بازاریابی دهان به دهان

آیا تا به حال اتفاق افتاده که در جمع دوستان و خانواده از یک محصول و یا یک خدمات که استفاده کردید و خوشتان آمده تعریف کنید؟ یا این که تجربه خوبی از غذاخوردن در یک رستوران داشته باشید و آن را به دیگران هم پیشنهاد کنید؟

امروزه مصرف­ کنندگان با هزاران انتخاب مواجه هستند، نه تنها راجع به اینکه چه چیزی بخرند بلکه از کجا خرید کنند.

آمارها نشان می­دهد که 92% از مصرف­کنندگان پیشنهاد دوستان یا خانواده خود را بیش از هر تبلیغاتی قبول دارند و باور می­ کنند.

یعنی تعریفی که نزدیکان از یک برند یا محصول دارند، اثرگذاری آن بیشتر از پخش هزاران آگهی، کاتالوگ و... است.

امروزه شرکت­ ها و کسب و کارهای بزرگ هزینه­ های زیادی برای بازاریابی یا تبلیغات انجام می­دهند تا مردم را از طریق تبلیغات قانع کنند. در حالی که از بزرگترین سرمایه بازاریابی خود، مشتریان فعلی غافل هستند.

روش ­های زیادی برای بازاریابی و جذب مشتری وجود دارد که اکثراً پر هزینه هستند اما اثرگذاری هیچ کدام به اندازه بازاریابی دهان به دهان نیست.

تعریف بازایابی دهان به دهان

بازاریابی دهان به دهان (word of mouth marketing) عبارت است از انتقال اطلاعات و تعریف تجربه از یک محصول یا خدمات بین دونفر.

در این مدل از بازاریابی مصرف ­کننده پس از استفاده از محصول یا خدمات، تجربه خودش را با شخص دیگری در میان می­ گذارد.

مشتریانی که تا به حال خرید نداشته اند یا آگاهی از ویژگی محصول یا خدمات ندارند معمولاً برای کسب اطلاعات از این نوع بازاریابی یا تبلیغات استفاده می­ کنند.

به عبارت دیگر بازاریابی دهان به دهان به دنبال این است که یک موضوع جذاب و با ارزش پیدا کنند و مشتریان را به صحبت درباره ­ی آن تشویق کنند.

این بازاریابی زمانی اتفاق می­افتد که تجربه یک مصرف ­کننده از محصول یا خدمات فراتر از انتظارات یا توقعات او باشد تا بتواند در مورد شما و محصولتان در گفتگو روزانه خود صحبت کند.

به طور کلی این بازاریابی یک تبلیغ رایگان به حساب می­ آید که در ارتباط با تجربه ی مشتری از مصرف است. همانطور که یک مشتری راضی درباره تجربه مثبت خود با ده­ها نفر صحبت می­کند، یک مشتری ناراضی هم تجربه منفی خود را برای ده ­ها نفر تعریف خواهد کرد.

آمارها نشان می‌دهد هر یک مشتری راضی می تواند تا 4 نفر را از حس خوب خود مطلع سازد و در مقابل آن، هر یک مشتری ناراضی ، تجربه بد خود را با 9 نفر دیگر در میان می گذارد.

بازاریابی دهان به دهان می تواند بهترین ابزار تبلیغات شما باشد. به شرطی که مشتریان راضی از پیش شما بروند.

در گذشته نه چندان دور بازاریابی دهان به دهان بیشتر به روش­های کلامی وابسته بود. یعنی اطلاعات به صورت دهان به دهان و با صحبت حضوری منتقل می­شده.

اما امروزه اینترنت این امکان را فراهم آورده تا مردم اطلاعات خود را از محصولات و کسب و کار مختلف بدون گفتگو حضوری با یکدیگر به اشتراک بگذارند.

به عنوان نمونه: انتشار پست در شبکه­ های اجتماعی، اشتراک ­گذاری لینک از طریق ایمیل و.. یا حتی برای شما پیش آمده است که اپلیکیشن­هایی را به دوستان یا نزدیکان خود معرفی کردید یا آن‌ها به شما معرفی کرده ­اند و در نصب و استفاده از این اپلیکیشن­ها از نظرات یکدیگر استفاده کرده ­اید.