امروزه در دنیا کمپانیهای وسیع و دارای اعتبار خودروسازی علاوه بر صرف هزینههای هنگفت تبلیغات و بازاریابی برای جذب مشتریان، هزینههای هنگفتی را نیز صرف تربیت و فراگیری فروشندگان حرفهای خودرو میکنند. تاثیر این دستور در ارتقاء کمیت و کیفیت فروش خودرو به درستی ملموس خواهد بود. ولی ممکن است که بپرسید کیفیت فروش یعنی چه؟
کیفیت فروش در معنای واکنش صحیح با مشتری میباشد که خود باعث تبلیغات مثبت بین مردم می شود که تاثیرگذارترین شیوه تبلیغ فروش مخصوصاً در بازار کشوری مانند کشورایران میباشد. کیفیت فروش از یک دید و سیاست آیندهنگرانه در فروش و در بازار رقابتی نشأت می گیرد البته یک راز اصلی ماجرا در این امر به وجود فروشندگان مجرب بر میگردد البته چهطور؟ همانگونه که اشاره شد فروش به مسائل روانی، اجتماعی، فرهنگی و تکنولوژی وابسته میباشد و موفق کسی میباشد که درک این ابعاد را داشته باشد. برای اینکه یک فروشنده موفق خودرو باشیم چه می بایست کرد؟
هنر برقراری رابطه را داشته باشید
معمولاً مشتریان در اولین برخورد احساس و تصور خویش به برند شما ر ا دریافت میکنند و نحوه برخورد اول بر روی مشتری تاثیر بسزایی دارد ،مدل پوشش و آراستگی، شیوه واکنش و استفاده از کلمه های مطلوب و تاثیرگذار و همینطور زبان بدن نقش بسزایی در تاثیرپذیری مشتریان دارد.
اطلاعات صحیح و به روز بدهید
در زمینهی فروش می بایست داده ها دقیق و صحیح بر مبنای اطلاعات کمپانی واردکننده یا این که ایجادکننده از مشخصات فنی خودرو و آپشن های موجود و طرز کارکرد آنها داشت به این دلیلکه اطلاعرسانی و توضیح صحیح قادر است نقش بسزایی در تصمیمگیری مشتری داشته باشد و یادمان باشد مشتریان امروز با وجود وسایل ارتباطی و نشریات متنوع خودرویی و پرسوجو بدون شکً خودشان اطلاعاتی را به دست خواهند آورد.
لطفاً شکیبا باشید
گاهی در برخورد با بعضی فروشندگان رفتاری توام با سردی و بیحوصلگی مشاهده می شود و از پرسشهای مشتری زود خسته میگردند و گمان می نمایند که فقطً عدهای برای وقتگذرانی و کسب اطلاعات و کنجکاوی آمدهاند و قصد خرید ندارند، یادتان باشد شما فروشنده خودرو میباشید و نه مواد غذایی و یا این که کالاهای دیگر، مشتری یک خودرو حق داشتن وسواس در گزینش را دارااست زیرا بهای کمی پرداخت نمینماید و کالایی می خرد که حد اقل چند سال از آن استفاده می نماید و خواستار امنیت جانی و مالی خویش نیز است
تخریبگر نباشید
بعضی از فروشندگان برای تبلیغ جنس خویش به اشتباه به تخریب محصول رقیب میپردازند، تلاش کنید ویژگی ها خودروهای رقیب و تجهیزات آنهارا به درستی بدانید تا بتوانید در هنگام پرسش و مقایسه مشتری جواب صحیح بدهید که بر اعتبار و اعتماد شما افزوده گردد.
تهیه قرارداد (مبایعهنامه)
همانند سایر معاملات میان اشخاص، در نقل و انتقال خودرو نیز نخست فروشنده و خریدار بایستی قراردادی دربین خویش داشته باشند که ضمن آن اصول انجام خرید و فروش با توافق طرفین، به امضا میرسد. مواقعی مانند مشخصات کامل و جامع خودرو خریداری شده ( مدل، رنگ، وسایل موجود خودرو، تک سوخت یا این که دوگانه سوز بودن آن و ….)، تعهدات طرفین نظیر ارزش تمام شده، شیوه و مراحل پرداخت آن ازسوی خریدار، زمان تحویل خودرو ( به همراه بیمه فرد ثالث و کارت سوخت و ابزار آن و …) از سوی فروشنده به خریدار، توافق بر زمان و طرز تعویض پلاک خودرو، تکلیف فروشنده به پرداخت تمام بدهیهای خودرو اعم از عوارض هر ساله شهرداری ( مخصوص سواری و وانت دوکابین) و مالیات (منحصر کلیه وانتها و سواریهای کار )، عصر حضور در دفترخانه و هرآنچه که عرف، جهت منافع هر دونفر ایجاب مینماید.
مراجعه به مراکزتعویض پلاک
اصل، قاعده و بهینهترین طریق آن میباشد که فروشنده و خریدار ( قبل از حضور در دفترهای اسناد رسمی)، با حضور در مرکزهای تعویض پلاک و ارائه مدارک و مستندات، اقدام به فک پلاک قبلی خودرو و نصب پلاک تازه برای خریدار، نمایند. دراین مرکزها ضمن ارائه خودرو به کارشناسان، می بایست مدارک لازم را ارائه نمایند. مانند مدارک شناسایی فروشنده و خریدار، برگ سبز خودرو، بنچاق بهاسم فروشنده ( بنچاق قطعی منقول) و برگ کمپانی، معاینه فنی، ارائه مدارک مربوط به احراز آدرس و محل سکونت خریدار ( نظیر سند خانه یا این که اجارهنامه با کدرهگیری و قبوض برق و تلفن).
چندین نکته
در شرایطیکه که به هردلیلی فروشنده یا این که خریدار یا هر دو، نخواهند یا نتوانند به همراه یکدیگر، جهت تعویضپلاک مراجعه نمایند، می توانند با مراجعه به دفترخانه، اقدام به تهیه وکالتنامه جهت تعویضپلاک نمایند.
وکالت تعویض پلاک، وکالتی میباشد که با امضای آن از سوی فروشنده، خریدار، بهعنوان نماینده و نماینده قانونی او (و بدون نیاز به حضور فروشنده) به مرکز ها تعویض پلاک مراجعه و پروسه نقل شده را طی می نماید و بعداز تعویض پلاک خودرو ، مجددا به همراه فروشنده – جهت تهیه و تنظیم مدرک قطعی خودرو به دفترخانه مراجعه میکنند. ( دراین حالت فروشنده، دوبار در دفترخانه حاضر میشود)
وکالت فروش خودرو ، وکالتی میباشد که بعد از امضای آن در دفترخانه، دیگر نیازی به حضور فروشنده در مرکز های تعویض پلاک و بعد از آن، در دفترخانه وجود ندارد. هزینه تهیه و تنظیم این مدل وکالت، از حالت قبل بیشتر میباشد.
با دقت به مسئولیتهای صاحب و مالک پلاک خودرو و امتیازات منفی در قوانین جدید، توصیه می گردد در صورت تهیه و تنظیم هرگونه وکالت خودرو، اولا فروشنده ضمن توافق با خریدار، درخواست درج «مهلت تعویض پلاک» در وکالتنامه تنظیمی را کند و ثانیا حتیالامکان، ضمن تقاضا از مسئولین دفترخانه از اعطای حقتوکیل به خریدار، پرهیز نماید و درهرصورت وکالتنامه از حیث اعتبار، دارای محدودیتهایی میباشد. بنابراین، پیشنهاد می شود تا جاییکه ممکن میباشد، از معامله وکالتی جلوگیری شود و درصورت انجام وکالت، سریعتر نسبت به قطعیکردن مورد وکالت مبادرت شود.
مراجعه به دفاتر اسناد رسمی
مطابق با ضوابط و مقررات موجود مملکت، بعد از تعویض پلاک خودرو، فروشنده و خریدار مکلف به حضور در دفترها اسناد رسمی و تهیه و تنظیم سند قطعی خودرو، میباشند. مدارکی که جهت تهیه و تنظیم سند قطعی موردنیاز میباشد عبارت میباشد از :
برگ سبز جدید (شناسنامه خودرو) و تاییدیه نقل و انتقال خودرو ( صادره در مرکز های تعویض پلاک )
بنچاق پیشین و یا این که برگ کمپانی (بهاسم فروشنده )
اصل مدارک شناسایی فروشنده و خریدار
بیمهنامه شخص ثالث
کارت سوخت
برگ مفاصاحساب پرداختی عوارض هر ساله شهرداری (تا آخر سال گذشته، برای سواریها و وانتهای دوکابین)
