? برای این کار ابتدا باید وارد اکانت کاربری خود شوید .
? از طریق گزینه " پروفایل کاربری " در بالای صفحه و کلیک بر روی دکمه " ویرایش اطلاعات " وارد " پنل کاربری" خود شوید .
? بر روی دکمه " لیست سفارشات " در نوار بالای پنل کاربری خود کلیک کنید .
در صفحه لیست سفارشات دو دکمه مشاهده خواهید کرد :
1 - خرید های من
2- سفارشات فروشگاه من
اگر قصد دارید وضعیت سفارشات خود را مشاهده نمایید بر روی دکمه " خرید های من " کلیک کنید .
? وضعیت هر یک از خرید های خود بررسی کنید ، در کادرشماره 1 وضعیت پرداخت شما نمایش داده شده است که سه وضعیت " موفق " یا " ناموفق " و یا " درانتظار پرداخت " دارد .
? کادر شماره 2 وضعیت سفارش شما را نمایش می دهد که پنج وضعیت " تایید " و " تماس فروشنده با خریدار " و " ارسال سفارش " و " دریافت سفارش " و یا " کنسل " را می تواند داشته باشد .
? اگر سفارش شما در وضعیت " تایید " باشد به این معنی است که فروشنده سفارش شما را مشاهده و پذیرفته است .
⛔ چنانچه سفارش شما در وضعیت " ثبت شده " و یا " تایید " باشد ، تا این مرحله این امکان برای شما وجود دارد که سفارش خود را لغو کنید تا مبلغ پرداختی به موجودی حسابتان باز گردد .
? اگر سفارش شما در وضعیت " تماس فروشنده با خریدار " باشد به این معنی است فروشنده با شما تماس حاصل نموده و هماهنگی های لازم انجام شده باشد .
? اگر سفارش شما در وضعیت " ارسال سفارش " باشد به این معنی است که سفارش شما توسط فروشنده برای شما ارسال شده است .
? اگر چنانچه محصول خود را دریافت نموده اید ؛ باید دریافت سفارش خود را به فروشنده اطلاع دهید، برای این کار ابتدا بر روی دکمه " مشاهده " در ستون آخر ( داخل دایره قرمز ) کلیک نمایید ، در صفحه باز شده جزئیات فاکتور خود را مشاهده می کنید ، درداخل نوار وضعیت نیز وضعیت سفارش خود مشاهده می کنید.
? اگر نوار وضعیت تا وضعیت " ارسال سفارش " پیش رفته باشد و شما سفارش خود را دریافت نموده باشید ، از طریق نوار وضعیت ، وضعیت سفارش خود را به " دریافت سفارش " تغییر دهید .
اگر سفارش شما در وضعیت "کنسل " باشد به این معنی است که سفارش شما توسط فروشنده پذیرفته نشده است.
⛔مهم⛔ در صورت لغو سفارش کل مبلغی که بابت این سفارش پرداخت نموده اید به صورت خودکار به " موجودی " حساب شما ( کادر زرد رنگ ) بازگردانده میشود ، که می توانید در خرید های بعدی خود از آن استفاده کنید .
⛔ چنانچه قصد دارید مبلغ موجودی حساب شما به حساب بانکی شما بازگردانده شود ، از طریق گزینه " چت های من " در نوار بالای پنل کاربری , درخواست تسویه از موجودی حساب خود را به " پشتیبانی " ارسال کنید .
⛔ مهم ⛔ اگر محصول خود را طبق مدت زمان اعلام شده ازطرف فروشگاه و یا حداکثر تا 7 روز دریافت نکرده اید ، یا محصولی که دریافت نموده اید با مشخصات اعلام شده درفروشگاه تطابق ندارد و یا محصول معیوبی دریافت کرده اید، با کلیک بر روی دکمه " ثبت نارضایتی " دلایل خود را به تیم پشتیبانی اعلام کنید تا موضوع توسط تیم پشتیبانی شانیلو بررسی گردد .
? اگر چنانچه قصد دارید سفارشاتی که در فروشگاهتان ثبت شده است را مشاهده کنید بر روی دکمه " سفارشات فروشگاه من " کلیک نمایید .
" وضعیت پرداخت " ها را در ستون شماره 1 بررسی کنید ، چنانچه وضعیت " در انتظار پرداخت " و یا " ناموفق " باشد میتوانید بر روی دکمه " مشاهده " درمقابل هر فاکتور کلیک کنید تا جزئیات فاکتور و مشخصات خریدار را مشاهده نمایید و در صورت لزوم , با خریدار ارتباط برقرار کرده و دلیل عدم پرداخت یا لغو پرداخت سفارش خود را جویا شوید و از آنها بخواهید سفارش خود را تکمیل نموده و یا سفارش جدید ثبت نمایند .
اگر وضعیت پرداخت " موفق باشد " به صفحه مشاهده جزئیات فاکتور فروش بروید و محصولات سفارش داده شده را به دقت بررسی نمایید :
? اگر چنانچه سفارش ثبت شده مورد تایید شما باشد از طریق نوار وضعیت ، سفارش را تایید نمایید ، پس از تایید سفارش باید با خریدار تماس حاصل نموده و هماهنگی های لازم انجام را انجام دهید و پس از بر قراری تماس با خریدار وضعیت سفارش را به " تماس فروشنده با خریدار " تغییر دهید .
⛔ بسیار مهم ⛔ توجه داشته باشید تا قبل از تغییر وضعیت سفارش به " تماس فروشنده با خریدار " ، امکان لغو سفارش توسط خریدار وجود دارد و کل مبلغ آن فاکتور به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد.
? پس از تهیه و بسته بندی و ارسال سفارش وضعیت سفارش را به " ارسال سفارش " تغییر دهید .
? در پایان خریدار پس از دریافت سفارش خود وضعیت سفارش خود را " دریافت سفارش " تغییر خواهد داد .
⛔ توجه داشته باشید اگر چنانچه از جانب خریدار نارضایتی نسبت به محصولات شما ارسال شود , شبکه تجاری شانیلو این حق را خواهد داشت تا از تسویه مبلغ این فاکتور تا زمان بررسی ادعای خریدار جلوگیری نماید .
