همدلی مهارتی اساسی برای هر فروشنده ای است که می خواهد در این زمینه موفق باشد. با درک نیازها و خواسته های مشتریان، می توانید به آنها اعتماد کنید، روابط قوی ایجاد کنید و در نهایت فروش بیشتری داشته باشید.
مدیران حرفه ای فروش می دانند که همدلی کلید موفقیت در این زمینه است. آنها به طور فعال به مشتریان خود گوش می دهند، خود را جای آنها می گذارند و راه حل هایی ارائه می دهند که نیازهای آنها را برآورده کند.
فعالانه به مشتریان خود گوش دهید.
اولین قدم برای برقراری ارتباط همدلانه، گوش دادن فعال به مشتریان خود است. به آنچه می گویند، هم کلامی و غیرکلامی، توجه کنید. سعی کنید منظور آنها را درک کنید و از پرسیدن سوال برای روشن شدن نکات نترسید.
خود را جای مشتری بگذارید.
سعی کنید از دیدگاه مشتری به موقعیت نگاه کنید. اگر خودتان در شرایط مشابهی بودید چه احساسی داشتید؟ چه چیزی برای شما مهم بود؟ با قرار دادن خودتان جای مشتری، می توانید نیازها و خواسته های آنها را به درستی درک کنید.
با احساسات مشتریان خود همدلی کنید.
به مشتریان خود نشان دهید که احساسات آنها را درک می کنید و به آنها اهمیت می دهید. می توانید این کار را با گفتن چیزهایی مانند “می فهمم که شما از این موضوع ناامید هستید” یا “من می توانم ببینم که این برای شما مهم است” انجام دهید.
سوالات باز بپرسید.
از پرسیدن سوالات باز برای تشویق مشتریان به صحبت بیشتر و به اشتراک گذاشتن افکار و احساسات خود استفاده کنید. این امر به شما کمک می کند تا نیازها و خواسته های آنها را بهتر درک کنید.
راه حل ارائه دهید.
پس از درک مشکل مشتری، راه حل هایی ارائه دهید که به آنها کمک کند. به دنبال راه هایی باشید که بتوانید نیازهای آنها را برآورده کنید و به آنها کمک کنید تا به اهداف خود برسند.
پیگیری کنید.
پس از فروش، با مشتریان خود تماس بگیرید تا مطمئن شوید که از خرید خود راضی هستند. این به شما نشان می دهد که به آنها اهمیت می دهید و به شما فرصتی می دهد تا هر گونه مشکلی را که ممکن است داشته باشند حل کنید.
صبور باشید.
برقراری ارتباط همدلانه زمان می برد. صبور باشید و به مشتریان خود فرصت دهید تا داستان خود را به اشتراک بگذارند.
با دنبال کردن این ۷ نکته، می توانید مهارت های همدلی خود را در حین انجام معاملات فروش ارتقا دهید و شاهد افزایش فروش، بهبود رضایت مشتری و پیشرفت در حرفه خود باشید.
همچنین:
با رعایت این نکات، می توانید به یک فروشنده همدل و قابل اعتماد تبدیل شوید که مشتریان به شما وفادار باشند و به شما بازگردند.
دوره آموزشی بازاریابی و فروش ویژه امروز ایران
با توجه به نیاز روزافزون کسب و کارها به متخصصین مجرب در حوزه بازاریابی و فروش، و همچنین با در نظر گرفتن شرایط خاص بازار ایران، گروه آموزشی پژوهشی تکتو اقدام به برگزاری دوره آموزشی جامع بازاریابی و فروش ویژه ایران نموده است.
اهداف این دوره بازاریابی و فروش :
سرفصل های این دوره:
مزایای شرکت در این دوره:
