احتمالا مشاده کرد‌‌ه‌اید که برخی از فروشگاه‌ها مملو از مشتری هستند و در مقابل برخی خالی. به نظرتان چرا چنین اتفاقی می‌افتد؟ چه تفاوتی بین این فروشگاه‌ها وجود دارد؟
بهترین فروشگاه‌ها که با مشتری و فروش بالایی روبرو هستند، خود را جای مشتری قرار داده و نیازهای آن را درک می‌کنند و سپس در راستای آن چیدمان فروشگاه، نوع محصول و دیگر اقدامات را انجام می‌دهند. به طور کلی می‌توان گفت که بهترین فروشگاه‌ها که مشتریان زیادی دارند، از ۸ ویژگی مشترک برخوردارند که این ویژگی‌ها به شرح زیر است:
