وقتی یک سازمان یک هدف راهبردی تعیین می‌کند، باید فرآیندهای خود را در جهت رسیدن به آن اهداف توسعه دهد. در این صورت می تواند دوری، نزدیکی یا دستیابی به اهداف را بسنجد. در واقع فرآیندها خود مسیر رسیدن به اهداف هستند. هر چه توانمندی، بلوغ و رسمی‌شدن فرآیندها در یک سازمان بیشتر باشد، احتمال موفقیت آن در دستیابی به اهداف مختلف و قابلیت اطمینان عملیاتی آن در بازه‌های زمانی گوناگون بیشتر می گردد.
برای اطمینان از وجود و درستی فرایندهای مورد نیاز سازمان ناگزیر به پایش، ارزیابی و عارضه‌یابی فرایندهای سازمان هستیم .ارزیابی و عارضه یابی فرایندها، لازمه‌ی انجام فعالیت‌های بهبود سازمانی است و استفاده از این خدمات موجب بروز نگهداشت، انطباق و بهبود مستمر فرایندهای سازمانی و تداوم رشد بهره‌وری در سازمان می‌شود.
در شرکت دانش بنیان تکچی، ارزیابی و عارضه یابی فرایندهای سازمانی به دو روش ارزیابی حضوری و خودارزیابی (ارزیابی غیرحضوری) صورت می پذیرد. در ارزیابی حضوری کارشناسان ارزیابی تکچی با حضور در محل سازمان و انجام مصاحبه‌های مختلف و بررسی مستندات سازمانی، توانمندی فرایندهای سازمان را اندازه‌گیری می‌کنند. اما در خودارزیابی ها، مدیران سازمان به صورت کاملا تعاملی با تکمیل پرسشنامه های حرفه ای و استاندارد و تحت وب، اقدام به سنجش توانمندی مدنظر در مجموعه خود می نمایند، به طوری که می توانند بلافاصله پس از تکمیل پرسشنامه ها، از طریق پنل اختصاصی خود، نتایج این خودارزیابی ها را در قالب توضیحات، نمودارها و جداول کاملا کاربردی، تعاملی و جذابِ طراحی شده توسط نرم افزار Power BI مشاهده نمایند.
اگر چه دقت ارزیابی های حضوری تا حدودی بیشتر از خودارزیابی ها می باشد، ولی هزینه(مالی، زمانی و...) بسیار پایین خودارزیابی‌ها و ارایه نتایج آنی و تعاملی، این تفاوت را قابل پذیرش می نماید.
بهترین راه دستیابی به فرایند های سازمانی مناسب، انجام خودارزیابی‌ها توسط خود شرکت و اخذ خدمات تفسیر نتایج بصورت حضوری یا غیر حضوری از کارشناسان مجرب مجموعه تکچی می باشد.
در قالب این بسته خدمات، سازمان ها می توانند تمام 13 محصول خودارزیابی فرآیندی تکچی را به صورت یکجا و با قیمتی مناسب تر و به صرفه تر تهیه نمایند.
۱۳ محصول خودارزیابی فرآیندی که در قالب این بسته ارائه می شود، موارد زیر می باشند:
۱-خودارزیابی ارایه خدمات
با خودارزیابی فرآیندهای ارایه‌ی خدمات، می‌توان استنباط جامعی از نظام‌مند بودن و توانمندی سازوکارهای برنامه‌ریزی کلان و معیارهای ارزیابی ارایه‌ی خدمات، پیش‌بینی تقاضا و مهارت‌ها و نیروی کار لازم برای پاسخ‌دهی به آن‌ها، اجرای عملیات ارایه‌ی خدمات و ارزیابی رضایت مشتری از آن به‌دست آورد.
۲-خودارزیابی بازاریابی و فروش
در خودارزیابی فرآیندهای بازاریابی، ابتدا نظام‌مند بودن فعالیت‌های مطالعه‌ی بازار (از جمله مطالعه‌ی دقیق مشتریان و بخش‌بندی‌های آن‌ها، شرکت‌ها و محصولات رقیب، روندهای مختلف صنعت و بازار) بررسی می‌شود. این فرآیند سبب می‌شود که فرصت‌های مختلف موجود در بازار شناسایی شود. فرآیند بعدی که ارزیابی می‌شود، چگونگی ارزشیابی و انتخاب بخش‌هایی از مشتریان است که هدف محصول توسعه‌داده‌شده شرکت هستند. سپس فرآیندهای تعریف بسته‌ی پیشنهادی برای این مشتریان هدف، حول رفع نیاز اصلی، قیمت‌گذاری، مدیریت برند، مدیریت کانال‌های اطلاع‌رسانی و فروش به مشتریان و برنامه‌ریزی کلان برای ارتباطات بازاریابی و برنامه‌های ترفیعی مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.
در خودارزیابی فرآیندهای مدیریت فروش، ابتدا موارد کلان مانند سازوکارهای استخراج پیش‌بینی فروش، راهبردهای رابطه با شرکا و متحدان فروش و چگونگی تعیین سنجه‌های عملکری برای مدیریت فروش بررسی می‌شود. در فرآیندهای عملیاتی فروش نیز، نظام‌مند بودن روش‌های مدیریت سرنخ‌ها و مشتریان بالقوه، پاسخ‌دهی به استعلام‌های قیمتی وشرکت در پروژه‌ها و فروش و تحویل کالا و همچنین مدیریت نمایندگان فروش مورد بررسی قرار می‌گیرد.
۳-خودارزیابی توانمندی شرکت
در خودارزیابی فرآیندهای توانمندی های شرکت، بلوغ فرایند شرکت در ایجاد و توسعه فرآیندهایی نظیر مدیریت سبد برنامه‌ها و پروژه‌ها، مدیریت برنامه‌ها، مدیریت پروژه‌ها، برقراری نیازمندی‌های کیفیت، ارزشیابی عملکرد، مدیریت عدم انطباق، پیاده سازی و نگهداری سیستم مدیریت کیفیت، شناسایی گروه‌های اثر پذیر، طراحی و پیاده سازی تغییرات، نگهداشت بهبود، مدیریت دانش ، مدیریت الگوبرداری، مدیریت سلامت و ایمنی زیست محیطی، مدیریت EHS و فعالیت های ذیل آن ، مورد بررسی قرار می گیرد.
۴-خودارزیابی توسعه راهبرد
در خودارزیابی فرآیندهای توسعه راهبرد، فرآیندهای شناخت محیط کسب‌وکار مورد بررسی قرار می‌گیرند. همچنین درباره‌ی چگونگی پایش محیط درونی شرکت، فرهنگ سازمانی و مؤلفه‌های مالی و غیره ارزیابی صورت می‌گیرد. فرآیندهای تعریف فلسفه‌ی بنیادی و علت وجودی شرکت و حوزه‌ی فعالیت آن بررسی می‌شود، تا بتوان درباره‌ی نظام‌مند بودن تعریف ماموریت شرکت قضاوت کرد. همچنین نظام‌مند بودن چگونگی تعیین چشم‌انداز و کیفیت هدف‌گذاری آن بررسی می‌شود. در ادامه، فرآیندهای بررسی استراتژی‌های مختلف و انتخاب آن‌ها و تعیین اهداف راهبردی شرکت بررسی می‌شوند. سپس چگونگی شکستن این اهداف و برنامه‌ی کلی به اهداف و برنامه‌های کارکردی و واحدی ارزیابی می‌شود.
۵-خودارزیابی توسعه محصول
در خودارزیابی فرایندهای توسعه و مدیریت محصول و خدمات سازمان، فعالیت‌های مرتبط با توسعه محصولات و خدمات ارایه شده توسط سازمان مورد ارزیابی قرار می گیرد. این فرایند ها شامل شناسایی نیازهای مشتریان، شناسایی تکنولوژيی ها، فرایند های مربوط به تحلیل این نیازها و در نهایت فعالیت‌های مرتبط با نمونه سازی تا ایجاد محصول و خدمات جدید مورد ارزیابی قرار می گیرند. بررسی می‌شوند. از سوی دیگر نیز، سازوکارهای پاسخ‌دهی به این نیازهای شناسایی‌شده بررسی می‌شوند. همچنین در این ارزیابی نظام‌مند بودن فرایند توسعه‌ی یک محصول جدید از ایده تا نمونه‌سازی آزمایشگاهی و صنعتی بررسی می‌شود؛ و فعالیت های مرتبط با هدف‌گذاری‌های هزینه‌ای، زمانی، کیفیتی و مطالعات بازار مرتبط با آن نیاز نیز مورد توجه قرار می گیرد. سازوکار های بهبود محصولات فعلی و از رده خارج کردن احتمالی آن‌ها ، توجه به الزامات مختلف ساختن و توسعه‌ی محصولات جدید، در این بُعد فرایند قوانین و مقررات، استانداردها، کپی‌رایت و دیگر فعالیت ها بررسی می‌شود.
۶-خودارزیابی خدمات مشتریان
در خودارزیابی فرایندهای مدیریت خدمات مشتریان، سازوکار تعریف سطوح خدمات (SLA)، راهبردهای ارایه‌ی آن‌ها، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) آن‌ها و طرح‌ریزی و برنامه‌ریزی نیروی کار بررسی می‌شود. نظام‌مند بودن سازوکارهای پاسخ‌دهی به استعلام‌های اطلاعاتی و پرسش‌های پشتیبانی فنی، مدیریت گارانتی‌ها و موارد مرجوعی‌ها و تحلیل رضایت مشتریان از انواع خدمات، نیز مورد ارزیابی قرار می‌گیرند.
۷-خودارزیابی دارایی های ثابت
در خودارزیابی فرآیندهای دارایی های ثابت، دسته فرایند مدیریت دارایی مورد بررسی قرار می‌گیرد. دسته فرایند مدیریت دارایی به نحوه تصمیم گیری در مورد تملک و مدیریت دارایی های فیزیکی شرکت می پردازد و خود شامل فرایندهای اصلی مانند توسعه استراتژی املاک و چشم انداز بلند مدت دارایی ها، مدیریت و برنامه‌ریزی ساختمان، مدیریت سرمایه گذاری دارایی‌های تولیدی، طرح ریزی و مدیریت ساخت دارایی ها، مدیریت نگهداری دارایی‌ها، مدیریت فروش دارایی‌ها و مدیریت ضایعات می‌باشد.
۸-خودارزیابی روابط بیرونی
در خودارزیابی فرآیندهای روابط بیرونی، توانمندی شرکت در برقراری ارتباط مؤثر با محیط بیرونی در قالب فرآیندهای روابط با وام‌دهندگان، تحلیلگران بورس، سهامداران، دولت و نهادهای دولتی، نهادهای نیمه‌دولتی، گروه‌های تجاری و صنعتی، لابیست‌ها، برنامه‌های حقوقی پیشگیرانه، مشاوران، جامعه، رسانه‌ها و... مورد بررسی قرار می گیرد.
۹-خودارزیابی سرمایه انسانی
در خودارزیابی فرآیندهای توسعه و مدیریت سرمایه‌های انسانی ابتدا چگونگی برنامه‌ریزی راهبردی سرمایه‌های انسانی و سازوکارهای پیاده‌سازی و سنجش پیش‌رفت آن ارزیابی می‌شود. سپس فرآیندهای تامین نیروی انسانی متناسب با نیازهای راهبردی و عملیاتی شرکت بررسی می‌شود. در ادامه، مجموعه فرآیند بسیار مهم توسعه‌ی کارکنان در راستای اهداف راهبردی شرکت و سازوکارهای مدیریت آموزش کارکنان در همین راستا ارزیابی می‌شوند. همچنین سازوکارهای جبران خدمات و انگیزش کارکنان بررسی می‌شود؛ زیرا این فرآیندها نیز نقش اساسی در حرکت سازمان در مسیر راهبردی برنامه‌ریزی‌شده و دستیابی به اهداف کلان تصویب‌شده دارد.
۱۰-خودارزیابی عرضه محصولات
در خودارزیابی فرآیندهای تولید و عرضه محصولات، چهار گروه فرایند مدیریت لجستیک و انبارداری، عرضه محصولات به مشتریان، تدارکات و تهیه مواد اولیه، برنامه ریزی و همراستا کردن منابع زنجیره تامین مورد بررسی قرار می گیرند. نتایج این خود ارزیابی شرکت را از وجود ضعف‌های احتمالی و فرایند های گلوگاهی تولید آگاه می سازد.
۱۱-خودارزیابی فناوری اطلاعات
در خودارزیابی فرآیندهای مدیریت فناوری اطلاعات، می‌توان نگاه جامعی درباره‌ی شرایط کنونی و ایده‌آل سازوکارهای معماری فناوری اطلاعات ، مدیریت سبد فناوری اطلاعات و هم‌افزایی افقی و عمودی آن‌ها، یافتن راه‌حل برای نیازهای کنونی و آتی سطوح مختلف شرکت به فناوری‌های مختلف اطلاعات، سطوح خدمات فناوری و نگهداشت و پشتیبانی فناوری اطلاعات به‌دست آورد.
۱۲-خودارزیابی مدیریت ریسک
در خودارزیابی فرآیندهای مدیریت ریسک، گروه فرایندهای مدیریت برگشت پذیری کسب و کار، مدیریت آسیب های زیست محیطی، مدیریت انطباق، و مدیریت ریسک شرکتی شامل 19 فرایند اصلی مورد ارزیابی قرار می گیرد. و فرایند های قوی و ضعیف شرکت شناسایی می‌شود.
۱۳-خودارزیابی منابع مالی
در خودارزیابی فرآیندهای مدیریت منابع مالی، فرآیندهای بودجه‌ریزی، خزانه‌داری، کنترل و ارزشیابی برنامه‌ها بررسی می‌شود. همچنین فرآیندهای حسابداری صنعتی و هزینه‌یابی تولید و ارایه‌ی خدمات ارزیابی می‌شوند. خود ارزیابی بلوغ فرآیندهای مدیریت منابع مالی کمک می کند علاوه بر اطمینا‌ن‌یابی از عملکرد درست سازوکارهای کنترلی مالی و حسابداری، می‌توان ارزیابی خوبی از توانمندی مدیریت مالی شرکت خود به دست آورد.
به سایت تکچی | Techchi سر بزنید و با خدمات و محصولات ما بیشتر آشنا شوید و تا از آخرین اخبار و محتواهای دانشی، انگیزشی و... در حوزه ارزیابی، عارضه یابی، توسعه فردی و سازمانی، پلتفرم ها و... مطلع شوید:
همچنین با دنبال کردن صفحه ما در لینکدین می توانید همیشه با ما در ارتباط باشید:
