به خوبی محصولتان را بشناسید: تحقیقات خود را در مورد یا خدماتی که میخواهید معرف یکنید قبل از تماس گرفتن کامل کنید و برای سوال‌هایی که ممکن است مشتری از شما بپرسد جواب آماده داشته باشید.
تعداد افرادی که روزانه میخواهید تماس بگیرید را مشخص کنید: مشخص کردن تعدادتماس‌ها و برنامه‌ریزی باعث جلوگیری از به هدر رفتن زمان شما بالا رفتن کارایی شما در روز می‌شود. قبل از تماس هیچ یک از مشتری‌ها را تصور نکنید که محصول را نمیخرد و از لیست خود حذف کنید، از ابتدا تا انتهای لیست را به ترتیب تماس بگیرید و صحبت کنید.
شناخت مشتری: با استفاده از نرم‌افزارCRM یا هرنرم‌افزار دیگری که در دسترس دارید اطلاعات مشتری را بشناسید و بهترین زمان برای تماس با او را انتخاب کنید. برای داشتن یک فروش تلفنی موفق اطلاعات مشتری را قبل از تماس جمع‌آوری کنید نه در حین تماس
برای مکالمه تلفنی آماده باشید: قبل از اینکه تماس بگیرید، چندبار با خود تمرین کنید، صدای خود را ضبط کنید تا متوجه لهجه، توپوق‌ها و تکیه کلام‌های تکراری خود بشوید و آنها اصلاح کنید.
از الگو شروع مکالمه استفاده کنید: 1.خودتان را معرفی کنید 2.شرکتتان را معرفی کنید 3.مزایای محصولتان را معرفی کنید.
نکته: از جملاتی مثل ببخشید مزاحم شدم یا وقتتان را گرفتم استفاده نکنید و جملاتی مثل اگر فرصت دارید مزایایی که محصول ما میتواند برایتان داشته باشد را توضیح دهم، جایگزین کنید.
معرفی مزایای کالا یا سازمان: مزایایی مثل صرفه‌جویی مالی و زمان، مزیت رقابتی، منطبق بودن با جدیدترین محصولات را میتوانید معرفی کنید.
کاغذ، خودکار و ماشین‌حساب در دسترس داشته باشید: برای فروش تلفنی در طول تماس خیلی نباید سوال تکرای از مخاطب بپرسید، پس بهتر است کاغذ و خودکار داشته باشید تا هم اطلاعات را دقیق یادداشت کنید که از یاد نبرید و هم اگر در حین مکالمه مشتری به نکته خاص و مهمی اشاره کرد، یادداشت کنید.
چاپلوسی نکنید: شاید کمی تعریف در فروش تلفنی از مخاطب به فروش کمک کند، اما نباید به چاپلوسی تبدیل شود. مشتری حس خوبی از این دروغ ندارد. چند نقطه قوت از مشتری پیدا کنید و از آنها تعریف کنید.
از شنیدن نه ناراحت نشوید: یک امر طبیعی است که بعضی افرادی که با آنها تماس میگیرید محصول شما نپسندند و یا نیاز نداشته باشند، پس اگر با جواب منفی آنها روبه رو شدید نباید ناامید شوید و پشتکار خود را از دست بدهید.
تشکر کردن در پایان تماس: در انتها حتما از زمانی که فرد به شما داده تشکر کنید.
تماس مستمر: اگر جواب نگرفتید بازهم تماس بگیرید، بسیاری از فروش‌های تلفنی پس از چندبار تماس و مکالمه به موفقیت رسیده. حتی اگر موفق به فروش شدید پس از مدتی تماس بگیرید و از رضایت مشتری نسبت به محصول آگاه شوید.
