تاثیر نرم افزار فروش در کسب و کارها و تفاوت آن با نرم افزار CRM

چگونه در بازار رقابتی افزایش فروش داشته باشیم؟! ممکن است بارها و بارها این سوال برایتان مطرح شده باشد چرا که یکی از مهمترین بخش ها در هر سازمانی، بخش فروش و بازاریابی می باشد و می‌توان آن را مهم‌ترین هدف از کسب‌وکار در نظر گرفت.

در دنیای امروزی که تکنولوژی همه جا را فراگرفته و حتی روابط انسانی را تحت تاثیر قرار داده است، کسب و کارهای مختلف نیز از این بازار بی بهره نمانده و کارهای خود را بصورت مجازی، اینترنتی و اتوماتیک انجام می دهند تا جاییکه می توان ادعا کرد در رقابت میان سازمان ها و کسب و کارها، مجموعه ای پیروز است که مراحل گردش کار در آن بصورت اتوماتیک باشند. به همین دلیل است که در سالهای اخیر شرکت ها چرخه های کاری مهم خود از قبیل مارکتینگ و فروش را کاملا سیستماتیک و اتوماسیون شده انجام می دهند.

نرم افزار فروش و کاربردهای آن در بازار رقابت

یک نرم افزار فروش مناسب می تواند فروش و درآمد شما را بطور چشم گیری افزایش دهد. همچنین روند کار شما از بازاریابی تا تحویل کالا و وصول وجوه را ساده‌تر و سریع‌تر می نماید. در واقع می توان گفت هر چیزی که مربوط به فروش باشد را با یک نرم افزار فروش می توانید بهتر انجام دهید.

نرم افزارهای فروش غالبا در فروشگاه ها به عنوان نرم افزار فروشگاهی و در کسب و کارها به عنوان نرم افزار حسابداری شناخته می شوند که کار یک نرم افزار مالی را انجام می دهند. اما به راستی مزایای استفاده از نرم افزارهای فروش چیست و چه کمکی به شما میکند؟

امکانات و مزایای استفاده از نرم افزار فروش

اگر کسب ‌وکارتان فروش کالا و خدمات است در گام ابتدایی قطعا به نرم‌افزاری برای نگهداری اطلاعات مشتریان خود نیاز دارید. نرم افزار فروش این امکان را برایتان فراهم میکند و در کنار ذخیره سازی اطلاعات مشتریان می توانید مشتریان را باتوجه به ویژگی های خاصشان دسته بندی کنید.

با استفاده از نرم افزار فروش می توانید مراحل فروش و پیگیری های مربوط به فروش را مدیریت و بررسی کنید همچنین گزارش های متنوعی از فرآیند فروش را دریافت کنید. این کار به شما کمک می کند مشتریان خود را از دست ندهید و حتی درصورت لغو خرید علت و دلایل آن را متوجه شوید.

در بسیاری از نرم افزارهای فروش می توانید برنامه ریزی کنید تا در زمان های مقرر بصورت اتوماتیک موضوعاتی را توسط نرم افزار فروش به مشتری ها از طریق پیامک، ایمیل و فکس اطلاع رسانی کنید.

از دیگر کاربردهای نرم افزار فروش بصورت اجمالی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

· صدور فاکتور و پیش فاکتور و دریافت گزارش از آن

· کنترل موجودی انبار و پیش بینی نیاز بازار برای تامین موجودی کالا

· مشاهده فعالیت ها و پیگیری های روزانه انجام شده توسط کارشناسان

و بسیاری از قابلیت های دیگر که با استفاده از آن می توانید درآمد و فروش را افزایش دهید.

نرم افزار بازاریابی چیست؟

فرآیند بازاریابی شامل معرفی محصول، ایجاد علاقه در مشتری، کسب اعتماد مشتری، ترغیب مشتری برای خرید و نهایتا فروش قطعی محصول به مشتری است. امروزه در بسیاری از سازمان ها این فرایند بازاریابی شکل جدیدی به خود گرفته و برای جلوگیری از بروز اشتباهات فردی ، بازاریابی در غالب یک نرم افزار ارائه می گردد. نرم افزار بازاریابی درواقع بخشی از نرم افزار CRM است که با اتوماتیک کردن فرآیندهای فروش ، کسب و کار شما را ارتقا می بخشد.

نرم افزار سی ار ام چیست و چه کاربردی دارد

کلمه پرکاربردی که این روزها می شنویم و کسب و کارها به ویژه کسب و کارهای اینترنتی را به شدت متحول کرده است. کلمه CRM مخفف عبارت (customer relationship management) به معنی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. سی آر ام در واقع ابزار و روشی ست که شرکتها برای مدیریت بهتر مشتریان خود استفاده می کنند. CRM بطورکلی دو معنی را در برمیگیرد 1) فرآیندی که که به شما اجازه میدهد روابط خود را با مشتریان مدیریت و بهینه سازی کنید. 2) نرم افزاری که برای اتوماتیک کردن فرایند مدیریت ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار می گیرد.

هدف اصلی استفاده از نرم افزار CRM برقراری ارتباط عمیق تر با مشتری، افزایش رضایت و وفاداری مشتری ها به مجموعه و در نهایت بهبود و رشد کسب و کار و سود آوری می باشد.

با استفاده از CRM میتوانید اطلاعات و سوابق مشتریان را ذخیره کنید و هماهنگی بهتربرای ارائه خدمات به مشتریان را بین تیم خود ایجاد کنید. CRM راهکاری مطمئن برای مدیریت هوشمند کسب و کار و یکپارچگی تمام بخش های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش کسب و کار است. یکی از چالش های مدیران در سازمان ها مدیریت وظایف و پیگیری ها می باشد که نرم افزار CRM به خوبی پاسخگوی این چالش آنهاست.

مزایای استفاده از CRM در یک مجموعه

مواردی که در تعریف سی آر ام گفته شد، تنها مزایای آن نیستند و استفاده از سیستم های سی آر ام مزایای بسیار دیگری در سایر واحدهای یک مجموعه مانند: واحد فروش ، بازاریابی، خدمات و.... دارد. میتوان گفت استفاده از نرم افزار سی آر ام کاری هوشمندانه برای بهبود و ارتقای کسب و کارتان است.

• ثبت اطلاعات مشتری : کلیه اطلاعات مربوط به مشتری ها شامل مکالمات، مشخصات و هر اطلاعاتی که تیم های مختلف سازمان از مشتری نیاز دارند در نرم افزار CRM ذخیره می شود.
• افزایش درآمد با افزایش مشتری: بدون تردید افزایش مشتری و فروش سبب افزایش درامد می شود که با استفاده از سی آر ام می توانید به راحتی مشتریان بیشتری را جذب کنید.
• ارتباط داخلی بهتر: با استفاده از سی آر ام و اشتراک گذاری داده های مشتریان بین بخش های مختلف در یک شرکت این امکان را فراهم میکند تا به عنوان یک تیم، بهتر و هماهنگ تر کار کنید.
• جلب رضایت بیشتر مشتری: پشتیبانی نرم افزار سی آر ام شامل ابزارهای تیکتینگ، سیستم گارانتی، سئوالات متداول، پورتال مشتریان و... می باشد. با استفاده از این ابزار پاسخگویی به مشتری را با سرعت بیشتر انجام میدهید که این امر سبب جلب رضایت مشتریان می گردد.
• افزایش سرعت و کاهش هزینه: نرم افزار CRMرویه های پر زحمت، هزینه بر و ناکارآمد را که انجام آنها بصورت دستی هزینه سنگینی به فرآیندهای فروش تحمیل می کند را ازبین می برد و این امر به تیم شما کمک می کند عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری را با صرف زمان و هزینه کمتر انجام دهید.
• امکان اتصال به سیستم های مختلف مانند حسابداری، سیستم تلفنی و... همچنین ارسال اس ام اس، ایمیل، فکس و ... بدون نیاز به نرم افزار یا سخت افزارهای جانبی دیگر

بهترین نرم افزار سی آر ام را انتخاب کنید

هر کسب و کاری دلایل منحصر به فرد خود را برای خرید نرم افزار CRM دارد. پس ابتدا باید نیاز مجموعه خود و دلایل استفاده از سی آر ام برای مجموعه را به درستی شناسایی کنید. چراکه پیاده سازی نامناسب سیستم CRM می‌تواند تأثیر قابل ملاحظه‌ای در برآورد سود و زیان داشته باشد. بنابراین به گفته ها و تبلیغات کاذب دیگران بسنده نکنید و با توجه به کارایی خود بهترین و مناسب ترین نرم افزار سی آر ام را انتخاب کنید.

چه کسانی از CRMاستفاده می کنند؟

در واقع سی آر ام برای تمامی کسب و کارها و سازمان ها در هر زمینه ای مناسب می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مهم ترین اصول برای رشد کسب و کار و سودآوری است که CRM به درستی آن را انجام میدهد. استارتاپ ها برای جذب مشتری و صرفه جویی در وقت ، کسب و کارهای کوچک برای توسعه فعالیت خود و افزایش بهره وری و شرکت های بزرگ برای بهینه سازی عملکرد در بخش های مختلف و افزایش سود ، از نرم افزار سی ار ام استفاده می کنند.

با وجود تمامی ویژگی ها و مزایای ذکر شده برای CRM به نظر شما چرا هنوز بسیاری از کسب و کارها از CRM استفاده نمی کنند؟ بدون تردید بکارگیری این نرم افزار به شما کمک میکند حتی یک مشتری هم از دست ندهید و فروش خود را حداقل دو برابر کنید.

تفاوت های نرم افزار فروش و بازاریابی با نرم افزار CRM

قطعا این سوال در ذهنتان بوجود آمده که تفاوت نرم افزار فروش و بازاریابی با نرم افزار CRM چیست؟ نمی توان منکر شباهت و وجوه مشترک این نرم افزارها با یکدیگر شد اما کاربرد و وظایف نرم افزار فروش و نرم افزار بازاریابی محدود به موارد خاصی می شود. نرم افزارهای فروش وظیفه‌ی مدیریت و آسان سازی فرایند فروش در سازمان را انجام می دهند و نرم افزارهای بازاریابی سیستم تبلیغات و جذب مشتری را مدیریت می کنند. ولی سایر فرآیندهای سازمان را می توان با نرم افزار سی آر ام انجام داد. می توان گفت نرم افزار های فروش و بازاریابی زیرمجموعه ای از CRMهستند.

نرم افزارهای CRM در واقع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری هستند که تمام چرخه های کاری و فرایندهای سازمانی را در شرکت ها پیگیری می کنند. در واقع این نرم افزار، علاوه بر ماژول های مدیریت خرید و فروش و همچنین محصول بازاریابی و تبلیغات، ماژول های بسیار متنوع دیگری نیز داراست. به همین دلیل اکثر سازمان ها بجای نرم افزار فروش یا نرم افزار بازاریابی، از سیستم های CRM استفاده می کنند.