مشاوره مدیریت رخ
مشاوره مدیریت رخ
خواندن ۲ دقیقه·۳ سال پیش

۱۰ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه فروش و بازاریابی


۱. رشد فروش YOY%

مقایسه یک شاخص برای یک دوره نسبت به مدت مشابه سال قبل است. دوره معمولاً ماه یا فصل می‌تواند باشد.

عدد سال گذشته را از رقم سال جاری کم کنید. نتیجه حاصل تفاوت كل را برای سال به شما می‌دهد. به عنوان مثال، در این سال ۱۱۵ نقاشی را فروخته‌اید. سال گذشته شما ۱۱۰ نقاشی  فروخته‌اید. در این سال ۵ نقاشی دیگر فروختید.

سپس، تفاوت را بر تعداد سال گذشته تقسیم کنید. این 5 نقاشی توسط 110 نقاشی تقسیم شده است. این شاخص به شما نرخ رشد سالانه را می‌دهد.

واحد: Percentage


۲. درصد فروش از دست رفته

تعداد (یا درصد) فروش از دست رفته که می‌تواند به دلیل یک رقیب، کاهش بودجه مشتری و بسیاری از دلایل دیگر کاهش یابد.

واحد: Percentage

جهت: Minimize

۳. میانگین اندازه سفارش

میانگین هزینه صرف شده توسط یک مشتری در هر سفارش (فاکتور). بسیاری از شرکت‌ها اهداف افزایش حجم سفارش را از طریق بازاریابی دنبال می‌کنند.

واحد: Money

جهت: Maximize

۴. متوسط تعداد اقلام در هر خرید

متوسط تعداد اقلام در هر خرید

واحد: Number

۵. میانگین درآمد ماهیانه در هر مشتری (ARPU)

درآمد متوسط به ازای هر کاربر با ARPU میانگین مقدار پولی است که از یک مشتری در ماه دریافت می‌کنید. اگر قیمت محصول مورد بحث ثابت باشد، اما هر ماه ARPU کسب و کارتان افزایش یابد، بدین معنا است که در حال ارتقای ارزش‌های مجموعه خود بوده‌اید و این کار را به درستی انجام داده‌اید. بهره‌بردای از تکنیک‌های مؤثر بازاریابی و پشتیبانی مشتریان در این زمینه یاری‌رسان خواهد بود.

فرمول: ARPU بر حسب مجموع میزان درآمدی که در یک بازه زمانی در اپلیکیشن به دست آمده است تقسیم بر تعداد کاربران فعال آن در همان مدت محاسبه می‌شود.

واحد: Money

جهت: Maximize

۶. فروش متوسط برای هر مشتری یا معامله

فرمول: کل فروش برای یک دوره مشخص تقسیم بر تعداد مشتریان یا معاملات برای یک دوره مشابه.

واحد: Money

جهت: Maximize

۷. نسبت بهره‌وری فروش

تقسیم درآمد واقعی (ماه یا سال) با تعداد کارکنان فروش

واحد: Money

جهت: Maximize

زمان:  Per Month

فرمول: درآمد واقعی / تعداد کارمندان فروش

۸. % افزایش فروش با توجه به مشتریان وفادار

فرمول: افزایش فروش به دلیل مشتریان وفادار / افزایش فروش کل

واحد: Percentage

جهت: Maximize

۹. درآمد متوسط فروش در هر شخص فروشنده

مجموع و میانگین درآمد در هر فروشنده، شاخص کارایی کارکنان است که نشان می‌دهد چه مقدار پول هر یک از نمایندگان فروش شما به شرکت (به‌طور کلی و به‌طور متوسط) کمک می‌کند. این KPI می‌تواند برای مدیریت عملکرد کارکنان در برخی از مناطق مانند فروش و خدمات مشتری استفاده شود.

واحد: Money

جهت: Maximize

زمان: Per Month

۱۰. چرخه فروش

زمان لازم برای بستن فروش، از ایجاد مشتری بالقوه تا نهایی کردن فروش

واحد: Time/Days

شاخص کلیدی عملکردفروش و بازاریابیاستراتژیkpi
جایی برای بهبود کسب و کار شما
شاید از این پست‌ها خوشتان بیاید