رمزگشایی از قدرت مهارت‌های نرم: یک بررسی جامع
تعریف:
مهارت های نرم مهارت های غیر فنی هستند که به نحوه کار شما مربوط می شود.
آنها شامل نحوه تعامل شما با همکاران، نحوه حل مشکلات و نحوه مدیریت کارتان می شوند.
مطالب کلیدی
- مهارت های نرم مهارت‌های غیر فنی هستند که بر عملکرد شما در محل کار تأثیر می گذارند.
- احتمالاً شما قبلاً از تجربه های تحصیلی و شغلی خود مهارت های نرم را دارید.
- شما همچنین می توانید مهارت های نرم خود را در محل کار، مدرسه، فعالیت های داوطلبانه و با شرکت در برنامه های آموزشی و کلاس ها توسعه دهید.
- مهارت های نرم خود را در رزومه و نامه ارسالی خود قید کنید.
- مهارت های نرم خود را در مصاحبه های شغلی به اثبات برسانید.
مهارت‌های نرم با نحوه کار شما مرتبط هستند. مهارت‌های نرم شامل مهارت‌های انسانی (بین افراد)، مهارت‌های ارتباطی، مهارت‌های گوش دادن، مدیریت زمان، حل مسئله، رهبری و همدلی و بسیاری دیگر هستند.
این مهارت‌ها در بین مهارت‌های برتری هستند که کارفرمایان در داوطلبانی‌های استخدامی به دنبال آن هستند، زیرا مهارت‌های نرم برای تقریباً هر شغلی مهم هستند.
مدیران استخدامی به طور معمول به دنبال کاندیدهای شغلی با مهارت‌های نرم هستند، زیرا این مهارت‌ها باعث می‌شوند کسی در محل کار موفق‌تر باشد. فردی می‌تواند در مهارت‌های فنی و مرتبط با شغل عالی باشد، اما اگر نتواند زمان خود را مدیریت کند یا در یک تیم کار کند، ممکن است در محل کار موفق نباشد.
در جستجویم برای موضوع مهارت های نرم ، به طور اتفاقی به این مقاله برخورد کردم. من، سعید سجودی ، با تجربه‌ای چندین ساله در حوزه مدیر موفقیت مشتری ، مایلم نکات مهم و الهام‌بخشی را درباره مهارت های نرم با شما به اشتراک بگذارم. در اینجا، مطالبی که شما به دنبال آنها هستید، با دقت و امیدواری به طور دقیق مورد بررسی قرار داده شده است. امیدوارم با خواندن این مقاله، اطلاعات مفیدی کسب کنید و به بهترین شکل ممکن از آن بهره‌برداری کنید. نظرات و تجربیات شما برای من ارزشمند هستند، بنابراین دعوت می‌کنم در بخش نظرات، نظرات و ایده‌های خود را با من به اشتراک بگذارید. همچنین، برای اطلاع از آخرین مطالب و بروزرسانی‌ها در زمینه مهارت های نرم ، می‌توانید به صفحه شخصی من مراجعه کنید و از مطالب جدید من باخبر شوید.
مهارت‌های نرم همچنین برای موفقیت اکثر کارفرمایان اهمیت دارند. در واقع، تقریباً هر شغلی نیازمند برخورد کارکنان با دیگران به نحوی است.
دلیل دیگری که مدیران استخدامی و کارفرمایان به دنبال کاندیدهایی با مهارت‌های نرم هستند، این است که مهارت‌های نرم مهارت‌هایی قابل انتقال هستند که می‌توانند بدون توجه به شغل فرد استفاده شوند. این باعث می‌شود کاندیدهای شغلی با مهارت‌های نرم، کارکنانی قابل تطبیق و انعطاف‌پذیر باشند.
نام‌های جایگزین برای مهارت های نرم: مهارت‌های انسانی، مهارت‌های ضروری، مهارت‌های غیرشناختی
نمونه‌ای از مهارت‌های نرم
مهارت‌های نرم به ویژه در شغل‌های مبتنی بر مشتریان بسیار مهم هستند. این کارکنان در تماس مستقیم با مشتریان هستند. برای توانایی گوش دادن به مشتری و ارائه خدمات مفید و مودبانه به مشتری، چندین مهارت نرم لازم است.
توجه حتی اگر در نقشی که مستقیماً با مشتریان در تماس نیستید، باید قادر باشید با همکاران، مدیران، فروشندگان و دیگر افرادی که در محل کار با آنها تعامل دارید، هماهنگی داشته باشید.
انواع مهارت های نرم
مهارت‌های نرم شامل ویژگی‌ها و صفات شخصی و توانایی‌های ارتباطی است که برای موفقیت در شغل لازم است. مهارت‌های نرم نشان‌دهنده نحوه تعامل یک فرد در روابطش با دیگران است.
مهارت‌های نرم شامل موارد زیر می‌شود:
برخلاف مهارت‌های سخت که یادگرفته می‌شوند، مهارت‌های نرم شبیه به احساسات یا درکی هستند که به افراد اجازه می‌دهند تا بتوانند دیگران را "بخوانند". این مهارت‌ها بسیار سخت‌تر برای یادگیری هستند، حداقل در یک کلاس درس سنتی. همچنین، اندازه‌گیری و ارزیابی آنها نیز بسیار دشوار است.
بعضی از برنامه‌های آموزش شغلی مهارت‌های نرم را پوشش می‌دهند. آنها ممکن است درباره مهارت‌های نرم صحبت کنند تا جستجوگران شغلی بدانند آنها چیستند و اهمیت برجسته کردن آنها در رزومه خود را درک کنند. همچنین، دوره‌های آنلاین رایگانی وجود دارند که به شما کمک می‌کنند مهارت‌های نرم خود را بهبود بخشید.
اگر مدتی در حال کار بوده‌اید، احتمالاً برخی از مهارت‌های نرم را قبلاً توسعه داده‌اید. به عنوان مثال، اگر در فروشگاه کار کرده‌اید، در محیطی تیمی کار کرده‌اید. اگر به مشتریان ناراضی کمک کرده‌اید تا به راه حلی برسند، از مهارت‌های حل و فصل تنازعات و حل مسئله استفاده کرده‌اید.
اگر در محل کار فردی تازه کار هستید، به فعالیت‌های دیگری که قبلا انجام داده‌اید فکر کنید. مثلا فعالیت هایی که در مدرسه انجام دادید یا شاید به صورت داوطلبانه انجام دادید. احتمالاً باید بتونین در این مورد ارتباط برقرار کنین، و با تغییرات سازگار شوید و مسائل را حل کنید.
همچنین، می‌توانید به مهارت‌های نرمی فکر کنید که برای توسعه به آنها نیاز دارید. به عنوان مثال، به جای صرفاً بحث کردن درباره مسائل با مدیر خود، راه‌حل‌هایی برای آن مسائل پیشنهاد کنید. اگر یکی از همکارانتان با مشکلاتی مواجه شده باشد، پیشنهاد کمک کنید. اگر روندی وجود داشته باشد که می‌تواند محیط کاری شما را بهبود بخشد، آن را پیشنهاد دهید.
کارفرمایان به طور معمول مستقیماً از شما سئوال نمی‌کنند که آیا مهارت‌های نرم دارید یا نه. به جای آن، آنها چالشهایی را ارائه می‌دهند و از شما می‌پرسند چه کاری انجام خواهید داد، تا بررسی کنند آیا مهارت‌های نرم دارید یا خیر
چگونگی برجسته‌سازی مهارت‌های نرم
هنگامی که برای شغل جدیدی درخواست می‌دهید، مهارت‌های نرم خود را به همراه مهارت‌های خاص شغلی خود برجسته کنید. ابتدا، لیستی از مهارت‌های نرمی که دارید و مرتبط با شغلی که می‌خواهید داشته باشید، تهیه کنید. لیست مهارت‌های نرم خود را با لیست شغلی مقایسه کنید.
بعضی از این مهارت‌های نرم را در رزومه خود قید کنید. می‌توانید آنها را به بخش مهارت‌ها اضافه کنید.
همچنین می‌توانید این مهارت‌های نرم را در نامه ارسالی خود ذکر کنید. یک یا دو مهارت نرم که دارید و به نظر می‌رسد برای شغلی که می‌خواهید انجام دهید بیشترین اهمیت را دارند، انتخاب کنید. در نامه ارسالی خود، شواهدی ارائه دهید که نشان دهنده داشتن آن مهارت‌ها است.
در نهایت، می‌توانید این مهارت‌های نرم را در مصاحبه‌های خود برجسته کنید. می‌توانید در طول مصاحبه با حالت دوستانه و قابل دسترس بودن خود، مهارت‌های نرم خود را نشان دهید. مثلا در حالی که مصاحبه کننده صحبت می‌کند به دقت گوش کنید، و با این کار مهارت گوش دادن خود را نشان خواهید داد.
مهارت‌های نرم به دلیل کمک به شما در همکاری مؤثر با دیگران، مهم هستند. مهارت‌های ارتباطی، همکاری در تیم و تطبیق‌پذیری به شما امکان می‌دهند با همکاران خود ارتباط برقرار کنید، ایده‌های خود را بیان کنید، بازخورد دریافت کنید و به توافق برسید.
می‌توانید مهارت‌های نرم جدیدی یاد بگیرید یا مجموعه مهارت‌های موجود خود را از طریق کلاس‌های آنلاین، آموزش‌های رهبری و برنامه‌های کوچینگ و ... بهبود دهید. همچنین می‌توانید بهبود مهارت‌های ارتباطی خود را با شناسایی نقاط قوت و ضعف خود و تعیین اهداف برای بهبود آنها ایجاد کنید.
به عنوان مثال، اگر می‌دانید که باید مهارت گوش دادن خود را ارتقا دهید، می‌توانید با دقت به آنچه که همکارانتان می‌گویند گوش کنید و به هنگام نیاز برای روشن‌کردن ابهامات، از آنها درخواست توضیحات بیشتری کنید.
با تمامی تلاش و تحقیقاتی که برای ارائه این مقاله در حوزه مهارت های نرم انجام دادم، امیدوارم که این مقاله برای شما مفید و الهام‌بخش بوده باشد. در نقش من به عنوان یک مدیر موفقیت مشتری ، همیشه به دنبال ارائه بهترین خدمات و راهکارهایی بوده‌ام که به شما کمک کند تا به موفقیت برسید.
من، سعید سجودی، با توجه به سابقه‌ی قابل توجه و تجربه در حوزه مدیر موفقیت مشتری ، از فرصتی که برای به اشتراک گذاری این دانش و تجربیات با شما داشتم، بسیار خرسندم. امیدوارم که این مقاله به شما راهنمایی کافی ارائه داده باشد و در دستیابی به اهداف و موفقیت‌های بیشتر در زمینه مدیر موفقیت مشتری به شما کمک کند.
من به دنبال پیشرفت شما هستم و همواره آماده‌ام تا به شما در هر مرحله از مسیر مدیر موفقیت مشتری همراهی کنم. برای دریافت بیشترین بهره از مطالب جدید و راهنمایی‌های بروز در این زمینه، به صفحه شخصی من مراجعه کنید و از محتواهای جدیدم باخبر شوید.
از اینکه برای خواندن این مقاله و وقتی که صرف آن کردید، صمیمانه تشکر می‌کنم. امیدوارم که در راه حرفه‌ای خود به موفقیت‌های بیشتری دست یابید و در هر مرحله از مسیر، موفقیت و رضایت شما را به عنوان یک مدیر موفقیت مشتری تضمین کنم.
با ارزوی بهترین ها
