چه داده‌هایی در تحلیل مشتری، تحلیل می‌شود؟

در تحلیل مشتری به صورت کلی 4 داده وجود دارد که به شما در بهبود روند تصمیم گیری کمک می‌کند. در ادامه با این 4 داده آشنا می‌شویم.

داده‌های شخصی

اولین داده‌ای که در تحلیل مشتری باید بررسی شود، داده شخصی مشتریان است. داده‌های شخصی مشتریان به چه داده‌هایی گفته می‌شود؟ به طور کلی دو دسته اطلاعات شخصی وجود دارد که یکی از آن‌ها در واقع ابزاری برای شناسایی دقیق آن شخص است؛ این اطلاعات عبارتند از نام و نام خانوادگی، شهر و استان محل سکونت، آدرس منزل، آدرس ایمیل، شماره تماس و .... دسته دوم اطلاعاتی هستند که شخص با آن شناسایی نمی‌شود اما در تحلیل مشتری جز داده‌های شخصی محسوب می‌شود. آدرس آی پی، مشخصات کوکی و دستگاه از داده‌های دسته دوم محسوب می‌شوند.

داده‌های تعاملی

دومین داده‌هایی که در تحلیل مشتری کاربرد فراوانی دارد، نحوه تعامل مشتری با برند شما است. به این نوع داده‌ها، داده تعاملی گفته می‌شود. در داده‌های تعاملی رفتار مشتری در وب سایت و شبکه های مجازی رصد می‌شود و به عنوان یک منبع برای تحلیل مشتریان به کار گرفته می‌شود. نرخ بازدید از وب سایت و صفحات اجتماعی شما در فضای مجازی، نرخ کلیک، بازخورد، نرخ تبدیل و ... از داده‌های تعاملی مفید هستند.

داده‌های رفتاری

سومین داده از داده‌هایی که در تحلیل مشتری به شما کمک می‌کند داده‌های رفتاری نام دارند، داده‌های رفتاری آن دسته از داده‌هایی هستند به شما در درک الگوهای رفتاری مشتری را در طول سفرِ مشتری، کمک می‌کند. به عنوان مثال داده‌های رفتاری شامل مواردی همچون جزئیات خرید، خرید‌های قبلی، متوسط ارزش سفارشات و داده‌های ترک سبد خرید می‌شود.

داده‌های نگرشی

داده‌های نگرشی چیست؟ در تحلیل مشتری داده دیگری که به مدیران کمک بسیاری می‌کند داده های نگرشی هستند. انسان مجموعه ای از عواطف و احساسات است که بر آن اساس تصمیم گیری‌های خود را انجام می‌دهد. داده های نگرشی همان احساسات و عواطف مشتریان است! اما سوال این جا است که احساس و عواطف مشتری چگونه سنجیده می‌شود و دقیقاً به چه عاملی بر می‌گردد؟ داده های نگرشی همان احساسی است که مشتری نسبت به برند شما دارد. شما باید ببینید که مشتری چه احساسی نسبت به برند و محصولتان دارد و آیا این احساس مثبت است یا منفی؟ در تحلیل مشتری داده های نگرشی را چگونه می‌توان به دست آورد؟ داده های نگرشی اغلب از راه نظرسنجی، مصاحبه، بازخوردها و شکایت‌های مشتریان به دست می‌آید.

انواع تحلیل مشتری