تمامی کسب و کارهای دنیا همانند تاریخ، دورانی را سپری می کنند و اصطلاحا چرخه عمری را طی می نمایند. عصر کنونی، دوران "خلق مشتری" ست. به دلیل گسترش پلتفرم ها و زیرساخت های لازم جهت ارتباطات و سیستم های حمل و نقل، این امکان فراهم شده که هر کسی در هر جایی بتواند کسب و کار خودش را فعال و به مشتریانش خدمت رسانی کند. ممکن هست شخصی در منزلش محصول یا خدمتی را عرضه کند که مخاطبین یا مشتریانش آنسوی کره زمین باشد و با استفاده از همین زیر ساخت ها خلق ارزش کند(در اینجا مقصود کسب سود از فروش محصول یا خدمت). به همین خاطر در اولین قدم از راه اندازی کسب و کار یا عارضه یابی و گسترش آن، به این سوال مهم پاسخ بدهیم که مخاطب اصلی ما چه کسی ست و چه ویژگی هایی دارد و چگونه می توان به آنان دست پیدا کرده یا با آنان ارتباط بر قرار کنیم؟!
در تمامی کتاب ها و دوره های آموزشی راه اندازی کسب و کار به فروش توجه ویژه ای شده است اما از نظر من در این دوران، فروش پس از شناخت مشتری قرار می گیرد. به این دلیل که اگر ما در این عصر نتوانیم مشتریان را به خود وفادار و از آنان در جهت گسترش کسب و کار استفاده کنیم، قطعا طولی نخواهد کشید که عمر کسب و کارمان به پایان رسد.
در مقالات بعدی موضوع شناخت مشتری را بیشتر باز خواهیم کرد.
برای مطالعه سایر مطالب صفحه من را دنبال کنید :)
