مدل AIDAS در برنامه عملیاتی فروش چگونه است؟

در برنامه عملیاتی فروش این مدل ابتدایی اما بسیار کارآمد است که شامل مراحل زیر می شود:

• Attention(جلب توجه)

مرحله جلب توجه یا همان Attention شامل بسته بندی زیبا و شکیل کالا، جلوه های ظاهری و فیلترهای فیزیکی، چیدمان کالا در قفسه ها، ظاهر و نوع برخورد و رفتار تیم فروش، نوع و الگوی Present (ارائه کردن)، استاندار سازی رفتار پرسنل می شود. در مشاغل مختلف نسبت به مخاطب، نوع صنعت و... این روش های جلب توجه متفاوت می شود.

• Interest(ایجاد علاقه)

مواردی مثل نوع برخورد و خوشنودی مشتریان قبلی در ایجاد علاقه بسیار مهم است. در مشاغل مختلف این روش ها متفاوت است، برای مثال در مشاغل صنعتی، مشاغل B2B و در مشاغلی که الگوی Present و بازاریابی دارند، به ناچار باید لیستی از مخاطبین و سازمانهایی که از خدمات و امکانات شما استفاده کرده اند را به عنوان مشتریان ذکر کنید تا مدعی رضایت آنها باشید. اما در کسب و کارهای اینترنتی کلیپ ها و رکوردهایی از رضایت مشتریان پخش می کنند.

در این مرحله از مدل AIDAS در برنامه عملیاتی فروش، باید به این موضوع که فرآیندها دارای مرز نیستند و بطور کلی در فرآیندهای مدیریتی و بازاریابی باید به صورت یک طیف عمل نمود، توجه داشت. مخاطب را باید خیلی هوشمندانه به سمت مرحله بعد هدایت کنیم و درگیر مرزبندی ها نکنیم.

• Desire(ایجاد تمایل مخاطب)

در این مرحله مشتری بعد از دیدن یک محصول از پشت ویترین، مدل الگوی Present، دکوراسیون، چیدمان مناسب می خواهد قیمت بپرسد. در این موقع مشتری دارد متمایل به خرید می شود و باید کاری کنیم که احساس دریافت ارزش بکند.( منظور از احساس دریافت ارزش یعنی مجموعه ارزشهایی از برند، ارزش اجتماعی، ارزش کالایی، ارزش قیمتی که مشتری احساس کند، با خرید و پوشیدن آن محصول میتواند حس بهتری را برای دیگران ایجاد کند).

در این مرحله باید پاسخگوی همه سوالات و دغدغه های مشتریان باشیم تا در آن ها ایجاد انگیزه کنیم. فراموش نکنید که مشتریان به محصولات ما نیاز دارند فقط باید در آن ها ایجاد انگیزه کنیم.

• Action(عمل خرید)

در این مرحله مشتری باید خرید کند. اما همه ما معتقدیم که فروش آغاز یک رابطه است نه پایان عملیات. در اینجا رضایت یا حلقه چرخه بازاریابی اهمیت پیدا می کند. یعنی اگر مشتری از خرید خود رضایت داشته باشد، خودش تکرار خرید دارد و به دیگران هم توصیه می کند.

• Satisfaction(رضایتمندی مشتری برای تکرار خرید)

در این مرحله اگر مشتری از خرید کالایی راضی بود، در خریدهای بعدی علاوه بر انتخاب همان کالا به دلیل اعتمادی که به برند پیدا کرده کالاهای دیگر را هم میخرد و به دیگران هم توصیه خرید از آن برند را می کند.