دیجیتالی شدن TQM تنها یک تغییر در روشهای کنترل کیفیت نیست، بلکه یک تحول بنیادین در نحوهی عملکرد کسبوکارهاست. این تحول، تأثیرات گستردهای بر جنبههای مختلف سازمان دارد که در ادامه به آنها میپردازیم:
دیجیتالی شدن TQM با خودکارسازی فرآیندها، جمعآوری دادههای لحظهای و تحلیل هوشمندانه آنها، منجر به بهبود چشمگیر عملکرد عملیاتی سازمان میشود.
با استفاده از سیستمهای پایش هوشمند و پیشبینی خرابیها، میتوان از توقفات ناگهانی خط تولید جلوگیری کرد و زمان تولید را بهینه کرد. به عنوان مثال، سنسورهای IoT میتوانند وضعیت ماشینآلات را به صورت مداوم بررسی کرده و در صورت تشخیص هرگونه مشکل، به اپراتورها هشدار دهند. این امر باعث میشود تا قبل از وقوع خرابی جدی، اقدامات لازم انجام شود و از توقف طولانی خط تولید جلوگیری شود. این افزایش سرعت و کاهش توقفات، مستقیماً بر افزایش ظرفیت تولید و کاهش زمان تحویل سفارشات تأثیر میگذارد.
ردیابی دقیق محصولات و مواد اولیه در طول زنجیره تأمین با استفاده از فناوریهای IoT و بلاک چین، امکان بهینهسازی فرآیندهای لجستیک و کاهش هزینههای حمل و نقل و انبارداری را فراهم میکند. همچنین، با دسترسی به اطلاعات دقیق در مورد وضعیت موجودی و زمان تحویل، میتوان برنامهریزی بهتری برای تولید و توزیع انجام داد. این امر به ویژه در صنایعی که با محصولات فاسدشدنی یا حساس به زمان سروکار دارند، بسیار حائز اهمیت است.
با استفاده از سیستمهای هوشمند مدیریت موجودی که بر پایه دادههای لحظهای و پیشبینی تقاضا عمل میکنند، میتوان سطح موجودی را بهینه کرد و از انباشت بیش از حد یا کمبود موجودی جلوگیری کرد. این امر منجر به کاهش هزینههای انبارداری، کاهش ضایعات و بهبود جریان نقدینگی میشود. به عنوان مثال، یک سیستم هوشمند میتواند با تحلیل دادههای فروش و تقاضای بازار، میزان مورد نیاز هر محصول را پیشبینی کرده و به صورت خودکار سفارش خرید را ثبت کند.
بهبود کیفیت، کاهش هزینهها و افزایش بهرهوری، در نهایت منجر به افزایش سودآوری و بازگشت سرمایه برای کسبوکارها میشود.
ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالاتر، رضایت مشتریان را افزایش داده و منجر به افزایش فروش و سهم بازار میشود. مشتریان، حاضرند برای محصولاتی که کیفیت بالاتری دارند، هزینه بیشتری پرداخت کنند و به برندهایی که به کیفیت اهمیت میدهند، وفادارتر هستند. دیجیتالی شدن TQM با تضمین کیفیت محصولات و خدمات، به کسبوکارها کمک میکند تا در بازار رقابتی، جایگاه بهتری پیدا کنند.
کاهش ضایعات، دوبارهکاریها، هزینههای تعمیرات و نگهداری و بهبود بهرهوری، همگی منجر به کاهش هزینههای تولید و عملیات میشوند. دیجیتالی شدن TQM با شناسایی نقاط ضعف فرآیندها و ارائه راهکارهایی برای بهبود آنها، به کسبوکارها کمک میکند تا هزینههای خود را به طور قابل توجهی کاهش دهند.
ارائه تجربهی کاربری بهتر، پاسخگویی سریعتر به نیازهای مشتریان و ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالاتر، منجر به بهبود نرخ تبدیل مشتری (تبدیل بازدیدکننده به خریدار) و افزایش وفاداری مشتریان میشود. مشتریان راضی، نه تنها دوباره از کسبوکار شما خرید میکنند، بلکه آن را به دیگران نیز توصیه میکنند و به این ترتیب، به بازاریابی رایگان برای کسبوکار شما تبدیل میشوند.
