همیشه به داشتن یک آنلاین شاپ فکر می‌کنم؛ به جزئیاتش، کارهایی که باید برای آن انجام دهم، همواره گوشه ذهنم است. شاید در آینده نزدیک این کار را انجام دهم. اما وقتی به داشتن آنلاین شاپ فکر می‌کنم، بیشتر از همه، سایت است که مرا می‌ترساند. می‌دانم، گرداندن یک وبسایت فروشگاهی چندان آسان نیست. به‌هرحال فضای آنلاین به میدان نبرد کسب‌وکارها تبدیل شده است و برای جلب توجه و وفاداری مشتریان رقابت می‌کنند. اما نگران نباشید، شیما با ذهن پر از فکر و نگرانی‌اش به چند نکته رسیده است. اگر خودم فروشگاه آنلاین داشتم، حتما درباره وبسایت آن، این نکات را رعایت می‌کردم تا بتوانم در این میدان موفق‌تر عمل کنم.
یکی از چیز‌هایی که به‌راحتی می‌تواند من را از خرید منصرف کند، طراحی وبسایت است. مطمئن بشید که وبسایت شما، کار را برای کاربران آسان می‌کند. این حقیقت را فراموش نکنید که وبسایت کاربرپسند یا همان user friendly جز جدایی‌ناپذیر حفظ مشتری و افزایش نرخ تبدیل است. این طراحی یوزر فرندلی شامل چند عنصر کلیدی است:
وبسایت باید دارای یک منوی منظم و قابل دسترس، با برچسب‌گذاری ساده داشته باشد که بازدیدکنندگان را در صفحات مختلف سایت شما، راهنمایی کند. لیست‌های کشویی، منو‌های جانبی و نوار جستجوی مشخص، تجربه کاربر را بهبود می‌بخشد و دسترسی سریع به محتوای موردنظر او را ساده می‌سازد.
یک layout مرتب، بدون درهم‌وبرهمی بر استفاده عاقلانه از فضای خالی متمرکز است، توجه را به مهم‌ترین اطلاعات جلب می‌کند و تجربه خوبی را به مخاطب هدیه می‌دهد. توجه به این مورد حواس‌پرتی را به حداقل می‌رساند و می‌تواند به یک تجربه متمرکزتر و اثربخش منجر می‌شود.
دسته‌ها باید ساختار منطقی داشته باشند؛ مثلا گروه‌بندی آنها براساس ارتباط یا محبوبیتی که دارند. دسته‌ها و زیرمجموعه‌ها باید قابل پیش‌بینی و واضح باشند. در این مورد، حتما اطمینان حاصل کنید که کاربران با کمترین تلاش می‌توانند محصولات مورد نظرشان را پیدا کنند.
از فونت‌های واضح و خوانا و همچنین تضاد رنگ استفاده کنید که متن را از پس زمینه متمایز کند. قدرت تصاویر با کیفیت بالا را هم دست‌کم نگیرید. همچنین عناصری که مربوط به برند شما هستند را در هر صفحه رعایت کنید که حس آشنایی را در همه صفحات حفظ کند. همه این موارد به تجربه کاربری مثبت کمک می‌کنند.
طراحی باید به طور خودکار متناسب با دستگاهی که استفاده می‌شود، تنظیم شود. اگر با یک گوشی هوشمند، تبلت یا کامپیوتر باشد، کاربر باید تجربه خوبی داشته باشد و به مشکل نخورد.
سایت نباید کند باشد؛ صفحات باید به سرعت بارگیری شوند تا نرخ پرش کاهش یابد. اندازه‌های بهینه تصویر و سرور مناسب از مواردی هستند که به زمان بارگذاری سریع کمک می‌کنند. برای این مورد حتما از متخصص کمک بگیرید.
دکمه‌های مربوط اقدام باید باید برجسته باشند و عملکرد مشخصی مانند «اکنون بخرید»، «بیشتر بیاموزید» یا «تماس با ما» را نشان دهند که کاربران را به سمت برداشتن گام بعدی در سفر مشتری سوق دهند.
با تمرکز بر این اصول طراحی وبسایت کاربرپسند، کسب‌وکارها می‌توانند یک محیط جذاب ایجاد کنند که کاربران را به بازدیدهای طولانی‌تر تشویق می‌کند، به آنها انگیزه برای بازگشت می‌دهد و در نهایت منجر به تعامل و فروش بالاتر می‌شود.
برای عکاسی حرفه‌ای از محصول سرمایه‌گذاری کنید و توضیحات مفصلی را برای جلب خریداران بالقوه ارائه دهید این کار تردید مخاطبان را کاهش و تبدیل‌ها را افزایش می‌دهد. باز هم از تجربه خودم بگویم، اگر بخواهم از سایتی خرید کنم و ببینم که محصولات عکس‌های بی‌کیفیتی دارند یا توضیحاتی برای محصول ارائه نشده است، هرگز خرید نمی‌کنم؛ حقیقتا اعتماد نمی‌کنم.
خدمات خود را سریع و با توجه به نیاز مشتریان به آنها ارائه دهید. این خدمات می‌تواند شامل پشتیبانی سریع، بخش پرسش و پاسخ، سوالات متداول و ارسال رایگان باشد. اگر ارسال رایگان ندارید، هزینه‌های حمل‌ونقل و زمان تحویل محصول را کاملا شفاف اعلام کنید. برای افزایش جذابیت فروشگاه خود و بهبود رضایت مشتری، پیشنهادهای جذابی درنظر بگیرد.
یک سیستم بازخورد مشتریان برای ایجاد اعتبار و ارائه تایید اجتماعی درنظر بگیرید. این کار می‌تواند تا حد زیادی بر تصمیمات خریداران تأثیر بگذارد. بسیاری از برندهای بزرگ مثل آمازون، دیجی‌کالا و خانومی از این سیستم استفاده می‌کنند. شما به محصولات ستاره می‌دهید، نظر خود را می نویسید، حتی می‌توانید عکس و فیلم از محصولی که خریده‌اید، آپلود کنید.
اگر شما هم مثل من در فکر یک وبسایت فروشگاهی هستید، بهتر است از قدرت سئو غافل نشوید. از سئو برای بهبود دیده شدن فروشگاه خود در موتورهای جستجو استفاده کنید و مشتریان را با محتوای قانع‌کننده، جذب کنید.
برای جذب مجدد بازدیدکنندگانی که بدون خرید سایت شما را ترک کرده‌اند، تبلیغات هدفمند اجرا کنید و به آنها یادآوری کنید که چه چیزی را از دست داده‌اند. کسانی که همین الان با شما و محصولاتتان آشنا هستند، با احتمال بیشتری از شما خرید می‌کنند تا کسانی که اصلا شما را نمی‌شناسند. پس برای برگرداندن آنها هزینه کنید.
هرگز از تجزیه تحلیل غافل نشوید. برای درک رفتارهای مشتری و الگوهای فروش، نیاز دارید که به صورت منظم تجزیه و تحلیل انجام دهید. از این داده‌ها برای تطبیق رویکرد خود، بهینه سازی استراتژی‌های بازاریابی و بهبود تجربه خرید استفاده کنید.
موفقیت یک فروشگاه آنلاین به توانایی شما در ارتباط با مشتریان و درک آنها بستگی دارد. با توجه به این نکات، فروشگاه آنلاین شما می‌تواند ارزش ارائه کند، اعتماد ایجاد کند و به یک پایگاه برای مشتریان وفادار شما تبدیل شود که برند شما را در بازار رقابتی آنلاین تقویت کند. فراموش نکنید که موفقیت در حوزه خرید آنلاین مستلزم استراتژی، سازگاری و درک دقیق رفتار مصرف کننده است.
از اینکه تا پایان این متن همراه من بودید از شما ممنونم. نظری؟ پیشنهادی؟
اگر دوست داشتید پیج من رو توی اینستاگرام فالو کنید. shimmasadeghi@
