برای حفظ و نگهداری از مشتری که باعث رشد و پیشرفت در کسب و کار می شود، 5 راه حل زیر وجود دارد:
آسان ترین راه برای نگهداری از مشتری، داشتن برنامه های وفاداری مشتری است. دادن اعتبار اضافی به مشتریان باعث می شود مشتریان سمت رقیبان دیگر نروند. اگر برنامه وفاداری داشته باشید می توانید چیزی بیش تر از وفاداری هدیه دهید. برای اینکه مشتریان را وادار به فعالیت کنید می توانید برای انجام کارهایی مثل نوشتن نظرات، ارسال زیرمجموعه به دوستان، معرفی در شبکه های اجتماعی جایزه در نظر بگیرید. این کار باعث رشد کسب و کار شما می شود.
تکنیکک های بازی فقط مخصوص بازی های ویدئویی و اپلیکیشن های موبایل نیست. این روش باعث افزایش حس رقابت در مشتریان می شود. این روش نگهداری از مشتری می تواند با فعالیت هایی مثل تبلیغات و برنامه های وفاداری مشتری تلفیق شود.
با استفاده از شخصی سازی می توانید با تجارب مرتبط هر فرد با برند، میزان نگهداری از مشتری را افزایش دهید. جمع آوری اطلاعات مشتریان برای شخصی سازی بسیار مهم است از این طریق می توانید پیشنهادها و نیاز های مشتری را شناسایی کنید و از آن ها بهره مند شوید.
ساده ترین راه برای شخصی سازی و نگهداری از مشتری، ارسال ایمیل است. دیدن نام مشتری راغب در ابتدای محتوایی که برایش اهمیت دارد، باعث وفاداری مشتری می شود و اگر در این ایمیل جایزه یا مزایایی در نظر گرفته شده باشد تاثیر بسیار بیشتری دارد.
پیگیری فعالیت های مشتری برای افزایش رضایتمندی، از طریق مدیریت ارتباط با مشتری است. برای نگهداری از مشتری می توان از روش ارتباط با مشتری در کنار دیگر روش ها استفاده کرد. مثلا برای شناسایی مشتریانی که از روش بازی سازی نشان دریافت کرده اند، می توان از روش CRM استفاده کرد. نگهداری از مشتری یکی از مزایای عملی مدیریت ارتباط با مشتری است.
