چند روز پیش نامه ای به دستمون رسید که خوندنش خیلی خیلی خوشحالمون کرد.
نامه ای که بهمون انرژی زیادی داد تا به چیزهایی که برای مشتری ها مهمه بیشتر توجه کنیم و تا جایی که می تونیم بهتر بشیم.
مدیریت محترم مجموعه ی تهران ملودی با درود و احترام فراوان
در پی عملکرد بسیار رضایت بخش مسئولین بخش های مختلف سایت برآن شدم مراتب مسرت و خوشنودی خود را به عنوان یکی از مشتریان جدید مجموعه ی فاخر تهران ملودی اعلام کنم.
به عنوان یک مدرس زبان و با توجه به نیاز همیشگی به تهیه ی کتاب ها و ملزومات اداره ی یک مجموعه آموزش زبان، متاسفانه تجربه ی خرید اینترنتی همیشه برای من همنشین با کلماتی مانند تاخیر، عدم پاسخگویی، بازگشت کالا و در بعضی موارد بی احترامی بوده است. مواردی که نه تنها در مورد مجموعه ی شما صدق نمی کند بلکه با توجه به پیچیدگی خرید اقساطی، انتظار می رفت شدت و کمیت بیشتری نیز وجود داشته باشد اما بر خلاف تصور و در کمال تعجب، کارمندان جنابعالی کیفیت و شخصیتی ورای سرویس های خدماتی این کشور و قابل مقایسه با بهترین خدمات دهندگان بین المللی ارائه کردند که مشروح ان به حضور می رسد:
در ابتدا جناب اقای اسماعیلی از بخش سفارش کالا با تماس های بی تاخیر و راهنمایی کافی نگرش شخص من را نسبت به این نوع خرید کاملا تغییر دادند و در کمتر از چند ساعت محصولات مورد نظر به لیست خریدم اضافه شدند.
در ادامه، گویی که انتهایی نمی بایست برای مشتری مداری مجموعه وجود داشته باشد، تا انتهای همان روز سرکار خانم سلطانی از بخش اقساط با صبر، حوصله و خوش رویی مثال زدنی در کمتر از دو ساعت و در حالی که شیفت کاریشان رو به اتمام بود، تمامی امور مربوط به خرید از جمله اعلام مبلغ اولیه، هماهنگی برای اضافه کردن کالای بیشتر، اعلام مبالغ، تعداد چک ها و نحوه ی نگارش انها، و اعلام مدارک مورد نیاز برای ارسال چک ها را با دقت عمل و پاسخگویی سریع انجام دادند.
در نهایت با توجه به نیاز شخص من برای ارسال سریعتر کالا، جناب اقای حمیدی از بخش ارسال کالا باز هم با خوش رویی فراوان هماهنکی لازم برای ارسال کالا با پست ویژه را انجام دادند.
در مجموع عملکرد این افراد و بی سابقه بودن این سطح از کیفیت در خدمات رسانی من را بر آن داشت تا مراتب تشکر و قدردانی خود را از شما به عنوان مدیری کارامد در انتخاب افراد شایسته و طراحی سیستمی سریع و نظام مند اعلام نمایم. بدیهی است معرفی مجموعه ی تهران ملودی و خدمات آن جز کمترین وظایفی است که به عنوان یک مشتری جدید ولی کاملا راضی انجام خواهم داد و امید است آن طور که شایسته است از کارمندان عالی خود قدردانی به عمل آورید.
به امید موفقیت روز افزون و الگو برداری سایر شرکت ها از اخلاق حرفه ای شما
آرمان صادقی
مجموعه آیلتس ارگنایزر
