) و سپس روی پیوند به وب‌سایت آن کلیک می‌کنید و صفحه‌ای خالی پیدا می‌کنید که هیچ کششی به نام تجاری (قصه‌گویی ضعیف) ندارد، هزینه‌ای که برای آن تبلیغ انجام شده، هدر رفته است و برعکس، اگر روی آن تبلیغ کلیک کنید و یک داستان جذاب وجود داشته باشد که شما را به خود جلب کند، این فنون بازاریابی و روابط عمومی در کنار هم جواب داده است. این نوع بازاریابی با هدف شخصی‌سازی یا شخصی‌سازی یک نام تجاری و به مشتریان اجازه می‌دهد با محصول یا خدمات شما ارتباط احساسی برقرار کنند.
آینده روابط عمومی
در نهایت، روابط عمومی متناسب با چشم‌انداز دنیای در حال تحول ما تکامل یافته است. روابط عمومی معاصر چیزی بیش از یک بیانیه یا گزارش یا رپورتاژ مطبوعاتی است. بلکه یک کمپین، مشارکت‌‌جویی و داستانسرایی دائمی است. برای افزایش مشارکت و آگاهی مصرف‌کنندگان در مورد مارک‌ها، به کاری بیش از روابط عمومی سنتی نیاز است. مشارکت با یک شرکت روابط‌عمومی مناسب در چارچوب یک پروژه مناسب کمک زیادی به شما در جذب مخاطب جدید و تقویت هویت برندتان از طریق افزایش ارتباطات می‌کند. به طور خلاصه، به نظر می‌رسد آینده روابط عمومی، آینده تجارت شما‌ست و تا زمانی که چشم‌انداز رسانه‌ها در حال تغییر است، روابط عمومی‌ها نیز باید برای اطمینان‌یافتن از ارتباط و طول عمر نام تجاری خود را با شرایط وفق دهند.
