آیا مساله ی درستی را حل می کنید؟

و مهم تر از آن: مساله ی کاربر چیست؟

وقتی مقاله ی HBR درباره ی حل مساله در شرکت های بزرگ را می خواندم، با ایده ای مواجه شدم که می خواهم اینجا به اشتراک بگذارم:

"هنگامی که مشکل برای مدیران ساختمان مطرح شد، راه حل محشری دادند: داخل آسانسور آینه بگذاریم.
این اقدام ساده خیلی تاثیر گذار بود و باعث شد شکایت ها خیلی کم شود. دلیلش این بود که آدم ها وقتی چیز شگفت انگیری داشته باشند که به آن نگاه کنند، دیگر گذر زمان را نمی فهمند، و چه چیز شگفت انگیز تر از خودشان؟"

این دقیقا همان کاریست که طراحان تجربه ی کاربری انجام می دهند.

گاهی تیم ما تلاش می کند تا یک مساله ی تعاملی/ فنی را حل کند ("خدای من، حالا چی کار کنیم که این چرخ و فلک روی تبلت کار کنه؟")، بعد ما وارد می شویم و سوال یک میلیون دلاری را می پرسیم:

ما در حال تلاش برای حل کدام مشکل "کاربر" هستیم؟

بحثی که بعد از این سوال شکل می گیرد، ذهن هایمان را روشن می کند.


*متن را آقای Fabricio Teixeira نوشته و من آن را ترجمه کرده ام.