تولید و عرضه‌ی کالا و خدمات، دو مورد از روش‌های شناخته‌شده‌ی تولید ارزش اقتصادی محسوب می‌شوند. یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های کالاها (Goods) را می‌توان ملموس بودن (یا Tangibility) آن‌ها دانست. در مقابل به‌نظر می‌رسد که خدمات (Services) در قابل لمس نبودن و یا به اصطلاح ناملموس بودن (Intangibility) مشابه و مشترک هستند.
امروزه بیش از نیمی از تولید ناخالص داخلی بسیاری از کشورها از ارائه خدمات است. گرچه هیچ‌گاه فروش محصولات بدون خدمت نبوده‌است؛ اما افزایش رقابت، مزایای رقابتی را هرچه بیش‌تر از رفع نیازهای انگیزشی (علاوه برای نیازهای صریح) به سمت ارایه‌ی خدمات متمایزکننده برده‌است.
ارایه‌ی خدمتِ صرف (مانند بیمه، بانکداری، مخابرات، انواع تفریحات)، گرچه مانند یک محصول فیزیکی فرآیند تولید دارد، اما به علت ناملموس‌بودن آن‌چه مشتری در قبال آن پول پرداخت می‌کند، پیچیدگی‌های خاصی دارد. زیرا ارزش پیشنهادی خدمات تماما جنبه‌ی ذهنی (subjective) دارد و این به معنای متفاوت بودن نیازهای هر فرد از فرد دیگری است.
به همین علت، پارادایم انبوه‌سازی در ارایه‌ی خدمت، چندان مورد اقبال نیست و پارادایم سفارش‌سازی مورد توجه است. این گستردگی نیازها، طبعاً شناسایی و بخش‌بندی درست آن‌ها و یافتن و توسعه‌ی راه‌حل درست برای آن‌ها را دشوار می‌کند. غیر از این موارد، اصول طراحی فرآیند ارایه، اجرا و کنترل آن تفاوتی چشم‌گیری نمی‌کند.
ناملموس بودن خدمات، برنامه‌ریزی، زمان‌بندی، تخصیص منابع انسانی برای اجرای آن‌ها و کنترل کیفی خروجی آن را دشوار می‌کند. با ارزیابی فرآیندهای ارایه‌ی خدمات شرکت، می‌توان استنباط جامعی از نظام‌مند بودن و توانمندی سازوکارهای برنامه‌ریزی کلان و معیارهای ارزیابی ارایه‌ی خدمات، پیش‌بینی تقاضا و مهارت‌ها و نیروی کار لازم برای پاسخ‌دهی به آن‌ها، اجرای عملیات ارایه‌ی خدمات و ارزیابی رضایت مشتری از آن به‌دست آورد.
ما در مجموعه تکچی در قالب خدمت ارزیابی فرآیند تولید خدمات، گزارش جامعی از وضعیت شاخص های این حوزه از جمله میزان آمادگی ها، توانمندی ها، برنامه ریزی ها، مدیریت منابع و راهبردهای ترسیمی و... به مجموعه ها ارائه می کنیم.
مجموعه دانش بنیان خدمات فناوری تکچی؛ ارائه دهنده خدمات تخصصی و پیشرفته در حوزه ارزیابی، عارضه یابی و رتبه بندی سازمانی در ایران است. مجموعه ی ما منطبق بر مدل بومی تعالی سازمانی Tem1002 خود، تاکنون توانسته بیش از 500 شرکت مختلف در حوزه پتروشیمی، نفت و گاز، فناوری اطلاعات، دارویی و... مورد ارزیابی و عارضه یابی قرار دهد.
مجموعه ی ما در قالب خدمت ارزیابی فرآیند تولید خدمات، به بررسی و سنجش سازمان ها از این منظر پرداخته و در قالب گزارش های کاربردی، سازمان ها را از مسائل، چالش ها، مشکلات و ابهامات شان آگاه می سازد.
ما در مجموعه تکچی | Techchi با ارائه بیش از 30 خدمت متنوع ارزیابی و عارضه یابی، در سایت مون منتظر حضور شما هستیم:
صفحه مون رو در لینکدین دنبال کنین:
