یکی از دغدغه‌هایی که اغلب صاحبان سایتهای فروشگاهی با آن مواجه هستند این است که چرا نرخ پرش سایت من بالا است و یا به عبارت دیگر چرا افراد سایت من را در مدت زمان کوتاهی ترک می‌کنند.
در این مقاله قصد داریم تا دلایل اینکه چرا کاربران تصمیم می‌گیرند تا یک سایت را ترک کنند، به صورت چک لیست مطرح کنیم. اگر شما هم با چنین مشکلی مواجه هستید، حتما 14 موردی که در ادامه‌ی این مقاله آورده شده‌اند را در مورد سایت خود چک کنید.
چرا مطالعه این مقاله اهمیت دارد؟
ترک سایت توسط کاربران، فقط دغدغه‌ی سایتهای فروشگاهی نیست. در واقع فرقی نمیکند سایت شما در چه زمینه‌ای باشد، در هر صورت شما به کاربران و حفظ آن‌ها در سایت خود نیاز دارید. برای یک سایت محتوایی حفظ کاربران از بابت کسب رتبه در گوگل و بالا بردن اعتبار سایت و معمولا برای دریافت تبلیغات کاربرد دارد. برای یک سایت فروشگاهی حفظ کاربران در سایت باعث بهبود رتبه سایت و افزایش فروش می‌شود. در مورد یک سایت دانلودی قطعا ماندگاری کاربران در سایت تعداد دانلودها را بالا خواهد برد. در سایتهای شرکتی و شخصی که معمولا با هدف معرفی خدمات و محصولات راه‌اندازی می‌شوند، هم بهبود رتبه‌ی سایت و گردش کاربران در سایت اهمیت زیادی دارد.
چک لیست دلایل ترک سایت
1- زیاد از تبلیغات استفاده میکنی؟
تبلیغات زیاد در یک سایت، به سرعت می‌تواند کاربران را نسبت به سایت بی علاقه کرده و باعث شود تا آن‌ها سایت را ترک کنند. سعی کنید محل قرار گرفتن تبلیغات در بالا و شروع صفحه نباشد. و یا تا حد امکان تعداد تبلیغاتی را که در بالای صفحه قرار میدهید، محدود در نظر بگیرید. علاوه بر این بر روی تعداد تبلیغات در کل صفحه کنترل داشته باشید تا هم تبلیغات موثرتری را در سایت خود اجرا کنید و هم کاربران به دلیل تعداد زیاد تبلیغات، سایت و محتوای شما را ترک نکنند.
2- سرعت لود سایتت پایینه؟
سرعت لود سایت از مواردی است که در زمان خرید سایت حتما باید به آن توجه کنید. کاربران فقط چند ثانیه برای لود یک سایت منتظر می‌مانند. در صورتی که صفحات یک سایت به کندی لود شود، کاربران به سرعت آن را ترک می‌کنند. این موضوع تا حدی برای کاربران اهمیت دارد که گوکل سرعت لود سایت را یکی از مهمترین فاکتورهای خود برای ارتقای رتبه سایت‌ها در نظر گرفته است.
از جمله مهمترین مواردی که بر روی سرعت لود یک سایت تأثیرگذار هستند، می‌توانیم به حجم تصاویر سایت اشاره کنیم. حتما قبل از آپلود تصاویر، آن‌ها را با استفاده از ابزارهای مختلف مانند tinypng، فتوشاپ و یا با استفاده از افزونه‌های کاهش حجم تصاویر(در صورت وردپرس بودن سایت)، کاهش حجم دهید.
از دیگر مواردی که بر روی سرعت لود یک سایت تأثیر می‌گذارند، نحوه‌ی طراحی سایت و کدنویسی آن است. تعداد فایل‌های جاوااسکریپتی که در طراحی یک سایت استفاده می‌شود، محل قرار گرفتن کدهای مختلف، محل لود فونت‌های سایت و ...، همگی بر سرعت لود یک سایت تأثیرگذار هستند.
3- بیش از اندازه از پاپ آپ استفاده میکنی؟
پاپ آپ یکی از موارد ناخوشایند برای بازدیدکنندگان سایت‌ها محسوب می‌شود. بنابراین برای موارد ضروری مانند جمع کردن اطلاعات مشتریان، از پاپ آپ استفاده کنید. سعی کنید محتوای پاپ آپ خود را جذاب در نظر بگیرید. به عنوان مثال، ارائه‌ی تخفیف در پاپ آپ، ارائه‌ی هدیه و ... گزینه‌های مناسبی هستند.
4- پیدا کردن موارد تو سایتت مشکله؟
سعی کنید محل قرار گرفتن المان‌ها و منو را طوری در نظر بگیرید که کاربران به راحتی بتوانند به اطلاعات مورد نظر خود دسترسی داشته باشند. منوهای تو در تو، سخت پیدا کردن و پیدا نکردن محتوا و ... همگی می‌توانند باعث ترک یک سایت شوند. سعی کنید مراحل دسترسی به اطلاعات را در سایت خود طوری طراحی کنید که کاربران نیاز به طی کردن مراحل طولانی برای رسیدن به اطلاعات موردنظرشان را نداشته باشند. علاوه بر این، قرار دادن امکان جستجو در سایت هم می‌تواند دسترسی به اطلاعات را در سایت شما ساده کند.
تجربه ثابت کرده است، در صورتی که مراحلی که کاربر باید برای رسیدن به اطلاعات مورد نظر خود طی کند، کمتر باشد (مثلا 2 إلی 3 مرحله)، درصد رضایت کاربر از سایت هم افزایش خواهد یافت.
5- ثبت نام تو سایتت اجباریه؟
بعضی از سایت‌ها، ثبت نام کاربران را اجباری در نظر می‌گیرند. کاربرانی که تمایل، زمان و یا حوصله‌ی ثبت نام در سایت را ندارند، با مشاهده‌ی ثبت نام اجباری، سایت مورد نظر را ترک می‌کنند.
6- سایتت رو برای موبایل به خوبی طراحی کردی؟
در حال حاضر، درصد بالایی از بازدیدکنندگان سایت‌ها، کاربران موبایل هستند. به همین دلیل هم طراحی سایت به صورت موبایل فرندلی، اهمیت زیادی پیدا کرده و روز به روز هم میزان این اهمیت افزایش پیدا می‌کند. حتی گوگل هم موبایل فرندلی بودن یک سایت را به عنوان یکی از مهمترین معیارهای خود برای ارتقای رتبه سایت‌ها در نظر گرفته است.
ریسپانسیو بودن سایت ار جمله مهمترین مواردی است که شما باید در زمان خرید سایت، مد نظر قرار دهید. این مورد به نحوه‌ی نمایش سایت در ابزارهای مختلف مانند موبایل، کامپیوتر، تبلت و انواع گجت‌های مختلف، اشاره می‌کند. به این معنی که سایت شما باید در انواع ابزارها، با هر سایزی که دارند، به درستی نمایش داده شود و المان‌ها و متن، ناخوانا و غیر قابل استفاده نباشند.
7- ویدئو و آهنگی به طور خودکار تو سایتت پخش میشه؟
ممکن است موسیقی که شما بر روی سایت خود قرار داده‌اید، مطابق با سلیقه‌ی کاربران نباشد و یا آن‌ها شرایط شنیدن موسیقی را نداشته باشند. در هر صورت قرار دادن موسیقی بر روی یک سایت در زمان لود، برای اغلب کاربران آزاردهنده است و باعث می‌شود تا آن‌ها برای خلاصی هر چه سریع‌تر از آن موسیقی، سایت را ترک کنند.
8- از تکنولوژی‌ها و ظاهر قدیمی استفاده میکنی؟
در صورتی که افراد احساس کنند یک سایت بروز نیست، کمتر به استفاده از آن سایت تمایل دارند. به ویژه در صورتی که سایت مورد نظر فروشگاهی باشد. از طرفی دیگر تکنولوژی‌های بروز، عملکرد سایت را بهبود داده و کیفیت آن را برای کاربران بالا می‌برند.
9- عنوان و توضیحات سایت با موضوع اون همخونی نداره؟
اهمیت این مورد زمانی خودش را بیشتر نشان می‌دهد که کاربران از طریق گوگل وارد یک سایت می‌شوند. زمانی که افراد عبارت مورد نظر خود را در گوگل جستجو می‌کنند و نتایج را مشاهده می‌کنند، معمولا از روی عنوان نتایج و توضیحاتی که برای آن نوشته شده است، تصمیم می‌گیرند که کدام نتایج را برای کلیک کردن انتخاب کنند. پس از ورود به سایت، در صورتی که موضوع و محتوای صفحه با آن چیزی که در نتایج گوگل نمایش داده شده، مغایرت داشته باشد، آن‌ها به احتمال زیاد سایت را ترک می‌کنند.
بنابراین برای اینکه تعداد کلیک‌ها و ورودی‌های سایت خود را افزایش دهید، عناوین و توضیحات غیر واقعی برای صفحات سایتتان انتخاب نکنید. چون این کار باعث می‌شود تا نرخ پرش سایت شما افزایش پیدا کند. از طرفی دیگر، سایت شما اعتبار خود را در چشم کاربران، از دست می‌دهد.
10- توضیحات به اندازه کافی واضح نیست؟
فرقی نمیکند سایت شما چه موضوعی داشته باشد. باید توضیحاتی که شما در صفحات خود قرار میدهید، به اندازه‌ی کافی واضح، روشن و بدون ابهام باشد. به عنوان مثال در صورتی که سایت شما فروشگاهی است، باید توضیحات واضحی را در مورد محصولات خود و یا مقایسه‌ی محصولات مختلف ارائه دهید. در صورتی که سایت شما محتوایی باشد هم این موضوع اهمیت زیادی دارد. زیرا افراد حوصله و زمان مطالعه‌ی متن‌های گنگ و غیر شفاف را ندارند.
11- از تنوع محتوایی توی سایتت استفاده نکردی؟
استفاده از انواع محتوا مانند ویدئو، متن، تصویر، اینفوگرافیک و ... در یک سایت باعث می‌شود تا سایت مورد نظر از یکنواختی خارج شود. یکنواختی در محتوای یک سایت باعث می‌شود یوزرهای سایت بخواهند در سریع‌ترین زمان ممکن آن را ترک کنند. بنابراین از متن یکنواخت و یا تصاویر خیلی بزرگ بدون توضیحات و موارد این چنین در صفحات سایت خود استفاده نکنید. بهتر از در یک صفحه از سایت، انواع محتوا را به کار بگیرید.
12- محتوای سایتت جذاب نیست؟
محتوا مهمترین موضوعی است که باید در مورد سایت خود در نظر بگیرید. در صورتی که یک سایت محتوای خوب و جذابی نداشته باشد، کاربران هم تمایلی به ماندن در سایت مورد نظر نخواهند داشت. بنابراین فارغ از اینکه موضوع سایت شما چیست، محتواهای سایت خود را جذاب بنویسید.
13- از دعوت به اقدام استفاده نکردی؟
یکی از مواردی که می‌تواند کاربران را در سایت نگه دارد و مانع ترک سایت توسط آن‌ها شود، استفاده از دعوت به اقدام است. یعنی شما در بخش‌های مختلف سایت خود و در محل‌های مناسب، از کاربران دعوت کنید تا کار مشخصی را انجام دهند. مثلا از آن‌ها بخواهید تا روی دکمه‌ای کلیک کنند، محتوایی مرتبط را مشاهده کنند و ... .
شما می‌تواند از دعوت به اقدام در هر سایتی با هر موضوعی استفاده کنید. مثلا در صورتی که سایت شما فروشگاهی باشد، می‌توانید درخواست مشاوره، مطالعه‌ی مشخصات محصول، مطالعه‌ی نقدها و مقایسه‌ی محصولات مختلف، خرید و ... را به عنوان دعوت به اقدام در نظر بگیرد. در سایتهای محتوایی، تشویق به مطالعه‌ی مطالب مرتبط می‌تواند یک دعوت به اقدام عالی محسوب شود.
در بسیاری از مواقع افراد به استفاده از دعوت به اقدام (CTA/call to action) در صفحات سایتشان خجالت می‌کشند و یا برخی دیگر از افراد از دعوت به اقدام‌های زیادی در سایت خود استفاده می‌کنند. هر دوی این موارد مخرب هستند. تعداد دعوت به اقدام‌هایی که استفاده می‌کنید باید با طول محتوا و موضوع صفحات مطابقت داشته باشد.
14- چیدمان المان‌ها و فونت سایتت اصولی نیست؟
اولین چیزی که در مورد یک سایت، مورد توجه کاربران قرار می‌گیرد، ظاهر آن است. موارد مختلفی مانند چیدمان المان‌ها، رنگ‌های استفاده شده و رنگ و سایز فونت، تآثیر زیادی در ظاهر سایت دارند.
سخن پایانی
برخی از مواردثی که در این مقاله به آن‌ها اشاره شد، مانند سرعت لود سایت، چیدمان المان‌ها، فونت، ظاهر سایت، کوتاه بودن مراحل پیدا کردن اطلاعات، موبایل فرندلی بودن و ریسپانسیو بودن سایت، اجباری بودن ثبت نام، پیدا کردن موارد مورد نیاز در سایت و کوتاه بودن مراحل، از جمله مواردی هستند که طراحی سایت در ان‌ها نقش مهمی دارد. بنابراین فرقی نمیکند شما قصد طراحی سایت فروشگاهی ، طراحی سایت شرکتی و محتوایی و ... را داشته باشید، در هر صورت باید شرکت طراحی سایت خوبی را برای این منظور انتخاب کنید.
