سیستم CRM یک بستر نرمافزاری است که اطلاعات مشتریان، سوابق خرید، تعاملات و فرایندهای مرتبط با فروش و خدمات را در یک محیط یکپارچه نگهداری میکند. هدف اصلی این سیستم، بهبود ارتباط با مشتری، افزایش بهرهوری و کمک به تصمیمگیری دقیقتر است.
- بانک اطلاعات کامل مشتریان
- مدیریت و پیشبینی فروش
- ثبت و پیگیری خدمات پس از فروش
- ابزارهای اتوماسیون برای کاهش کارهای دستی
- ایجاد نظم و یکپارچگی در مدیریت اطلاعات مشتری
- افزایش سرعت و کیفیت کار تیم فروش و پشتیبانی
- تحلیل دقیق رفتار و خرید مشتریان
- بهبود تجربه مشتری و افزایش نرخ بازگشت
- زمانبر بودن راهاندازی اولیه
- نیاز به آموزش کاربران
- مقاومت بخشی از کارکنان نسبت به تغییر
- وجود دادههای ناقص یا غلط در مراحل شروع
- مدیریت فروش
- بازاریابی
- خدمات پس از فروش
- گزارشگیری و تحلیل
- تعامل با مشتریان
- CRM عملیاتی
- CRM تحلیلی
- CRM تعاملی
پیشنهاد: ترکیبی ساده و سبک از مدل عملیاتی و تحلیلی برای شرکتهای کوچک مناسب است.
- سهولت کاربری
- سفارشیسازی
- نسخه ابری و موبایل
- یکپارچگی با سایر سیستمها
- گزارشهای کاربردی
- امنیت دادهها
1. مشخص کردن اهداف
2. تحلیل نیازها
3. انتخاب نرمافزار
4. تنظیمات اولیه
5. آموزش تیم
6. انتقال اطلاعات قدیمی
7. استفاده عملی
8. بررسی نتایج
9. توسعه سیستم
- سیستمهای ابری
- نسخه موبایل
- اتوماسیون بازاریابی و فروش
- هوش مصنوعی
- یکپارچگی کانالها
- تمرکز بر تجربه مشتری
- انتخاب نرمافزار پیچیده
- نبود آموزش
- دادههای ناقص
- هدف نداشتن
- عدم استفاده از گزارشها
- تقسیمبندی مشتریان
- پیگیری فرصتها
- ثبت تعاملات
- تحلیل رفتار خرید
- ارتباط پس از فروش
- نسخه تحت وب و موبایل
- پایگاه داده مشتریان
- اتوماسیون فروش و خدمات
- گزارشهای تحلیلی
- نسخه آزمایشی ۳۰ روزه
CRM ابزاری ضروری برای رشد شرکتهای کوچک است و نمونههایی مانند تارال CRM میتوانند اجرای این سیستم را سادهتر کنند.
