برای حل مساله رضایت مشتریان باید بدانید علل احتمالی نارضایتی آنان چیست. برای تغییر و بهبود تجربه مشتریان نیاز است مشتریان خود را بشناسید و با برآوردن خواسته‌های مشتریان، رضایت آنان را جلب کنید.
با اندازه‌گیری عوامل مختلف در روند فروش محصولات یا ارائه خدمات قادر خواهید بود یک تصویر روشن و دقیق از شرایط کسب‌وکار خود بدست آورید. آگاهی بیشتر موجب می‌شود با دید بازتری برای تصمیمات آینده شرکت برنامه‌ریزی کنید. همچنین این روش ایده‌هایی جذابی برای بهبود تجربه مشتریان پیشنهاد می‌دهد. ارزیابی رضایت مشتریان، مدیران کسب‌وکارها را با نتایج راهکارهای بازاریابی و فروش خود آشنا می‌سازد. این امر باعث می‌شود مدیران بدانند آیا استراتژی ارتباط با مشتری آنها به فروش و جذب مشتریان بیشتر منجر شده است یا خیر. با این ترتیب فرصت می‌یابند نقائص کار خود را اصلاح و نقاط قوت خود را تقویت کنند.
برای سنجش رضایت مشتری، راهکارهای متنوع مستقیم و غیرمستقیم معرفی شده است. نقش این شاخص‌ها تعیین دقیق وضعیت رضایت مشتریان و تمرکز بر روی ردیابی علل و راهکارهای تقویت جذب مشتریان است.
صدها راه و ابزار مختلف برای اندازه‌گیری رضایت مشتریان وجود دارد که به‌طور کلی به سه دسته اصلی تقسیم می‌شوند:
سنجش رضایت مشتریان نیازی به بودجه پرهزینه و یا فرآیندی پیچیده ندارد. آنچه مهم است تحلیل و بررسی نتایج حاصل از نظرسنجی‌ها است. در حقیقت پس از جمع‌آوری داده‌های نظرسنجی باید بتوانید استراتژی آینده کسب‌وکار خود برای جذب مشتریان بیشتر را تدوین کنید. کاری که باید انجام دهید این است که پاسخ‌های مشتریان را با آمار عددی حاصل از فروش و نرخ مشتریان جدید مقایسه کنید. هرچه آمار سودآوری با هدفی که برای استراتژی بازاریابی در نظر گرفته‌اید منطبق‌تر باشد، در تصمیمات فروش موفق‌تر بوده‌اید.
همانطور که گفتیم روش‌های متنوعی برای اجرای نظرسنجی‌ها وجود دارد. طراحی سوالات، حجم نمونه‌های آماری و نحوه تجزیه و تحلیل آنها با یکدیگر متفاوت است. بنابراین باید مناسب‌ترین روش که با رویکرد و هدف کسب‌وکار شما تطابق دارد، انتخاب کنید. امروزه نرم‌افزارهای کسب‌وکار بسیاری توسعه یافته‌اند که سرعت و کیفیت اجرای فرآیندهای بازاریابی را بهبود می‌دهند. از جمله نرم‌افزارهای کاربردی برای مدیریت ارتباط با مشتری نرم افزار crm می‌باشد که امکاناتی برای سنجش رضایت مشتری در خود دارد.
آنچه برای شرکت‌های بزرگ و کوچک در سراسر جهان مهم است داشتن مشتریانی دائمی و وفادار است. به همین دلیل اندازه‌گیری سطح رضایت مشتریان مهم است. استفاده از نرم افزار crm با تمرکز بر تحلیل و بررسی داده‌های فروش و اعمال تغییرات بر اساس واکنش مشتریان، برای بهبود رضایت مشتریان تلاش می‌کند. به این ترتیب نرم افزار crmبه‌تدریج تجربه مشتریان از ارتباط با کسب‌وکار شما را بهبود می‌دهد. اهداف نرم افزار crm همگی بر پایۀ تصمیم‌گیری برای حرکت به سمت آینده‌ای روشن با رشد سریع و حقیقی کسب‌وکار شماست.
