ایجاد اعتماد در بین کاربران برای ثبت سفارش یکی از مسائلیه که کسب و کارهای اینترنتی با آن درگیر هستند. داشتن ای نماد ، درگاه رسمی پرداخت بانکی ، وجود دفتر فیزیکی قابل مراجعه ، برندینگ و سابقه طولانی مدت حضور و … با اینکه که فاکتورهای مهم اعتماد سازی یک فروشگاه اینترنتی هستند اما برای درصدی از افراد، همه این فاکتورها قانع کننده نیست و باز این سوال رو مطرح می کنند که
از کجا معلوم بعد پرداخت پول ، سفارش ما رو ارسال کنند؟
شاید یه راه حل برای مشکل عدم اعتماد این باشه که سفارشات به صورت پرداخت در محل ثبت بشه. یعنی اول کالا رو مشتری تحویل بگیره بعد مبلغ رو پرداخت کنه. حرف کاملا منطقیه و میتونه واقعا در راستای اعتمادسازی برای مشتریان قدم بلندی باشه اما خوب این داستان دو سمت داره. حق انتخابی که به مشتری میده و مشکلاتی رو که برای فروشگاه اینترنتی ایجاد می کنه.
کسایی که تو حوزه کسب و کار اینترنتی هستند ، میدونن راه اندازی پنل پست پرداخت در محل چقدر داستان داره. از کاغذبازی های مرسوم، به امانت گذاشتن (!) یک میلیون ناقابل در بانک برای تضمین، پایین نیومدن تعداد ارسال ها از یه تعداد خاص، نیاز به ثبت کامل اطلاعات کالا برای هر سفارش در سامانه پرداخت در محل و … .
با گذر از هفت خوان مشکلات حالا میخوایم سفارش رو از طریق سامانه پرداخت در محل پست ارسال کنیم. اینجا باز یه سری مشکلات جدید داریم:
دلایل کنسل کردن سفارش بعضا منطقیه مثل اینکه قرار بوده ۳ تا ۵ روز برسه و بیشتر طول کشیده (هر چند که ما همون روز تو سامانه ثبت کردیم و فرداش هم تحویل پست دادیم اما از اونجا به بعدش با شرکت پسته و پیش میاد که دوستان عزیز پست، نتونستن سر موقع برسونن و اعتراض ما هم به جایی نخواهد رسید. پس باید از مشتری عذرخواهی کنیم و حق رو به مشتری بدیم).
اما بعضی وقت ها دلایل کنسل کردن منطقی نیست. (مثلا "از سایت سفارش دادم بعد ارسال سفارش، مغازه سر کوچمون آورد از اون خریدم". یا یه موردی که داشتیم یه بنده خدایی سفر رفته بود کیش، بعد از ظهر ساعت شش سفارش ثبت کرده بود و فرداش ساعت ۴ برگشته بود تهران و انتظار داشت تو سفر کیش به دستش برسه یعنی کمتر از ۲۴ ساعت از تهران با پست برسه دستش تو کیش! یا موردی که خیلی پیش میاد وقتی کالا رو میخوان تحویل بگیرن با مامور پست چونه میزنن که یا تخفیف بده یا نمیخوایم که اینجا مامور پست باید دقیقا مبلغی که تو برگه نوشته رو بگیره پس سفارش کنسل میشه و …)
با همه شرایط و مشکلاتی که در بالاتر بهش اشاره شد و بعضی مواردی رو هم نمیشد گفت ، بازم برای موندن تو بازار رقابت و دادن حق انتخاب به مشتری هزینه های اضافی پست پرداخت در محل را قبول کرده بودیم و این امکان در سایت تکنوسان فعال بود. اما از حدودا اول مهر تعرفه های پستی افزایش پیدا کرد. تو ارسال های پست سفارشی و پیشتاز افزایش ۲ تا ۵ هزار تومنی رو مرسوله های کوچک و معمولی قابل کنار اومدن بود اما تو سفارش های پرداخت در محل افزایش هزینه دو برابر بود. چند روز اول عمق فاجعه مشخص نبود و ما مطابق روند قبلی تو سامانه ثبت ای بازار پست مرسوله ثبت می کردیم. اما بعد از رسیدن کالا به مشتری ، تماس های نارضایتی شروع شد. اوجش هم برای یکی از مشتریا بود که یه قاب ۲۵ تومنی سفارش داده بود و ۱۶ هزار تومان هزینه پست پرداخت در محلش شده بود!!!
با بررسی هایی که رو هزینه ها و سفارشات انجام دادیم به این جمع بندی رسیدیم که با تعرفه های جدید نه برای ما نه برای مشتری هزینه پست پرداخت در محل به صرفه نیست و ما هم مثل خیلی از کسب و کارهای اینترنتی برای ارسال غیر از شهر تهران امکان پرداخت در محل رو غیر فعال کردیم.
پانوشت ۱ : امکان ارسال پستی از سایت غیر فعال نشده فقط امکان پرداخت در محل در شهرستان دیگه وجود نداره و با پرداخت هزینه سفارش به تمام نقاط ایران ارسال داریم همچنان. برای شهر تهران هم امکان خرید حضوری هم امکان پرداخت در محل همچنان وجود داره چون ارتباطی به سیستم پست نداره.
پانوشت ۲ : ای کاش یک شرکت خصوصی قوی برای رقابت با پست وارد عرصه می شد چون تجربه ثابت کرده تا رقابت نباشه شرکت های دولتی پیشرفت خاصی نخواهند داشت. شرکت هایی مثل تیپاکس و آرامکس و … هم الان مشغول به کار هستند اما تعرفه های بالاشون برای فروشگاه اینرنتی به صرفه نیست (بین ۲۰ تا ۴۰ هزار تومان برای هر مرسوله) و به همه مناطق هم خدمات نمیدن.
پانوشت ۳ : خوشحال میشیم نظراتتون رو توی بخش نظرات همین نوشته با ما در میون بزارید.
