در ادامه به مهم ترین اصول این مبحث توجه کنید:
از کلیدی‌ترین ویژگی‌های فروشندگی، فن بیان مناسب است. یکی از ویژگی‌های مورد نیاز در آگهی‌های استخدامی، داشتن فن بیان مناسب است. اگر فروشنده‌ای همه‌ی مهارت‌های فروش را داشته باشد اما فن بیان مناسب نداشته باشد نمی‌تواند پیام خود را به خوبی به مشتری منتقل کند. فن بیان برای فروشندگان تلفنی اهمیت بیشتری دارد چون فقط با صدای خود ارتباط برقرار میکند و با کلام مخاطب را جذب میکند.
یکی ازمهم‌ترین نکاتی که در آموزش فروشندگی مدنظر است، داشتن اطلاعات و شناخت کافی از محصولات است. اطلاعاتی که داریم منبعی هستند که می خواهیم به مشتری بازگو کنیم. باید اطلاعات کاملی داشته باشیم تا بتوانیم بهترین پیشنهاد را به مشتری بدهیم و فروش صورت بگیرد.
مشتری با دریچه‌ای که شما برای آن باز میکنید به محصول نگاه میکند و تغییر دیدگاه پیدا میکند. برای اینکه بتوانید میزان فروش را بالا ببرید باید نگرش‌های منفی و محدود کننده را از خود دور کنید. در آموزش فروشندگی داشتن نگرش مثبت آموزش داده می‌شود و علائمی را یاد میگیرید که برای مشتری جذاب است و از شما خرید میکند. حتی اگر مشتری محصول شما را نیاز داشته باشد و آن را پسندیده باشد اما شما دارای نگرش منفی و بی‌حوصلگی باشید، مشتری برای خرید از شما رغبت نمی‌کند و پشیمان می‌شود. یکی از نکات مورد تاکید پاوینو در جلسات آموزشی نگرش مثبت است.
فروشندگانی که آموزش فروشندگی دیده‌اند و حرفه‌ای شده‌اند، تحمل نه شنیدن دارند. همه فروشندگان موفق در طول فعالیت خود نه شنیده‌اند. از نه شنیدن ناامید نشوید و اعتماد به نفس خود را از دست ندهید. شاید مشتری برای نه گفتن دلایلی مثل: همراه نداشتن پول، خرید مشابه، نداشتن زمان و یا قصد خرید نداشتن، داشته باشد.
در دوره فروشندگی هنر خوب گوش دادن، بسیار تاکید می‌شود. برخلاف تصور همه که فکر میکنند فروشنده باید فقط خوب حرف بزند، فروشنده در کنار خوب حرف زدن باید بتواند به خوبی گوش دهد تا بتواند نیازها و دغدغه‌های مشتری را بفهمد.
به جای درنظر گرفتن کسب سود، بهتر است برای ایجاد مشتری ثابت تمرکز کنید. این نکته در دوره فروشندگی هم مورد تایید است. بدون تبلیغات و صرف هزینه و انرژی از طریق مشتری ثابت، مشتریان بیشتری پیدا میکنید و درصد فروش بالا میرود. مشتریان باید تکرار شوند و این در مدت زمان طولانی اتفاق می‌افتد. اگر فقط به فکر اهداف کوتاه مدت باشید، در حقیقت دید شما به مشتری همانند یک ظرف یکبار مصرف است که باید تعویض شود.
یکی از اصول مهم که در دوره فروشندگی تاکید می‌شود، لبخند زدن است که بسیاری از فروشندگان هم میدانند اما کمتر کسی اجرا میکند. اما این لبخندها نباید مصنوعی باشد که مشتری حس کند شما خودشیفته هستید و یا او را مسخره میکنید.
دیده شدن دو سوم از دندان‌های ردیف بالا، نشانه‌ی درست لبخند زدن است. علاوه بر درست لبخند زدن مشتری باید از لبخند شما انرژی مثبت دریافت کند.
ظاهری آراسته و مرتب از ویژگی‌های یک فروشنده حرفه‌ای است که به بعضی نکات آن اشاره می‌کنیم:
تجربه فروشندگان نشان می‌دهد که حتی اگر یک مشتری ثابت در روزی که ظاهر آراسته نداشته‌اند و بابت این موضوع عذرخواهی هم کرده‌اند اما بازهم تاثیر منفی بر مشتری داشته. مشتری ابتدا جذب فروشنده و ظاهرش می‌شود سپس جذب محصولات و نیازش. با این حال بسیاری از فروشندگان هنوز هم به مسائلی مثل تمیز بودن کشف، اتو کشیدن لباس، موهای تمیز و مرتب و... توجه نمی‌کنند.
برخلاف تصورعده‌ای از افراد که فکر میکنند با اشاره به خصوصیات متفاوت در مورد محصول یا خدمات پس از فروش که اصلا وجود ندارد درصد فروش را بالا میبرند اما با توجه به نکات دوره فروشندگی، دروغگویی باعث بی‌اعتمادی مشتری به شما می‌شود چون مشتری برای خرید نیاز خود از فروشگاه‌های دیگر هم تحقیق میکند و متوجه این دروغ می‌شود.
