مبنا تلکام سرویس جدیدی برای کاربران پر مصرف طراحی کرد و تبلیغات فراوانی در وب فارسی انجام داد.
اینترنت TD-LTE نامحدود، یعنی واقعا نامحدود! هم سرعت بازه و هم چیزی به اسم مصرف منصفانه نداره. برای یک خانواده پر مصرف چی از این بهتر؟ درسته که فقط پلن یک ساله و دو ساله داره و نمیشه کوتاه مدت سرویس رو تست کرد، ولی به جز زی‌تل که فقط نقاط محدودی در تهران آنتن میده هیچ شرکت دیگه ای همچین سرویسی نداره.
قیمتش تقریبا دو برابر زی‌تل بود، هیچ رقیب دیگه ای هم وجود نداره، البته میتونم درک کنم همچین سرویسی مثل سرویس های حجمی سوددهی نداره و اگر تمام مبلغ رو یکجا نگیرند عملا پلن احمقانه ای برای مبناتلکام میشه.
پس با پشتیبانی مبنا تلکام تماس گرفتم تا از این قضیه مطمئن بشم و اونا بهم اطمینان دادند که مصرف منصفانه وجود نداره و اصلا مهم نیست چقدر دانلود کنم.
پیج رسمی مبناتلکام در اینستا رو هم پیدا کردم و خیلی فعال بود. مرتب استوری میذاشت و به کامنتها هم جواب میداد.
طبیعتا محدودیت حجمی و سیاست مصرف منصفانه سوال بقیه کاربران هم بود. هم بارها در استوری جواب داده شده بود، هم در کامنت ها. من فقط یک تصویر قرار میدم که این نوشته بیش از حد شلوغ نشه، ولی حتما متوجه منظورم شدید دیگه.
خب به نظر میرسید که همه چی اوکیه. حتما فکر همه جا رو کردن دیگه. سرویس یک ساله رو خریدم و به مدت ۲ ماه هم استفاده کردم و راضی بودم.
ولی اواخر بهمن مشکلات شروع شد. سرعت کم شده بود، ولی قابل تحمل بود. فکر کردم حتما مشکل کلی‌ه و با صبر کردن حل میشه. در همین زمان در وب آموز و گروه های مرتبط با شبکه اعتراض سایر کاربران در مورد محدودیت سرعت رو دیدم. چندتا تست انجام دادم تا مطمئن بشم مشکل از مبنا تلکام هست یا نه.
کلی تست سرعت دارم که با نشون دادن عکساش سرتون رو درد نمیارم. ولی واقعا سرعت رو محدود کرده بودند. گرچه اینترنت قابل استفاده بود، حتما با مشکل کمبود پهنای باند مواجه شده بودند و حلش میکردند.
ولی سرعت به صورت پله ای کم شد. اول رو 16 مگابیت بر ثانیه، بعد رفتم رو 8، بعد 4 مگابیت! دیگه نمیشد از اینترنت استفاده کرد. اگر همزمان در 2 کلاس آنلاین بودیم صوت یک نفر انتقال پیدا نمیکرد. اینجا بود که من هم شاکی شدم و در سیستم پشتیبانی تیکت باز کردم.
تست ها در یک زمان، توسط یک مودم، اتصال هر دو سیم کارت به یک دکل، دانلود از یک سرور! و فقط در حد 2 دقیقه فاصله زمانی برای جا به جایی سیم کارت در مودم صرف شده.
تعدادی از شاکیان دور هم جمع شدند و یک گروه تلگرامی با آیدی @mabna_report ایجاد کردند. در اونجا متوجه شدم به بعضی از مشترکینی که پیگیرتر بودند گفته اند که زیاد مصرف کردند و محدودشان کردیم.
حدس زدم که احتمالا سر من هم کلاه رفته و زیر تمام تبلیغات و صحبت های خود زده اند. بعد از مدتی از سرویس جدیدی به نام اینفینیت رونمایی کردند. اینترنت نامحدود با آستانه مصرف منصفانه 200 گیگ!
در نهایت پاسخشون این بود که بله، مجبور شدیم محدودتون کنیم. سازمان گفته. ضمنا خیلی مصرف کردید. چه معنی داره در 2 ماه 1500 گیگ دانلود کنید؟
طبیعتا جواب ما شاکی‌ها این بود که ما طبق این شرایط از شما سرویس نخریدیم. شما طبق قرارداد موظف هستید طبق تبلیغات و بازاریابی‌ای که انجام دادید به ما سرویس بدید.
وقتی شرکت مبناتلکام به تعهدات خودش عمل نکرده پس قرارداد فسخ میشه و باید هزینه سرویس رو عودت بدید.
با این حال حاضر به ارائه سرویس با شرایط قبلی نشدند و قصد عودت وجه هم نداشتند.
من هم تیکت دیگری ثبت کردم تا همکاران بخش مربوطه اقدام کنند.
در اینستاگرام اعتراض کردم.
چون اصرار میکرد که شماره و کد ملیم رو بگم سعی کردم در دایرکت ارسال کنم. ولی دایرکت مبنا بسته است و فقط سعی کردند جلوی بقیه مشتریان احتمالی حفظ ظاهر کنند.
و سپس من و تمام شاکیان دیگر توسط مبنا تلکام بلاک شدیم!
اپراتورها انقدر گیج هستند و احتمالا تعداد شاکیان هم زیاد است که توجه نمیکنند پاسخ های متناقضی به مشتریان میدهند.
در پیگیری سایر مشترکین مبنا تلکام تلویحا تایید میکند که سرویس مشترکین پرمصرف مسدود شده است.
سوال اصلی اینجاست که اگر قرار بود سرعت به 4mb/s محدود باشد یا 200 گیگ مصرف منصفانه داشته باشم، چرا باید ماهی 400 هزار تومان به مبنا تلکام بدهم؟
بسته 3 ماهه 140 گیگ ایرانسل 170 هزارتومان قیمت دارد. اگر 2 بار در ماه این بسته را بخرم 280 گیگ حجم با قیمت 340 هزار تومان دارم!
هم ارزان تر هم حجم بیشتر! هم سرعت بیشتری از مبنا دارد و سقف سرعت را تا 40 یا 80 محدود نکرده.
بسته هفتگی نامحدود رایتل (150 گیگ مصرف منصفانه) 50 هزار تومان قیمت دارد و امکان خرید مجدد هم دارد. یعنی ماهی 600 گیگ با 200 هزار تومان! ضمنا هفتگی پول میدید و یکجا لازم دو میلیون و 400 بدید.
تنها دلیلی که من طرح یکساله خریدم این بود که نگران محدودیت حجم و مصرف منصفانه و خرید بسته نباشم! حالا نه تنها نگران محدودیت حجم هستم، بلکه سرعت هم به شدت کم شده، اعصاب و روان من در این روند شکایت چند هفته ای خراب شده و حس میکنم از من کلاهبرداری شده.
شکایت های ما در 195 بدون بررسی بسته میشوند و این شرکت با وقاحت کامل اعلام کرده «همینه که هست، اگر میتونید شکایت کنید»
البته یکی از دوستان توانست رگولاتوری را قانع کند که مبنا تلکام تخلفات فراوانی داشته و ما هم پیگیر احقاق حق خود هستیم.
ولی اگر برای خود و پولتان ارزش قائل هستید، از مبنا تلکام هیچ سرویسی نگیرید. هیچ اعتمادی به حرف آنها نیست و هیچ احترامی هم برای مشتری قائل نیستند.
