مصاحبه کاربر یکی از بهترین راه هایی که می تونیم اطلاعات خوبی از کاربرمون رو به دست بیاریم.
مصاحبه کاربر یا User Interview دید دقیق و درستی نسبت به درک و تفکر کاربر درباره محصول، وبسایت، یا حتی روند ها می دهد.
ما در فرآیندهای طراحی برای شناخت کاربر از روش های مختلفی استفاده میکنیم:
ما توی فرایند مصاحبه با رعایت کردن چند نکته میتونیم اطلاعات خوبی رو به دست بیاریم:
هدف جلسه باید واضح و شفاف باشه. برای مثال:
۲. با تماس تلفنی یا ویدیو کال یه آشنایی از قبل داشته باشیم. این کار به کاربرمون حس ارامش و امنیت میده.
۳. آمادگی ذهنی برای سوالات بداهه و آماده بودن لیست سوالاتمون میتونه به روند جلسه کمک کنه.
۴. سوالاتمون کوتاه ولی دقیق بپرسیم.
۵. خوب شنیدن صحبتای مخاطبمون حس ارزشمند بودن رو بهش میرسونه و باید شنونده خوبی باشیم.
۶. توانایی همدلی با کاربر هم حائز اهمیت است.
۷. مکان مصاحبه رو هم میتونید محیط کارتون و یا یه جای نسبتا رسمی انتخاب کنید.
۸. گزارش جلسه رو مکتوب کنیم که بعدا بتونیم دیتاهامون رو مرتب سازی کنیم.
داده هایی که دریافت میکنیم به دو صورت هستند:
و در آخر تحقیق و اطلاعات رو به طور عمیق بررسی کنید و بر اساس الگوها مرتب سازی کنید.
