بسیاری از افراد به دنبال تعیین KPI برای کسب‌وکار خود هستند. برای اینکه بتوانید برای هر نوع فعالیتی، شاخص مربوط به آن را تعیین کنید نیاز است تا نسبت به آن فعالیت و حوزه، دانش و شناخت بسیار عمیقی را داشته باشید. در واقع هر کسب‌وکار ممکن است اهداف گوناگونی را داشته باشد. چیزی که به شدت حائز اهمیت است این بوده که اهداف واقع‌بینانه باشند و شاخص‌ها نیز در ارتباط بسیار نزدیکی با این اهداف قرار بگیرند. اگر می‌خواهید شاخص کلیدی عملکرد را به خوبی برای کسب‌وکار خود تعریف کنید، پیشنهاد می‌کنیم که حتما مراحل زیر را طی کنید:
دستاوردهایی که از خروجی به دست می‌آیند، می‌توانند طیف گسترده‌ای از موارد مختلف را به خود اختصاص دهند که مهم‌ترین و اساسی‌ترین آن‌ها شامل سود، درآمد، سهم بازار بیشتر، تعداد فالوور و دنبال‌کننده، دانلود و… می‌شوند.
شما باید نسبت به بازگو کردن دلایل انتخاب خروجی و دستاورد اقدام کنید.
برای این کار در ابتدا نیاز است تا به شرح روش‌های ارزیابی خود بپردازید. برای شرح ارزیابی می‌توانید از مواردی همچون اطلاعات آماری کمک بگیرید.
جواب این سوال بستگی به پارامترهای گوناگون دارد؛ به عنوان مثال باید به میزان بزرگی سازمان خود، نوع اهداف تعیین‌شده، چه اهدافی به کدام دپارتمان مربوط می‌شوند، مسئولیت دپارتمان بر عهده چه کسانی است و… توجه کنید. پاسخ‌دهی به این سوالات باعث می‌شود تا به این نتیجه برسید که هر خروجی و دستاورد را چه کسی زیر نظر گرفته است؟
روش‌های مختلفی وجود دارند که شما می‌توانید بر روی دستاوردهای خود تاثیر بگذارید و روند اجرایی آن‌ها را تسریع ببخشید. از جمله این روش‌ها می‌توانیم استفاده از کمپین‌های بازاریابی و تبلیغاتی را نام ببریم.
این بخش بسیار حائز اهمیت بوده و شما باید دست به کارهای مختلفی بزنید. به عنوان مثال باید ثابت کنید که چه اتفاقاتی برای شما به معنای تحقق اهداف هستند؟ اگر از معیارهای اسمارت برای این کار بهره ببرید، می‌توانید اهداف خودتان را کاملا اندازه‌گیری کنید. به بیان دیگر اهداف برای شما ملموس‌تر خواهند شد.
انجام این مرحله نیز بسیار مهم و ضروری بوده و نباید نسبت به آن دچار غفلت شوید. با این کار شما می‌توانید تمامی عیب‌ها و ایرادات را شناسایی کنید و سپس دست به رفع آن‌ها بزنید. با این کار می‌توانید در پیشرفت اهداف خود، سرعت و رشد را مشاهده کنید.
با یک مثال بیشتر درک کنید
فرض کنید هدف شما این است که در سال جدید به درآمد بیشتری دست پیدا کنید. برای این کار نیاز است تا شاخص های ارزیابی عملکرد را مورد استفاده قرار دهید. فرض را بر این می‌گیریم که KPI شما برای این هدف افزایش فروش است. برای اینکه بتوانید شاخص کلیدی عملکرد خود را به بهترین شکل تعیین کنید، نیاز است تا مراحل زیر را پشت سر بگذارید:
پس در یک نگاه کلی می‌توانیم اینطور بیان کنیم که اگر هدف خود را به صورت کاملا درست انتخاب کنیم و سپس KPI مناسب را به منظور ارزیابی آن در نظر بگیریم، می‌توانیم کسب‌وکار خودمان را کنترل کرده و آن را به خوبی تحت مدیریت خود در بیاوریم.
