بپذیریم یا نه، واقعیت این است که تجربیات دیگران تأثیر بزرگی بر انتخاب‌های مصرف‌کنندگان دارد. خود من وقتی قرار است محصول یا یک دوره آموزشی بخرم، حتما تحقیقی جامع در تمامی پلتفرم‌ها انجام می‌دهم. هرجایی که می‌توانم نظر دیگران را بخوانم، سر می‌زنم. اگر کسی از دوستانم آن محصول را پیشنهاد بدهد، قطعا با اطمینان بیشتری به سراغ آن می‌روم.
تایید اجتماعی یا همان Social Proof دقیقا همین است. همین که من به پیشنهاد بقیه یک محصول را از میان آن همه خوبان، برگزینم. البته به همین سادگی‌ها هم نیست و ابعاد مختلفی دارد. تایید اجتماعی یکی از متحدین قدرتمند هر کسب‌وکار است و هرگز نباید دست‌کم گرفته شود. در این مطلب فقط قرار است با اهمیت این موضوع آشنا شویم. همین.
درک اینکه تایید اجتماعی چگونه بر روان آدم‌ها اثر می‌گذارد، برای اجرای موثر آن بسیار مهم است. برای درک بهتر این موضوع، باید سراغ مفاهیمی مانند اثر گله (باندواگن) و نظریه مقایسه اجتماعی برویم. این مفاهیم به خوبی نشان می‌دهند که چرا مردم تمایل دارند از جمعیت پیروی و از دیگران تأیید اعتبار کنند. وقتی به خوبی به این مسائل تسلط پیدا کنید، می‌توانید برای یک استراتژی خوب اقدام کنید.
(اثر گله‌ای: اثر گله‌ای یا باندواگن یک پدیده روانشناختی است که در آن افراد، بدون توجه به اعتقادات خود، کاری را عمدتا به این دلیل انجام می‌دهند که دیگران آن را انجام داده‌اند. در این شرایط ممکن است چهارچوب‌ها و باورهای خود را را نادیده بگیرند.)
(نظریه مقایسه اجتماعی: افراد نظرات، ارزش‌ها، دستاوردها و توانایی‌های خود را با نظرات، ارزش‌ها، دستاوردها و توانایی‌های دیگران مقایسه می‌کنند.)
از افراد مشهور تا مصرف کنندگان روزمره، همه می‌توانند صدای کسب‌وکار شما باشند. اشکال مختلف تایید اجتماعی را در کسب‌وکارهای مختلف با دقت بررسی کنید؛ از پیشنهاد افراد مشهور (سلبریتی‌ها و بلاگر‌ها) و اظهارنظرهای متخصصان (اینفلوئنسرهای همان حوزه) گرفته تا محتوای تولید شده توسط کاربران در رسانه‌های اجتماعی. هرکدام از این موارد اثر خود را دارد و نکته مهم این است که، کدام یک از آن‌ها بر اساس مخاطبان هدف و اهداف بازاریابی شما، بیشتر به کارتان می‌آید.
هرگز قدرت جمع‌آوری رضایتمندی مشتریان‌تان را دست‌کم نگیرید. تایید اجتماعی، با نشان دادن جنبه واقعی و انسانی برند شما، باعث ایجاد اعتماد می‌شود. حتما دنبال راهی بگردید که مشتریان راضی را تشویق کنید، تجربیات خود را به اشتراک بگذارند.
رضایتمندی مشتریان می‌تواند به دو شکل باشد. مدل اول پیامی است که برای شما ارسال می‌کنند و شما آن‌ها را در رسانه‌های خود به اشتراک می‌گذارید. نوع دوم UGC یا محتوای تولید شده توسط کاربران است. محتوایی که درباره کسب‌وکار شما تولید می‌کنند و از طریق رسانه‌های خود به اشتراک می‌گذارند. هر دو این روش‌ها در خریداران بالقوه اعتماد ایجاد می‌کند و درنهایت تمایل به خرید را افزایش می‌دهد.
نحوه مدیریت و پاسخ به نظرات مثبت و منفی در سطح اینترنت، یکی از مهم‌ترین کارهایی است که برای اعتبار برند خودتان می‌توانید انجام دهید. بازخورد‌های شما می‌تواند به‌طور قابل توجهی بر تصمیمات مصرف‌کنندگان تاثیر بگذارد. استراتژی‌هایی را برای مدیریت نظرات، پاسخ به بازخورد مشتریان و تبدیل نظرات منفی به فرصت‌هایی برای بهبود شرایط، تعیین کنید. به عنوان مثال، اسنپ و دیجی کالا حضور فعال و موثری در این زمینه دارند.
اینفلوئنسر مارکتینگ، شکل مدرن همان تبلیغات دهان به دهان است. تا زمانی که با اینفلوئنسرها همکاری نکنید، درک نمی‌کنید که چگونه می‌توانند به عنوان چهره‌ای قابل اعتماد برای برند شما عمل کنند. آن‌ها مدافعان قدرتمند برند شما هستند. برای همکاری با اینفلوئنسرها، باید استراتژی‌هایی را برای شناسایی آن‌هایی که در حوزه شغلی شما و همسو با ارزش‌های برندتان هستند، داشته باشید. صد البته قبل از همه این‌کارها باید مخاطبان هدف خود را شناسایی کنید.
هرگز تاثیر میکرواینفلوئنسرها را دست کم نگیرید. اکثر کسب‌وکارها دوست دارند با افراد بزرگ یک حوزه کار کنند، رهبران فکری، همان‌هایی که مخاطب بیشتری دارند؛ اما فراموش نکنید که میکرواینفلوئنسرها، با جامعه‌ای کوچکتر اما با انگیجمنت (درگیری) بالا، می‌توانند نتایج قابل توجهی داشته باشند. اثرگذاری آن‌ها روی مخاطبانشان انکار نشدنی است. شما با همکاری با میکرواینفلوئنسرهای مختلف، می‌توانید بخش‌های مختلفی از جامعه هدف خود را نشانه بگیرید.
حالا که با بحث تایید اجتماعی آشنا شده‌اید، آماده‌اید تا استراتژی بازاریابی خود را با قدرت بی‌نظیر تایید اجتماعی ادغام کنید. حتما بیشتر در این زمینه مطالعه کنید، استراتژی برندهای مختلف را در این زمینه تحلیل کنید و از آن‌ها ایده بگیرید. تایید اجتماعی را در آغوش بگیرید، اعتماد ایجاد کنید و تماشا کنید که همین نکته به ظاهر ساده و کوچک، به نیروی محرک موفقیت برند شما در فضای رقابتی تبدیل می‌شود.
ممنونم که تا پایان این مطلب همراه من بودید. این مطلب فقط مقدمه‌ای بود بر بحث تایید اجتماعی. اگر علاقه‌مند هستید بیشتر درباره این موضوع بدانید، درباره اینکه برندهای بزرگ از چه روش‌هایی استفاده می‌کنند و چه استراتژی‌هایی برای این کار وجود دارد، حتما به من بگویید تا در مطلبی دیگر مفصل به این موارد بپردازم. اگر نظری دارید خوشحال می‌شوم آن‌ها را بخوانم. اگر دوست داشتید می‌توانید من را در اینستاگرام دنبال کنید. shimmasadeghi
