باز هم اومدیم با یه مقاله از جنس تجربه ! می خواهید از کدام بانک ها درگاه بانکی دریافت کنید ؟ یک تجربه بگم که از هر بانکی می خواید درگاه بانکی بگیرین ، بگیرین اما ار به پرداخت ملت نگیرید !
چرا ؟
سال های 92 - 93 که طراحی سایت در مشهد رو تازه شروع کرده بودیم همه بانک ها بر سر داشتن تعداد درگاه های پرداخت اینترنتی رقابل داشتن و تازه این رقابت گل کرده بود ! همه بانک ها تمایل داشتن تعداد درگاه های پرداخت شون رو افزایش بدن و عموما خدمات پشتیبانی خوبی هم داشتن !
اما این روز ها علی الرغم بیشتر شدن کسب و کار های اینترنتی و نیاز بیشتر به این خدمات بانکی قوانین دست و پاگیر بیشتر هم وضع می شود ، از اجباری شدن دریافت نماد اعتماد تا داشتن کد رهگیری مالیاتی ! اما در این میان عدم پشتیبانی قوی و قدرتمند و چه بسا که پشتیبانی ضعیف ، ادبیات ناصحیح متخصصین پشتیبان بیشتر خودنمایی می کند !
ماجرا از این جا شروع می شود که در اسفند ماه سال 1400 یکی از مشتریانمون که طراحی سایتشان را انجام داده بودیم با من تماس گرفتند و از ما خواستند درگاه بانکی به پرداخت ملت را برایشان راه اندازی کنیم !
ایشان روال اداری دریافت درگاه بانکی را انجام داده بودند و پس از 3 ماه توانسته بودند شماره پایانه و رمز عبور را دریافت کنند ! وقتی شنیدم 3 ماه این کار طول کشیده خیلی متعجب شدم اما پس از نصب افزونه درگاه پرداخت و انجام تنظیمات درگاه پرداخت متوجه شدیم ارتباط بین وب سایت و ISP یا همون شرکت ارائه دهنده خدمات درگاه پرداخت اینترنتی برقرار نشد .
به تجربه متوجه شدم که احتمالا ip سرور در شرکت به پرداخت به درستی ثبت نشده است ! طی اولین تماسی که با واحد پشتیبانی به پرداخت داشتم این موضوع و احتمال درست نبودن ip رو بهشون اعلام کردم اما پاسخی که شنیدم و اذیتم کرد این بود ( بدون این که کاربر بخواد این موضوع رو بررسی کنه پاسخ داد با ارائه دهنده افزونه درگاه بانکی تماس بگیرید و علت رو جویا بشید ! از من اسرار و از ایشون انکار ) با پشتیبانی افزونه که تماس گرفتم دقیقا همین موضوع اشتباه در ip تایید شد.
طی تماس بعدی که با پشتیبانی شرکت به پرداخت گرفتم یکی از کارشناسان پاسخگو داخلی دیگه ای رو جهت پیگیری معرفی کرد تا تماس بگیرم ! من قبل از اتمام تماس از ایشون فامیلشون رو سوال کردم که اگر داخلی دوم پرسید چه کسی راهنمایی کرده فامیل ایشون رو بدونم اما در پاسخ گفتن فامیل من " کارشناس " هست خخخ البته با لحنی تند و متفاوت
طی تماس با داخلی دوم باز هم اعلام شد ip صحیح هست بدون این که از من ip رو بپرسن و باهم چک کنیم !
خیلی جالب بود در یکی از تماس هایی که گرفتم یکی از کارشناسان به پرداخت به من گفت " این درگاه پرداخت همون خانمی هست که پدر ما رو در آورد ؟ "
خلاصه دردسرتون ندم یا پیگیری 3 روزه بالاخره کارکنان و کارشناسان شرکت به پرداخت متوجه شدند ip سرور را اشتباهی وارد کرده اند و علت عدم اتصال درگاه پرداخت این بوده
این نحوه پاسخ دهی و ادبیات از کارکنان شرکت به پرداخت برای من خیلی عجیب و دور از انتظار بود !
ای کاش شرکت به پرداخت به جای صرف هزینه های هنگفت تبلیغاتی و اسپانسری در برنامه های مختلف کمی بودجه برای آموزش به کارکنان خود اختصاص می داد تا نحوه ارائه پشتیبانی صحیح را بیاموزند !
