فرآیند فروش و بازاریابی هر دو با هدف نهایی افزایش درآمد سازمان شما عمل می‌کنند، اما رویکردهای آنها کاملا متفاوت است. در اینجا نگاهی به مراحل کلی هر فرآیند می‌اندازیم:
فرآیند فروش
شناسایی مشتریان بالقوه: فهرستی از مشتریان هدف تهیه کنید و تحقیقات اولیه در مورد آنها انجام دهید.
برقراری ارتباط: از طریق ایمیل‌های سرد، تماس‌های تلفنی یا روش‌های دیگر با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنید.
تعیین صلاحیت: بر اساس نیاز و آمادگی آنها برای خرید محصول، میزان جدیت مشتریان بالقوه را بسنجید.
ارائه پیشنهاد: قرار ملاقاتی تنظیم کنید تا محصول یا خدمات خود را به مشتریان بالقوه واجد شرایط معرفی کنید.
معرفی محصول: ویژگی‌ها و مزایای محصول خود را به نمایش بگذارید و آنها را به طور کامل توضیح دهید.
رسیدگی به اعتراضات: به تردیدها و مخالفت‌های مشتریان بالقوه گوش دهید، دیدگاه آنها را درک کنید و به نگرانی‌هایشان رسیدگی کنید.
انعقاد قرارداد: در مورد قیمت مذاکره کنید، پیشنهادی ارائه دهید و در نهایت معامله را نهایی کنید.
ارائه خدمات اولیه: محصول را تحویل دهید و به مشتریان برای شروع استفاده از آن کمک کنید.
پیگیری: از مشتریان با خدمات پس از فروش پشتیبانی کنید تا رضایت آنها را جلب کرده و وفاداری‌شان را به برندتان افزایش دهید.
فرآیند بازاریابی
تحقیق: بازار و مشتریان بالقوه خود را از طریق نظرسنجی، تحقیقات میدانی و سایر روش‌ها به طور کامل بررسی کنید.
بخش‌بندی: بر اساس ویژگی‌های مختلف مانند نیازها، علایق و رفتار خرید، مشتریان خود را به گروه‌های مجزا تقسیم‌بندی کنید.
استراتژی: برای هر بخش از بازار که قصد هدف‌گذاری دارید، یک استراتژی بازاریابی مجزا تدوین کنید.
موقعیت‌سازی: ویژگی‌های متمایزکننده محصول خود را شناسایی کنید و بر آنها در کمپین‌های بازاریابی خود تأکید کنید.
کمپین: کمپین‌های بازاریابی متنوعی مانند تبلیغات، محتواسازی و شبکه‌های اجتماعی را برای برقراری ارتباط با مخاطبان هدف خود راه‌اندازی و اجرا کنید.
عملکرد: اثربخشی کمپین‌های بازاریابی خود را با استفاده از ابزارهای تحلیلی بسنجید.
اصلاح و تنظیم: بر اساس نتایج به دست آمده از ارزیابی عملکرد، کمپین‌های بازاریابی خود را اصلاح و تنظیم کنید تا کارایی آنها را بهبود بخشید.
همانطور که مشاهده می‌کنید، فرآیند فروش بر روی تعاملات مستقیم با مشتریان بالقوه و نهایی کردن معامله تمرکز دارد. در مقابل، بازاریابی بر درک بازار، ایجاد آگاهی از برند و هدایت مشتریان بالقوه به سمت قیف فروش متمرکز است. با همبستگی و هماهنگی این دو فرآیند، می‌توانید به طور موثرتری به اهداف نهایی بازاریابی و فروش خود دست پیدا کنید.
